Müşteri etkileşim platformu Encore AI, 30 milyon dolarlık yeni bir yatırım turunu tamamladı.
Şirket, Çarşamba günü duyurulan Seri A turundan elde ettiği kaynağı, kurumsal yapay zeka (YZ) programının küresel çapta yaygınlaştırılması için kullanacak. Bu program, şirketlerin her müşteri temsilcisi-müşteri etkileşiminden daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olmayı hedefliyor.
Encore AI'dan yapılan açıklamada, "En iyi satış elemanları orantısız şekilde yüksek gelir getirir. Daha fazla müşteri kazanır, daha fazla fırsatı değerlendirir ve daha fazla anlaşmayı kapatırlar. Ancak bu kişiler nadir bulunur. Hiçbir şirket en iyi çalışanlarını her aramada, her kanalda ve her saatte ölçeklendiremez. Encore AI, en iyi performans gösterenlerin davranışlarını yakalayıp kopyalayarak bu sınırlamayı ortadan kaldırıyor. Şirket, finansal hizmetler de dahil olmak üzere en talepkar ve düzenlemeye tabi sektörlerdeki lider kuruluşlarla iş birliği yapıyor" denildi.
Açıklamaya göre Encore'ın 'Etkileşim Madenciliği' teknolojisi, bir şirketin en iyi performans gösteren çalışanlarını analiz ediyor, sonuç üreten özel eylemleri tespit ediyor ve bunları yapay zeka ajanları olarak devreye alıyor. Bu ajanlar, sıkı uyumluluk gerekliliklerini karşılarken otonom olarak veya canlı ekiplerle birlikte çalışabiliyor.
Encore AI'nın kurucusu ve CEO'su Dr. Dvir Ginzburg, "Günümüzün kurumsal yapay zeka endüstrisi maliyet düşürmeye odaklanmış durumda. Encore ise denklemin diğer tarafı için inşa edildi. Her kuruluş, en iyi çalışanlarının neyi farklı yaptığını gösteren verilere zaten sahip. Encore, yapay zeka ajanlarını bu verilerle eğiterek onların ölçekte kaliteli ve etkili müşteri etkileşimleri sunmasını sağlıyor. Bu da gelir ve memnuniyette artışa yol açıyor" dedi.
2022 yılında Encore'ı kuran Ginzburg'un, Etkileşim Madenciliği'ni geometrik derin öğrenme alanındaki doktorası ve Microsoft'ta öneri sistemleri araştırmacısı olarak edindiği deneyimle geliştirdiği belirtildi.
Diğer ajan tabanlı yapay zeka haberlerinde ise PYMNTS Intelligence'ın Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle yaptığı araştırma, birçok tüketicinin çevrimiçi alışveriş yaparken yapay zeka ajanlarının farklı satıcılar arasında arama yapmasına izin vermeye istekli olduğunu gösteriyor.
PYMNTS, bu ayın başlarında yayınladığı 'Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: Ajan Tabanlı Ticaret Derinlemesine İnceleme' raporuna atıfta bulunarak, "Tüketiciler ajanların ürünleri karşılaştırmasına izin verecek. Ayrıca ajanların sadakat programlarını yönetmesine ve fırsatları sunmasına da izin verecekler. Ancak ajan ödemeye yaklaştığında güven düşüyor. Tüketiciler onay hakları, insan desteği, veri koruması ve bir satın almayı iptal etmenin veya geri almanın net yollarını istiyor" ifadelerini kullandı.
Rapora göre satıcılar da bu durumdan fayda sağlayabilir: Yapay zeka ajanları teklifleri kişiselleştirmeye ve sadakati artırmaya yardımcı olurken, tekrar satın almaları teşvik edebilir ve alışverişi daha verimli hale getirebilir. Ancak raporda, "Satıcılar fiyatlandırma konusunda net sınırlar çiziyor. Dolandırıcılığa karşı temkinliler, net sorumluluk kuralları istiyor, müşteri verilerini korumak ve ajanların müşterileri rakiplere yönlendirmesini engellemek istiyorlar" denildi.
