JPMorgan, denetlenmemiş dış yapay zekâ ajanlarını sistemlerine almayacağını söyledi ve CEO Jamie Dimon banka kendi müşteri koruma araçlarını kurarken “rogue ajanlar” konusunda uyardı.
Bu tutum, bankanın Plaid ile 2025’te yaşadığı mücadelenin tekrarı. JPMorgan, sistemine gelen veri isteklerinin yalnızca yüzde 13’ünün müşterilerin işlem yaptığı taleplerden oluştuğunu tespit ettikten sonra Plaid ile ücretli veri erişim anlaşmasına varmıştı.
Amazon, Meta’nın Muse ajanını eylülde pazar yerinden engelledi. Ajansın müşteri kimlik bilgilerini yakalayıp sakladığı belirtilmişti. PYMNTS Intelligence verilerine göre tüketicilerin yalnızca yüzde 35’i bir ajanın kayıtlı ödeme bilgilerine erişmesine izin verirdi.
Yapay zekâ ajanları JPMorgan Chase’in kapısını çalıyor ve CEO Jamie Dimon onları içeri almıyor. Banka denetlenmemiş dış yapay zekâ ajanlarına izin vermeyecek. Dimon, 13 Ekim Salı günü JPMorgan’ın üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde bunu söyledi, PYMNTS aktardı. Tutanğa göre ekledi: “Rogue ajanlar istemezsiniz ve bunların binlercesi olabilir.” Analistlere, riskin müşteriler ve JPMorgan için çok yüksek olduğu için her dış ajanın içeri alınmayacağını söyledi.
Engelleme perakende müşteriler için zaten geçerli. JPMorgan’dan bir sözcü Salı günü CNBC’ye dış ajanların müşteriler adına işlem yapamayacağını ya da müşteri kimlik bilgileriyle giriş yapamayacağını doğruladı. Müşteri Plaid gibi bir bağlayıcıyı yetkilendirdiğinde bakiyeleri salt okunur biçimde görebiliyorlar. Para gönderemiyor ya da fatura ödeyemiyorlar ve banka bu konuda bir zaman çizelgesi vermedi.
Dimon konuyu kimin zararı üstleneceği sorusu olarak çerçeveledi. Dış ajan kullananların riski anlaması ve “sorumluluğun transferi” gerektiğini görüşmede söyledi ve bankanın müşterileri korumak için araçlar geliştirdiğini ekledi. JPMorgan içte yapay zekâ ajanları çalıştırıyor ve müşteri odaklı sürümler planlıyor.
JPMorgan’ın Plaid mücadelesi şablonu belirledi
JPMorgan bu tür bir sınırı daha önce de çizdi ve bu bir fiyat listesiyle bitti. Temmuz 2025’te banka FinTech’lere müşteri hesap verilerine erişim için ücret talep edeceğini söyledi, PYMNTS aktardı. Aynı ayın ilerleyen günlerinde JPMorgan’dan bir not, haziranda sistemine gelen veri isteklerinin yalnızca yüzde 13’ünün müşterilerin işlem yaptığı taleplerden oluştuğunu gösterdi. Trafiğin çoğu FinTech’lerden geliyordu. JPMorgan ve Plaid, 16 Eylül 2025’te ilk kez fiyat yapısını içeren yenilenmiş bir veri erişim anlaşması duyurdu. Plaid’den bir sözcü PYMNTS’e fiyatın tartışılamayacağını ancak şirketin kendi sözleşmelerinin ve müşteri ücretlerinin değişmeyeceğini söyledi.
Ücret modeli itirazsız kalmadı. Üyeleri arasında Plaid’in de bulunduğu bir ticaret grubu Financial Technology Association, JPMorgan’ın veri ücretlerinin “rekabet karşıtı” olduğunu ve tüketicilere zarar verdiğini açıkladı, eMarketer aktardı. Plaid Operasyon Direktörü Eric Sager anlaşma açıklandığında daha yumuşak bir çizgi izledi, PYMNTS aktardı. Tüketicilerin “kendi finansal verilerine erişme ve paylaşma hakkı olması gerektiğini” söyledi ve yenilenmiş anlaşmanın milyonlarca Chase müşterisinin kullandıkları uygulamalara bağlı kalmasını sağladığını belirtti.
Aynı gerilim ajan kısıtlamasının altında yatıyor. JPMorgan, müşteri hesaplarını korumak için onaylanmamış ekran kazıma ve kimlik bilgisi paylaşımını engelliyor, PYMNTS aktardı. Mali İşler Direktörü Jeremy Barnum görüşmede kişisel yapay zekâ ajanlarının JPMorgan’ın zaten karşı karşıya olduğu iki konunun kesişiminde yer aldığını analistlere söyledi: daha yüksek getiri arayışında mevduatların hareket etmesi ve FinTech’lerin müşteri deneyiminde rekabet etmesi. Bankanın cevabı, onun dediğine göre, her kuruşun peşinden koşmak yerine müşterilerin birincil bankacılık ilişkisini kazanmak.
Tüketiciler para işlerini zaten yapay zekâya veriyor
JPMorgan’ın korumaya çalıştığı müşteriler bankadan daha hızlı ilerliyor. Üretken yapay zekâyı bir yıldan uzun süredir kullanan tüketiciler arasında yüzde 31’i bunun finans ve bankacılığı yönetmek için vazgeçilmez olduğunu söylüyor; yeni başlayanlarda bu oran yüzde 13, PYMNTS Intelligence raporu “The End of Casual AI: How Consumers Are Turning Prompts Into Daily Power Tools”a göre.
Diğer firmalar ajanları dışarıda tutmak yerine güvenlik önlemleriyle içeri alıyor. Robinhood, PYMNTS’e göre mayısta Agentic Trading ve Agentic Credit Card’ı başlattı. Dış ajanları, müşteri tarafından belirlenen harcama limiti olan özel bir sanal kart üzerinden, isteğe bağlı manuel onaylarla ve asıl kart numarasına erişim olmadan bankacılık Model Context Protocol sunucusuna bağlıyor.
Amazon farklı yol seçti. PYMNTS’e göre eylülde Meta’nın Muse alışveriş ajanını pazar yerinden men etti ve ajanın müşteri kimlik bilgilerini yakalayıp sakladığı belirtildi.
PYMNTS’in ajana yaptığı testte Muse, hesap kimlik bilgileri güvenli bir bağlantı üzerinden paylaşılana kadar Amazon ya da Walmart’ta alışveriş yapamadı ve ödeme Stripe’ın Link cüzdanı üzerinden yürüdü. PYMNTS Intelligence raporu “Global Digital Shopping Index: The Agentic Commerce Deep Dive”a göre tüketicilerin yüzde 56’sı bir ajanın ürün arama ve karşılaştırma yapmasına izin verirdi ancak kayıtlı ödeme bilgilerine erişmesine izin vereceklerin oranı yüzde 35’te kaldı. JPMorgan bu müşterilerin bir ajanın Chase bakiyesini okumasına izin vermeye ancak harcamasına izin vermeye karar verdi.
