Pebble kurucusu Eric Migicovsky, yeni e-mürekkep akıllı saatlerini satın alanların neye imza attıklarını bilmeleri gerektiğini ve kısa garanti süresine rağmen bir sorunla karşılaştıklarında Pebble'ın durumu düzelteceğine güvenmeleri gerektiğini söyledi. Migicovsky bu hafta yaptığı bir röportajda, "Bence en önemli şey güven. İnsanlar yaptığımız ürüne güveniyor mu ve şirkete ve arkasındaki insanlara güveniyorlar mı?" dedi.
Migicovsky, orijinal şirketin 2016'da kapanmasının ardından geçen yılın başında Pebble'ı yeniden canlandırdı. Yeni nesil Pebble'lar aynı tasarıma sahip ancak daha büyük e-mürekkep ekranlar da dahil olmak üzere güncellenmiş teknolojiyle geliyor. Orijinallerini kaçırdıktan sonra Pebble'ın geri dönüşüne heyecanlanmıştım ancak 30 günlük garanti süresini görünce tereddüt ettim. Bu süre, Pebble Time 2'nin pil ömrü kadar uzun, yani garantisi bitmeden şarj etmeniz bile gerekmeyebilir. Sonunda hâlâ beklediğim bir Pebble Round 2 sipariş etmiş olsam da, başkaları da saatlerin garantisiyle ilgili endişelerini dile getirdi.
Kullanıcılar ayrıca Pebble Time 2'nin ön camında çatlama gibi donanım sorunlarıyla erken dönemde karşılaştıklarını bildirdi. Migicovsky bu hafta başında bir blog yazısında sorunları ele alarak, sahada bulunan 19.000'den fazla saatten 330 Time 2'nin şu ana kadar ücretsiz değiştirildiğini söyledi.
Pebble'ın blogunda, "Makul cam çatlaması raporlarını elimizden geldiğince ücretsiz değiştirmeye devam edeceğiz. Bir noktada, yüksek oranda indirimli bir fiyatla değişim sunmaya geçeceğiz" ifadeleri yer aldı. Ayrıca Pebble, insanların saatlerinde kendi başlarına tamir yapabilmeleri için yedek parça sunma seçeneğini "araştırıyor".
Migicovsky, bu geçişin ne zaman olabileceğine dair bir zaman çizelgesi vermese de The Verge'e yaptığı açıklamada, "Son derece küçük bir yüzde"nin bu sorunu yaşadığını vurguladı ve "Sorun yaşayan herkese doğrudan ücretsiz değişim sunmak bizim için hiçbir şey ifade etmiyor" diye ekledi.
Migicovsky, "Her adımda iletişim kurduk, ürünün nasıl olacağı konusunda ne beklenmesi gerektiğini fazlasıyla ilettik" dedi. Pebble, Pebble 2 Duo ve Pebble Time 2 duyurusunda müşterileri "mükemmel cilalı bir akıllı saat" isteyenlerin satın almaması konusunda uyararak, "Bazı şeyler istediğiniz kadar uzun süre dayanmayabilir" notunu düştü.
Migicovsky, "Bu aslında sevdiğimiz ve gerçekten dünyada var olduğunu görmek istediğimiz bir şeyin tabandan gelen, aşağıdan yukarıya yeniden başlatılması. Ürünü nasıl desteklediğimiz konusunda, yapmayı taahhüt edebileceğimiz bazı şeyler var ve yapamayacağımız bazı şeyler var" dedi.
"Harika çalışan ve sizi gülümsetecek bir ürün bekleyebilirsiniz, ancak diğer şirketlerin veya diğer tüketici ürünleri şirketlerinin tedarik zincirleri ve dünyanın her yerindeki mağaza ağlarıyla değişim konusunda yapabileceği kadar uzun süre garanti edemeyiz. Bizde bu yok."
Migicovsky, "Bu baştan sona bir Pebble. İlk dönemi beğendiyseniz, ikinci dönemi de seveceksiniz. Ancak bununla birlikte, ilk dönemle tamamen aynı değil" diye konuştu.
