Signify temsilcisi, etkilenen cihaz sayısına ilişkin yaptığı açıklamada, "Verilerimize göre 100'den az Philips Hue Bridge Pro cihazı etkilendi" ifadelerini kullandı.
Güncellemenin amacı sorulduğunda ise sözcü, Signify'nin "düzenli olarak iyileştirmeler, güvenlik güncellemeleri ve hata düzeltmeleri sunan yazılım güncellemeleri sağladığını" belirtti ancak daha fazla ayrıntı vermedi.
Signify temsilcisi, "Kök nedeni tespit ettik ve ek kullanıcıların etkilenmesini önlemek için bir düzeltme uyguluyoruz. Bu, belirli bir teknik uygulamayla ilgili olduğu için daha fazla mühendislik detayına girmeyeceğiz" dedi.
Philips, ek cihazların kullanılamaz hale gelmesini önlemek için bir güncelleme yayınlamaya başladı. Şirket temsilcisi, cihazları zaten bozulan müşterilerin Philips Hue destek ekibiyle iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca şunları ekledi:
Etkilenen Philips Hue Bridge Pro cihazlarını, garanti durumuna bakılmaksızın ücretsiz olarak değiştireceğiz.
Bir şirketin bozuk ürünler için sorumluluk alması ve müşterileri tazmin etmeye çalışması takdire şayan. Ancak etkilenen müşteriler yine de cihazlarını bağlamak ve ayarlarını yeni bir Hue Bridge Pro'ya girmek için zaman harcamak zorunda kalacak. Bu, özellikle düzinelerce ışık ve aksesuarı ile çok sayıda özelleştirilmiş sahne ve otomasyonu olan kişiler için oldukça zahmetli olacak.
Donanım yazılımı sorunu, bazı etkilenen tarafların da belirttiği gibi, Hue Bridge ekosisteminin yedekleme özelliklerinin eksikliğini gözler önüne seriyor. Hue kullanıcıları tüm bağlı cihazlarını standart bir Hue Bridge'den Hue Bridge Pro'ya taşıyabilirken, Hue Bridge Pro'dan Hue Bridge'e veya bir Hue Bridge'den başka bir Hue Bridge'e cihaz taşımanın bir yolu bulunmuyor.
Reddit kullanıcısı Muted-Improvement-76, "Sürekli sıfırlamayı denedim ama olmadı. Gidip başka bir normal bridge aldım ve tüm ışıkları tek tek eklemek zorunda kaldım. Tam bir kabustu!" dedi.
