FIS Kıdemli Başkan Yardımcısı Jakob Harrison, teknolojik ve tüketici değişiminin hızının ödeme şirketlerinin görmezden gelemeyeceği bir baskı olduğunu söyledi.
Harrison, büyük değişimlerin tek bir belirleyici olaydan ziyade bir dizi küçük gelişme üzerinden şekillendiğini görüyor.
FIS’in Smart Basket stratejisi, satın alınan şeyi bilmenin ödeme verilerini daha kullanışlı hale getirebileceği bahsini yansıtıyor.
Harrison, ödeme yöneticilerinin günlerini arkalarına bakarak geçirmeleri gerektiği fikrini benimsemiyor. Bakılacak çok şey var. Yapay zeka ilerliyor. Ajan tabanlı ticaret şekilleniyor. Tüketici beklentileri teknolojiyle birlikte hareket ediyor. Rakipler ayırt etmesi zor olabilen ürünlerle aynı müşterilerin peşinde. FIS’te ödeme ağlarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olan Harrison, her gelişmeyi yaklaşan bir tehdit olarak ele almanın şirketin ne yapması gerektiğine karar vermeyi zorlaştıracağını, kolaylaştırmayacağını belirtti.
Harrison, PYMNTS ile What’s Next in Payments serisi kapsamında konuştu. Seri, eski Intel Başkanı Andy Grove’un “yalnız paranoyaklar hayatta kalır” felsefesini ödeme yöneticilerine uyguluyor.
Harrison’ın ifadesiyle, “paranoyayı düşündüğümde, herkesin ve her şeyin bana karşı olduğunu ve her şeyin bir sinyal olduğunu düşünüyorum.”
Uyanıklık Harrison’a göre daha seçici. Piyasalar sürekli dağınık veri noktaları çıkarıyor. Bazıları sonuçsuz kalacak. Birçoğu kalmayacak. İş, cevap açık hale gelmeden önce hangilerinin birbiriyle ilişkili olduğunu belirlemekte. Harrison, neyin kendisini uyuttuğu sorulduğunda yapay zekayı, siber riski, düzenlemeyi ya da belirli bir rakibi değil, hızı adlandırdı.
Ödeme hızından değil, değişimin kendisinin hızından bahsediyor. Teknoloji daha hızlı tanıtılıyor ve tüketiciler beklentilerini buna göre ayarlıyor. Harrison’a göre şirketler bu beklentilerin nereye gittiğini fark etse bile yanıt vermekte çok zaman harcarlarsa pay kaybedebilir.
“Yeterince hızlı hareket etmemenin fırsat maliyeti, zaten görebildiğimiz bir dünyaya doğru bizi rahatsız etmeye devam edecek,” dedi Harrison.
Ödeme şirketlerinin hata payı daha az çünkü daha hızlı hareket etmek mevcut yükümlülüklerinden kurtarmıyor. Sektör “güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve güven” konusunda “son derece iyi” hale geldi. Harrison’a göre bu yetenekler artık temel şart ve şirketler bir sonraki şeye yönelirken ölçüt düşemez.
Tüketiciler ise güvenilir işlemden fazlasını istiyor. Harrison, daha kolay ve daha bağlamsal etkileşimlerin bu talebin bir parçası olduğuna işaret etti. Bu nedenle FIS, tüketicilerin nadiren fark ettiği altyapıyı korurken bir işlem etrafında inşa edilebilecek ek değeri belirlemeli.
Harrison, piyasanın bu hamle için temiz bir an sunmasını beklemiyor.
“Büyük bir patlama dönüm noktasının nadir görüldüğü bir durum,” dedi. “Genellikle bir dizi kalemin birikimidir.”
Ödemeye Satın Almanın Katkısı
Harrison, bu değişimlerden birinin işlemle birlikte gelebilecek bilgide gerçekleştiğine inanıyor.
Bunu işlem işlemeden işlem zekasına geçiş olarak adlandırdı. Fark açık. Bir ödeme bir işlemin gerçekleştiğini söyler. Satın alma hakkında daha detaylı bilgi neyin gerçekleştiğini söyler.
“Birinin ne satın aldığının içeriği, o kişi ve ona hizmet sunmaya çalışanlar için, ödeme yapmış olmasından çok daha alakalı ve değerlidir,” dedi Harrison.
FIS Smart Basket™, bu önermenin etrafında kuruldu. Şirketin ödeme işlemlerine entegre ettiği ürün seviyesinde ağ. Harrison’a göre şirket, ek veri ve zekanın ele alabileceği ayrı sıkıntı noktaları görüyor. Smart Basket, katılımcılara ödeme kaydının tek başına sağladığından daha fazla bağlam sunmak için ürün seviyesinde bilgiyi kullanılabilir kılmayı amaçlıyor.
Harrison bu çalışmayı doğrudan yapay zeka ve ajan tabanlı ticaretle ilişkilendirdi, ancak her iki teknolojiyi de dönüm noktası olarak görmedi. Bir yapay zeka ajanı yararlı bir karar verebilmek için bağlama ihtiyaç duyar. İyi bağlamsal işlem verisi olmadan ajan tabanlı bir ticaret uygulaması, tüketicilerin satın almayı kendileri halletmesiyle elde ettiklerinden çok daha fazla değer sunamayabilir.
Harrison, yaklaşımının şirketin nereye gitmek istediğini belirlemek ve rakip faaliyetini başka bir bilgi parçası olarak kullanmak olduğunu söyledi. Başka bir sağlayıcı aynı fırsata yönelirse bu, FIS’in piyasayı okuyuşunu geçersiz kılmak yerine doğrulayabilir.
Bu, erken olmaya bir miktar tolerans ve kanıt değiştiğinde rotayı değiştirme isteği gerektirir. Harrison, ekibine reaktif olmaktan kaçınmalarını ve bunun yerine “yönlü” olmalarını söylediğini belirtti; yani seçilen konuma doğru ilerleyen kararlar almak, sinyaller başka yöne işaretlemeye başlamadıkça.
Sektöre yönelik tavsiyesi de aynı derecede pratik. Ödeme yöneticileri, tarihçilerin sonunda dönüm noktası olarak etiketleyeceği gelişmeler topluluğunu gerçek zamanlı olarak bilemeyecek. Ancak yine de parçaları birikim halinde tanımalı. Paranoya her yerde tehlike görür. Uyanıklık neyin harekete geçmeye değer olduğuna karar verir.
Jakob Harrison, ürün stratejisi, GTM ve işlem zekası konularına odaklandığı FIS’te ödeme ağlarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısıdır.
