Airbnb, yapay zekâ konusunda temkinli ve planlı ilerleyen stratejisinin bir parçası olarak, sonbahar güncellemesiyle birlikte yapay zekâ destekli yeni arama özelliğini devreye aldı. Şirketin kurucu ortağı ve CEO'su Brian Chesky, daha önce sohbet botu tabanlı arayüzlerin seyahat keşfi için uygun olmadığını savunmuştu. Uygulamaya daha fazla yapay zekâ entegrasyonu planlayan Chesky, arayüzlerin geleceği, tüketici odaklı yapay zekânın neden henüz istenen seviyede olmadığı ve sesli komutların rolü hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Sohbet botlarına bakış açısını değiştirmeyen Chesky, bu sistemlerin aynı anda sadece birkaç seçenek sunması ve sonuca ulaşmak için çok sayıda etkileşim gerektirmesi nedeniyle gezinti veya alışveriş için uygun olmadığını belirtti. Ancak Airbnb'nin mevcut arama arayüzünün de nihai form olmadığını, zamanla evrileceğini vurguladı.
E-ticaret için sohbet botlarının doğru arayüz olmadığına uzun süredir inandığını söyleyen Chesky, şu ifadeleri kullandı: "Bugün gördüğünüz şey, e-ticaret, seyahat veya alışveriş için son nokta değil. Sohbet botları ile sunduğumuz ilk versiyon arasında bir yerde, farklı bir arayüz ortaya çıkacak." Chesky, birçok kişinin uçak bileti rezervasyonu gibi işlemleri hızlıca halletmek istese de, Airbnb kullanıcılarının ürünleri incelemekten keyif aldığını hatırlattı. Seyahat araştırmalarının, insanların planlama ve beklenti aşamasından, seyahatin kendisinden daha fazla keyif aldığını gösterdiğini belirten CEO, hayal kurma ve keşfetme deneyiminin yok edilmemesi gerektiğini savundu.
Chesky, sohbet botlarındaki bir diğer sorunun ise tek bir kişi için tasarlanmış olmaları olduğunu düşünüyor. Aile ve arkadaşlarla ortak kullanılan bir ürün için iş birlikçi bir arayüzün kritik olduğunu belirten Chesky, önümüzdeki üç ila altı ay içinde, bir grubun birlikte seyahat planlayabildiği "çok oyunculu" yapay zekâ arayüzlerini keşfetmeyi hedeflediklerini açıkladı.
Airbnb dışında Monogram ve Wabi gibi girişimler de tasarımcılar tarafından önceden belirlenmiş ekranlar yerine, yapay zekânın anlık olarak oluşturduğu "üretken" (generative) arayüzler üzerinde çalışıyor. Chesky, gelecekte önceden tasarlanmış tahmin edilebilir arayüzler ile üretken arayüzlerin bir karışımının görüleceğine inanıyor.
Kullanıcı adına görevler yürüten Instinct ve Muse gibi tüketici yapay zekâ ajanlarına hazırlık sürecini anlatan Chesky, bu ajanların Airbnb tarafında güçlü bir yazılım altyapısına ihtiyaç duyacağını ve şirketin kendisini ajanlar için daha uyumlu hale getirmek istediğini söyledi. Bu sistemlerin iyi birer potansiyel müşteri kaynağı olabileceğini ekledi.
Gelecekte uygulamaların tamamen yok olup olmayacağı konusundaki görüşlerini paylaşan Chesky, uygulamaların sadece basit birer veri katmanına dönüşeceğine inanmadığını belirtti. iPhone'da Airbnb'nin tasarımının DoorDash, Shopify veya Amazon'dan farklı olmasının bir nedeni olduğunu savunan CEO, arayüzlerin yapılan işin işlevine göre uyarlanması gerektiğini, uygulamayı daha "ajan odaklı" hale getirmek ve daha fazla kullanıcı arayüzü kontrolü oluşturmak istediklerini ifade etti.
Chesky, bir ajan kullanırken aynı zamanda harita özelliğinden yararlanmak, ev sahibiyle mesajlaşmak, kimlik doğrulamak veya karşılaştırma yapmak gibi işlemlerin platform içinde kalmasını istiyorsa, ajanın bu görevi platforma devretmesi veya uygulama özelliklerini kullanıcıya sunacak güçlü bir yazılım geliştirme kitinin (SDK) olması gerektiğini vurguladı.
Yapay zekâ araçlarının, Airbnb gibi şirketleri müşteri ilişkisinden koparabileceğine dair endişeler olduğunu ancak sohbet botlarının müşteri yönlendirme konusunda başarılı olduğunu kanıtladığını belirtti.
Platform üzerinden ajanlar arası etkileşimleri de planladığını söyleyen Brian Chesky, uygulamaların ancak şirketler arasında ticari anlaşmalar olduğunda birbirleriyle çalışabildiğini, ancak ajanların "yüzü olan uygulamalar" gibi olduğunu ve birbirleriyle konuştuklarında tüm uygulamaların birlikte çalışabilir hale geleceğini öne sürdü.
Airbnb uygulamasının bir gün tamamen bir ajana dönüşeceğini öngören Chesky, keşfet sekmesinde, müşteri hizmetlerinde ve diğer servis alanlarında ayrı ajanların olacağını, nihayetinde ise diğer ajanlarla MCP (yapay zekâ ajanlarının diğer yazılımlarla bağlanmasını sağlayan standart) üzerinden etkileşime girebilen makro bir Airbnb ajanının oluşacağını kaydetti.
Sektördeki asıl sorunun, yapay zekâ için özel olarak geliştirilmiş gerçek bir işletim sisteminin eksikliği olduğunu savunan Chesky, şu anki iOS, macOS ve Windows için geliştirilen yapay zekâ uygulamalarının birer "yapay zekâ işletim sistemi" olmadığını belirtti. İdeal dünyada yapay zekânın, işletim sisteminin çekirdek (kernel) seviyesinde çalışması ve tüm ajanların burada etkileşime girmesi gerektiğini söyleyen CEO, şu anki yarışın, kullanıcının her şey için başvurduğu ana ajan, yani "quarterback" olma yarışı olduğunu ifade etti.
Bu modeldeki sorunun, kimsenin tam bir işletim sistemi yazılım geliştirme kiti geliştirmemesi olduğunu belirten Chesky, ChatGPT'nin geçen yıl denediği uygulama mağazası örneğini verdi. Sam Altman'a, iPhone gibi bir uygulama mağazası olmak için bir SDK ve işletim sistemine ihtiyaç olduğunu, aksi takdirde işlevselliğin sağlanamayacağını söylediğini ve nitekim sistemin pek iyi çalışmadığını anlattı.
Muse ve Instinct üzerinden Airbnb'yi kullandığını belirten Chesky, sistemin pek iyi çalışmadığını, otellerin bile zorlandığını ancak Airbnb'lerin daha da kötü sonuçlar verdiğini söyledi. Tüketici yapay zekâsının henüz çözülemediğini savunan CEO, bunun için daha alt katmanlarda çözüm üretilmesi, tüm uygulamaların ajanlaşması, birlikte çalışabilir olması ve çok daha zengin kullanıcı arayüzlerine sahip olması gerektiğini vurguladı.
Silikon Vadisi'nde iki büyük yanlış kanı olduğunu düşünen Chesky, bunlardan birinin arayüzlerin yok olup insanların sadece konuşup yazacağı, diğerinin ise yazılımın tamamen üretken olacağı inancı olduğunu belirtti. Bir tasarımcının, bir tüketiciden çok daha iyi yazılım komutları (prompt) verebileceğini savundu.
iPhone'un hakimiyetinin sürdüğü, Apple ve Google'ın ana platformları kontrol ettiği sürece uygulamaların merkezi bir unsur olmaya devam edeceğini düşünen Chesky, uygulamalardan ajanlara gerçek bir geçiş için Apple veya Google gibi bir gücün yeni bir platform inşa etmesi gerektiğini, aksi takdirde sadece içinde ajanlar barındıran uygulamalar göreceklerini söyledi.
Sesli komutların yükselişiyle ilgili olarak, insanların gelecekte bilgisayarlarla yazışmaktan çok konuşacağını öngören Chesky, sesin Airbnb'nin arama ve müşteri hizmetlerinde kilit rol oynayacağını ve kullanıcılara yardımcı olacak sesli ajanların bu sonbaharda yayına alınacağını açıkladı.
Yapay zekânın, özelliklerin daha hızlı yayına alınmasında büyük kazanımlar sağladığını belirten Chesky, kişisel olarak da yapay zekânın bilgiye daha hızlı ulaşmasına yardımcı olduğunu ve onu birçok toplantıdan kurtardığını söyledi. Yapay zekânın iletişim katmanlarını azalttığını ifade eden CEO, eskiden bilgi almak için toplantılar yapmak zorunda kaldığını, şimdiyse sadece yapay zekâsına sorabildiğini belirtti.
