Son birkaç haftadır Instinct, Fo ve Muse gibi kişisel asistanlar kullanıcıların müşteri desteği ve randevu rezervasyonu için işletmeleri aramasını sağlıyor. Bu eğilimi takip eden Yelp, uygulama kullanıcılarının bir restoranı arayıp bekleme süresini kontrol etmesi için sesli bir ajan kullanabilmesini sağlıyor.
Yeni özellik Check for Me, uygulamadaki restoran sayfalarında görünecek. Kullanıcılar parti büyüklüğünü ve telefon numarasını girebilecek. Yapay zeka ajanı daha sonra kullanıcı adına arama yapıp bekleme süresini kontrol edecek ve sonucu mesajla gönderecek; böylece kullanıcının o restorana gitmek isteyip istemediğine karar vermesi kolaylaşacak.
Geçen yıl Yelp, restoranlar ve hizmet sağlayıcılar için sesli çözümünü kullanıma sunmuştu. Bu yeni özellikle keşif platformu denklemin tüketici tarafını tamamlıyor. Kullanıcının ajanı restoran ajanıyla konuşabilir ve ajanlar arası iletişimde kopma yaşanma ihtimali bulunuyor.
Şirket ayrıca restoran ve hizmet keşfi yapan Yelp yapay zeka asistanını güncelliyor. Yeni OpenTable entegrasyonuyla kullanıcılar uygulamadan ayrılmadan kolayca restoran rezervasyonu yapabiliyor.
Yelp, asistanın önceki sohbetlerde bahsedilen tercihleri hatırlamasıyla kişiselleştirmeyi artırıyor. Ayrıca uygulama üzerinden son 30 günlük sohbet geçmişine erişilebiliyor; tam geçmişin yakında sunulması planlanıyor.
Kullanıcılar sohbet robotundan özel hatırlatmalar ayarlamasını isteyebiliyor; örneğin her cuma hafta sonu etkinlik önerisi gönderilmesi gibi. Şirket kullanıcıların kendi listelerini oluşturmasına da izin veriyor; başlangıçta iki liste sunuluyor: “Been Here” ve “Want to
Listeler konum, kategori ve mutfak türüne göre filtrelenebiliyor, yeniden sıralanabiliyor, öğelere not eklenebiliyor ve başkalarıyla paylaşılabiliyor.
Gelecek ay şirket, kaydedilen öğeler ve sıralamalara dayanarak haftalık kişiselleştirilmiş öneriler göstermeye başlayacak. Yelp ayrıca koleksiyonları listelere dönüştürme ve listeler sekmesine yeni bir görünüm verme çalışmalarını sürdürüyor; bu değişiklikler yılın ilerleyen döneminde harita görünümüyle birlikte kullanıma sunulacak.
Tüm bu değişiklikleri tamamlamak için Yelp, yapay zeka ile müşteri desteğini ve iş süreçlerini geliştirme üzerinde çalışıyor. Yeni güncellemeyle Smart Lead Reply adlı yeni ücretli ürün kullanıma sunuluyor. Bu ürün müşterilere yanıt verebiliyor ve potansiyel müşteriyi nitelendirmek için onlarla etkileşime geçebiliyor. Bu hizmet için ayda 30 dolar ücretlendirilecek işletme sahipleri, bir ajanın müşteriyle olan konuşmayı nasıl yürüteceğini belirleyebiliyor. Meta gibi diğer şirketler de gelen müşteri sorgularını yönetmek için yapay zeka teklifleriyle küçük işletmeleri hedefliyor.
