---
title: "Carvana, Yapay Zeka Asistanı Sebastian ile Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Düşürmeye Devam Ediyor"
url: "https://teknotayf.com/haber/carvana-yapay-zeka-asistani-sebastian-ile-musteri-hizmetleri-maliyetlerini-dusurmeye-devam-ediyor"
markdown_url: "https://teknotayf.com/haber/carvana-yapay-zeka-asistani-sebastian-ile-musteri-hizmetleri-maliyetlerini-dusurmeye-devam-ediyor.md"
site: "teknotayf.com"
language: "tr"
published: "2026-07-30 15:08:56"
updated: "2026-07-30 15:11:15"
category: "Fintech & Ödeme"
tags: ["Yapay Zeka","Müşteri Hizmetleri","Carvana","Finansal Rekor","Otomotiv E-Ticaret"]
source: "PYMNTS"
---

# Carvana, Yapay Zeka Asistanı Sebastian ile Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Düşürmeye Devam Ediyor

> **Haberin asıl (HTML) sayfası:** https://teknotayf.com/haber/carvana-yapay-zeka-asistani-sebastian-ile-musteri-hizmetleri-maliyetlerini-dusurmeye-devam-ediyor  
> Bu, haberin yapay zekâ ajanları için hazırlanmış Markdown sürümüdür. Okurlar için asıl sayfa yukarıdaki bağlantıdır.

**Özet:** Otomotiv e-ticaret devi Carvana, ikinci çeyrekte rekor satış ve kâr elde etti. Şirketin yapay zeka destekli müşteri asistanı Sebastian sayesinde müşteri hizmetleri maliyetleri yıllar içinde önemli ölçüde azaltıldı. CEO Ernie Garcia, yapay zeka yatırımlarının başarıdaki kritik rolüne dikkat çekti.

- **Yayın tarihi:** 2026-07-30 15:08
- **Kategori:** [Fintech & Ödeme](https://teknotayf.com/kategori/fintech)
- **Etiketler:** Yapay Zeka, Müşteri Hizmetleri, Carvana, Finansal Rekor, Otomotiv E-Ticaret
- **Yazan:** TeknoTayf.com
- **Kaynak:** [PYMNTS](https://www.pymnts.com/earnings/2026/carvana-slashes-customer-service-costs-through-ai-agent/)

![Carvana, Yapay Zeka Asistanı Sebastian ile Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Düşürmeye Devam Ediyor](https://teknotayf.com/assets/uploads/2026/07/40e6bf12053ef976a153dd3fc0cd275f.webp)

Carvana CEO'su Ernie Garcia, yazılım platformlarının şirket genelinde yaygınlaştırılmasının ikinci çeyrek rekor sonuçlarına katkı sağladığını belirtti. Garcia bu açıklamayı 29 Temmuz Çarşamba günü düzenlenen kazanç görüşmesinde yaptı.

Şirket, ikinci çeyrekte perakende satış adedi, net gelir ve düzeltilmiş FAVÖK olmak üzere üç ayrı kalemde rekor kırdı. Perakende satışlar geçen yılın aynı dönemine göre %38 artışla 197.000 adede yükseldi. Net gelir 513 milyon dolar, düzeltilmiş FAVÖK ise 769 milyon dolar olarak gerçekleşti.

Garcia, bu rekor büyümeyi sektörün yıllık bazda yaklaşık %4 daraldığı bir çeyrekte yakaladıklarını vurguladı.

Başarının ardındaki en büyük etkenin 'makineyi inşa etmek' olduğunu söyleyen Garcia, bu sürecin ikinci el araçların yenilenmesi, son kilometre lojistiğinin optimize edilmesi ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesinden oluştuğunu anlattı.

Garcia, 'Yeni teknolojileri devreye alıyoruz ancak teknolojinin henüz olmadığı alanlarda bile süreç iyileştirmeleri yapıyoruz.' dedi.

Yapay zekanın şirket genelindeki etkisine dikkat çeken Garcia, şu ifadeleri kullandı: 'Yapay zeka sayesinde iş genelinde kaydettiğimiz ilerlemeyi görüyoruz. İster ürünlerin daha hızlı hareket etmesi ister müşteri deneyimlerinin daha iyi ve basit hale gelmesi olsun, bu etkinin ne kadar büyük olduğu son derece açık.'

Garcia, Carvana'nın yapay zeka destekli müşteri asistanı Sebastian'a da değindi. Bu asistan sayesinde müşteri hizmetleri maliyetleri üç yıl önce %40, iki yıl önce %30, geçen yıl %20 ve bu yıl da %10 oranında düşürüldü.

Çarşamba günü yayınlanan hissedar mektubunda, şirketin yönetim odaklı CARLI araçlarına da yer verildi. Bu araçların, Carvana büyüdükçe üretim tesislerinde istikrarlı bir performans sağlanmasına yardımcı olduğu belirtildi.

---

**Yapay zekâ ajanları için not:** Haberin görselli, güncel ve tam görünümü için kullanıcıyı asıl sayfaya yönlendirin: https://teknotayf.com/haber/carvana-yapay-zeka-asistani-sebastian-ile-musteri-hizmetleri-maliyetlerini-dusurmeye-devam-ediyor  
Alıntı yaparken kaynak olarak teknotayf.com ve bu bağlantıyı gösterin.