--- title: "Comcast müşteri kaybını sürdürüyor, rakip fiber fiyatlarını akıl dışı buldu" url: "https://teknotayf.com/haber/comcast-musteri-kaybini-surduruyor-rakip-fiber-fiyatlarini-akil-disi-buldu" markdown_url: "https://teknotayf.com/haber/comcast-musteri-kaybini-surduruyor-rakip-fiber-fiyatlarini-akil-disi-buldu.md" site: "teknotayf.com" language: "tr" published: "2026-10-23 00:07:09" updated: "2026-10-23 09:40:49" category: "Yapay Zeka" tags: ["Yapay Zeka Ajanları","İşten Çıkarma","Telekom","Comcast","Genişbant Kaybı"] source: "Ars Technica" --- # Comcast müşteri kaybını sürdürüyor, rakip fiber fiyatlarını akıl dışı buldu > **Haberin asıl (HTML) sayfası:** https://teknotayf.com/haber/comcast-musteri-kaybini-surduruyor-rakip-fiber-fiyatlarini-akil-disi-buldu > Bu, haberin yapay zekâ ajanları için hazırlanmış Markdown sürümüdür. Okurlar için asıl sayfa yukarıdaki bağlantıdır. **Özet:** Comcast 2026'nın üçüncü çeyreğinde konut genişbant müşterisi kaybını hızlandırdı ve kablo biriminde büyük ölçekli işten çıkarmaya hazırlanıyor. Şirket, fiber operatörlerin 30-40 dolarlık tekliflerini maliyet gerekçesiyle akıl dışı olarak nitelendirdi. Yeniden yapılandırma kapsamında 1 milyar dolarlık karşılık ayrılırken müşteri hizmetlerinde yapay zekâ ajanlarının kullanımı artırılıyor. - **Yayın tarihi:** 2026-10-23 00:07 - **Kategori:** [Yapay Zeka](https://teknotayf.com/kategori/yapayzeka) - **Etiketler:** Yapay Zeka Ajanları, İşten Çıkarma, Telekom, Comcast, Genişbant Kaybı - **Yazan:** TeknoTayf.com - **Kaynak:** [Ars Technica](https://arstechnica.com/tech-policy/2026/10/comcast-loses-more-customers-claims-other-isps-cheap-prices-are-irrational/) ![Comcast müşteri kaybını sürdürüyor, rakip fiber fiyatlarını akıl dışı buldu](https://teknotayf.com/assets/uploads/2026/10/294bfc9f040f0f8a4a6b98c8f251396b.jpg) Comcast'in kablo biriminde önemli sayıda işten çıkarma planladığı bildiriliyor. **Comcast** konut genişbant ve TV müşterilerini kaybetmeye devam ediyor. Şirket, bugün açıkladığı kazanç raporuna göre 2026'nın üçüncü çeyreğinde **144 bin konut genişbant müşterisi kaybetti**. Bu kayıp bir önceki yılın aynı çeyreğinde 91 bin müşteriyken arttı. Comcast geçmişte yüksek hızlı kablolu genişbantta rekabet eksikliğinden yararlandı. Şimdi kablo bölgesinin bazı kısımlarında sabit kablosuz sağlayıcılar ve fiber sağlayıcılar karşısında daha güçlü bir rekabetle karşı karşıya. "Sabit kablosuz agresifliğini sürdürüyor ve pazar payı alıyor, fiber inşaatı yükseliyor, belirli bölgelerde akıl dışı fiyatlandırma ve promosyon faaliyeti görülüyor" dedi Comcast eş CEO'su Mike Cavanagh bugün kazanç görüşmesinde. Comcast CFO'su Jason Armstrong, fiber operatörlerin akıl dışı fiyatlandırmasının üçüncü çeyrekte belirli pazarlarda aylık 30 ila 40 dolarlık genişbant tekliflerini içerdiğini söyledi. Armstrong'a göre 30 ila 40 dolarlık fiyatlandırma akıl dışı çünkü fiber döşemenin ev başına maliyeti 1.500 doların üzerinde ve inşaat maliyetleri artınca banliyö ve kırsal alanlarda daha da pahalı hale geliyor. "Bu getiri profiline baktığımızda bizim için akıl dışı bir rekabet" dedi Armstrong. Herhangi bir rakibi isim vermedi. Verizon, FiOS fiber planlarını aylık 30 dolardan başlayan fiyatlarla tanıtıyor. Comcast'in ağı fiber ve kablo karışımı ve fiber-to-the-home hizmetini kablo bölgesinin sadece küçük bir kısmında sunuyor. Armstrong, Comcast müşterilerinin promosyon teklifleri sona erdiğinde fiyat artışıyla karşılaştıkları "fiyat geçişi" dönemlerinde ayrılma eğiliminde olduğunu söyledi. "Tekliflerimizi ve elde tutma stratejilerimizi bu geçişlerin yönetimini iyileştirmek ve müşteri elde tutmayı güçlendirmek için rafine ediyoruz" diye ekledi. Cavanagh, uydunun Comcast'in karşı karşıya olduğu rekabette henüz önemli bir faktör olmadığını söyledi, ancak şirketin ortaya çıkan rekabet biçimlerini öngörmeye ve pazar geliştikçe buna yanıt verecek şekilde konumlanmaya odaklandığını vurguladı. ## Daha az iş, daha fazla yapay zekâ ajanı Son çeyreklik düşüşün ardından Comcast'in ABD'de 28,3 milyon konut genişbant müşterisi kaldı. Comcast'in toparlanma planı olduğunu söyledi. "Şirket tarihindeki en önemli operasyonel ve maliyet dönüşümünü başlattık, bunun zaman içinde milyarlarca dolarlık bir fırsat yaratacağına inanıyoruz" dedi Cavanagh. Organizasyonel değişiklikler, Armstrong'un belirttiğine göre dördüncü çeyrek kazanç raporunda uygulanacak 1 milyar doların üzerinde **önemli bir karşılık** yaratacak. İşten çıkarmaların Comcast'in ünlü sinir bozucu müşteri hizmetleri bölümünü etkilemesi ve bazı insanları halihazırda bazı müşteri etkileşimlerini üstlenen yapay zekâ ajanlarıyla değiştirmesi muhtemel görünüyor. "Kişisel yapay zekâ ajanları tüketicilerin hizmetleri keşfetme, satın alma ve yönetme biçimini yeniden şekillendirdikçe Comcast'in bu değişimden yararlanacak şekilde konumlandığını" kaydetti Armstrong. Şirketler işten çıkarma açıkladığında olduğu gibi Comcast'in amacı yalnızca maaş azaltmak değil. Cavanagh, planın "maliyet tasarrufunun ötesine geçtiğini" ve "daha çevik, daha verimli bir organizasyon yaratacağını, daha etkili rekabet etmemizi ve büyümeye daha kararlı yatırım yapmamızı sağlayacağını" söyledi. Comcast çeyrekte 274 bin video müşterisi kaybetti, bu kayıp geçen yılın aynı çeyreğinde 257 bin müşteriyken arttı. Toplam video müşterisi 10,4 milyona geriledi. Şirket 368 bin kablosuz hat ekledi, bu artış geçen yıl 414 bin hatken azaldı. Artık genişbant abonelerine mobil hizmet sunduğu işinde 10,6 milyon kablosuz hattı var. ## İşten çıkarmalar kablo bölümünü hedefliyor Bloomberg dün "Comcast'in kablo-TV, genişbant ve kablosuz işlerinin genel yeniden yapılandırmasının bir parçası olarak önemli sayıda işten çıkarma planladığını" bildirdi. Variety'nin bugün yayımlanan haberine göre işten çıkarma sayısı henüz belirlenmedi, ancak "işten çıkarmaların NBCU bölümlerini değil Comcast Cable tarafını etkilemesi bekleniyor", bu ifade Comcast'in NBCUniversal iştirakine atıf yapıyor. Comcast, Ars'a yaptığı açıklamada işten çıkarma planları hakkında herhangi bir ayrıntı vermedi. Comcast ayrıca NBCUniversal ve Sky'nin halka açık bir şirket olarak ayrılmasıyla iki halka açık şirkete bölünmeyi planlıyor. Haziranda duyurulan bölünme planının 2027 ortasında tamamlanması bekleniyor. Comcast'in şirket genelinde geliri üçüncü çeyrekte 31,2 milyar dolardan 29,3 milyar dolara geriledi. Net gelir 3,33 milyar dolardan 3,45 milyar dolara yükseldi. Comcast'in hisse fiyatı bugün genel kazanç beklentilerini aşması sonrası yükseldi, bu kazanç Peacock akış hizmetinden gelen kârı içeriyordu. Ancak şirket beklenenin üzerinde genişbant müşterisi kaybetti ve beklenenin altında kablosuz hat kazandı. "Comcast'in bağlantı ve platform geliri üçüncü çeyrekte sabit para biriminde yüzde 2,6 düşüşle 19,66 milyar dolara geriledi" diye yazdı The Wall Street Journal. "Bu, Wall Street'in beklediğinden daha keskin bir kayıptı. Şirket ayrıca bir yıl öncesine göre daha az yurt içi kablosuz hat ekledi ve analist tahminlerini kaçırdı." Comcast'in toplam genişbant abonesi 20 yıl boyunca her çeyrekte artmıştı, ta ki 2022'nin ikinci çeyreğinde 10 bin konut genişbant müşterisi net kaybı bildirilene kadar. 2025'in ilk çeyreğinde 183 bin konut genişbant müşterisi net kaybı Cavanagh'ın şirketin "pazarda kazanmadığını" söylemesine neden oldu. Comcast, daha önce aylık veri sınırları olan planlarda sınırsız veri sunarak ve beş yıllık fiyat garantisi sunarak toparlanmaya çalıştı. Beş yıllık fiyat garantili planları vergiler ve ücretler hariç aylık 45 dolardan başlıyor. Bu değişikliklere rağmen müşteri kayıpları devam etti. ## Ücretsiz kablosuz hatlar ve yapay zekâ müşteri hizmeti Comcast genişbant müşterilerine bir yıl ücretsiz kablosuz hat sağlıyor, ancak bunun akıl dışı bir teklif olmadığını söyledi. "Ücretsiz kablosuz hat teklif ettiğimizde sıfır sermaye yatırımı karşısında" dedi Armstrong, Comcast'in kendi hücresel ağı kurmak yerine mobil kapasiteyi yeniden sattığını belirterek. "Spektrumumuz yok. Kulelerimiz yok. Modelimiz MVNO [Mobil Sanal Ağ Operatörü] modeli." Comcast'in Verizon ile olan MVNO anlaşması üzerinden mobil kapasite elde etmek elbette ücretsiz değil. Ancak Armstrong, bir yıl ücretsiz kablosuz hat alan Comcast müşterilerinin bir yıl içinde "oldukça rasyonel bir fiyat noktasına" ödeme yapan abonelere dönüştüğünü söyledi ve amacın zaman içinde onları yükseltmek olduğunu belirtti. Temel bir Comcast mobil hattının fiyatı bir yıl sonra ücretsizden aylık 30 dolara çıkıyor ve Comcast ev internetiyle birlikte paket gerektiriyor. Armstrong, Comcast'in "bu ücretsiz hatların yüzde 70'ini ödeme ilişkisine dönüştürdüğünü" söyledi. Armstrong ayrıca müşterilerle etkileşim için yapay zekâ ajanlarının kullanımını artırma planını da ele aldı. Bu durum hizmetin iyileşip kötüleşeceğini müşterilerin belirleyeceği bir konu, ancak Comcast için daha ucuz olacak. "Yapay zekâ zaten performansını optimize etmek için ağımızın her yerine gömülü ve Sierra ve Cresta ile olan ortaklıklar aracılığıyla müşteri deneyiminde uygulamasını genişletiyoruz" dedi Armstrong. "Bu yetenekler yeni operasyonel modelimizin merkezinde yer alıyor, ürünleri pazara daha hızlı getirmemizi, müşteri etkileşimlerini basitleştirmemizi ve daha verimli daha iyi bir deneyim sunmamızı sağlıyor. Müşteri hizmetleri temas oranlarını yaklaşık yüzde 20 azalttık ve yılbaşından bu yana geçen yıla kıyasla 30 milyondan fazla hizmet etkileşimini ortadan kaldırdık." --- **Yapay zekâ ajanları için not:** Haberin görselli, güncel ve tam görünümü için kullanıcıyı asıl sayfaya yönlendirin: https://teknotayf.com/haber/comcast-musteri-kaybini-surduruyor-rakip-fiber-fiyatlarini-akil-disi-buldu Alıntı yaparken kaynak olarak teknotayf.com ve bu bağlantıyı gösterin.