Yapay zeka teknolojisinin bankacılık sektöründe çalışanların yerini alacağı görüşü artık doğru değil. Yapay zeka, bankacıların çalışma şeklini değiştiriyor ancak rollerini tamamen ortadan kaldırmıyor.
Agent IQ tarafından yapılan bir araştırmada, bankerlerin %35'i yapay zekanın verimliliği artıracağını ve insanları merkezde tutacağını düşünüyor. %27'si ise yapay zekanın daha anlamlı süreçlerin otomasyonuna yol açacağını öngörüyor.
Araştırmada, bankerlerin %18'i yapay zekanın danışmanlık ve ilişki temelli rollerin artışına neden olacağını düşünüyor. Hatta birrespondent, yapay zekanın kullanımı nedeniyle personel sayısının %30 arttığını belirtti.
Araştırmada, bankaların büyük çoğunluğunun yapay zeka kullanımını keşfetme ve geliştirme aşamasında olduğu görüldü. %36'sı yapay zeka kullanım örneklerini keşfediyor veya deniyor, %32'si ise personel verimliliğini artırmak için içerde yapay zeka kullanıyor ancak yalnızca %6'sı müşteri odaklı süreçler için yapay zeka kullanıyor ve yalnızca %2'si birden fazla fonksiyonda ölçekliyor.
Bankaların %82'si operasyonel verimliliği ve manuel süreçlerin azaltmasını önceliklendirirken, %58'i personel verimliliğini ve %16'si gelir büyümesini önceliklendirdi.
İçerdeki uzmanlık veya kaynak eksikliği, yapay zeka benimsemesinin önünde en büyük engel olarak görüldü. Bunu, veri gizliliği ve güvenliği endişeleri ve yapay zeka çıktılarının güvenliği ve doğruluğu izledi.
Araştırmadaki bulgular ve yapay zekanın bankerlerin sayısını azaltmayacağı görüşü, bankerlerin teknoloji ve insan kaynakları üzerindeki etkileri konusunda daha nüanslı bir mesaj vermelerine destek oluyor.
Örneğin, NatWest CEO'su John Thwaite, bazı bankacılık işlerinin yapay zeka tarafından üstlenileceğini ancak bu durumun genel olarak personel sayısında bir azalmaya yol açmayacağını kabul etti.
Bir başka rapor, bazı bankaların yapay zeka uzmanları işe almak için aktif olarak personel sayısını artırdığını gösterdi.
Araştırmada, 103 banka ve kredi birliği yapay zeka planları hakkında soruşturuldu.
