Güvenlik kontrolleri kötü ödemeleri durdurmak için tasarlanmış olsa da, yeni veriler en güçlü sistemlerin müşterilerin neredeyse fark etmediği sistemler olduğunu gösteriyor.
PYMNTS Intelligence'ın "Kontroller Ticareti Yavaşlattığında: Orta Pazar Ödeme Sürtünmesinin Arkasındaki Veriler" başlıklı raporu, 2026 Kesinlik Projesi'nin en yeni bölümü olarak yayımlandı. Rapora göre birçok firma, işlemleri geciktirmeden korumakta zorlanıyor. Araştırma, yıllık geliri 100 milyon dolar ile 1 milyar dolar arasında değişen ABD'li şirketlerde görev yapan 60 mali işler müdürüyle (CFO) yapılan anket verilerine dayanıyor. CFO'ların yalnızca %43'ü, firmalarının ödemeleri hızlı bir şekilde işleme koyarken etkili dolandırıcılık ve güvenlik kontrollerini sürdürme konusunda güçlü veya çok güçlü olduğunu söyledi.
Bulgular, ödeme güvenliğinin en iyi, iyi ayarlanmış bir trafik ışığı gibi çalıştığında, ticareti durma noktasına getirmeden yönlendirdiğini ortaya koyuyor.
Ana bulgular şöyle:
- CFO'ların %55'i, son 12 ayda en az ara sıra dolandırıcılık veya güvenlik kontrollerinin müşterileri veya iş ortaklarını olumsuz etkileyen ödeme gecikmelerine yol açtığını belirtti.
- CFO'ların %78'i, yanlış veya gecikmiş ödemeler gibi yürütme hatalarının müşteri sürtünmesini artırdığını söyledi. Aynı oran, ücretler, zamanlama ve ödeme politikaları konusunda görünürlük veya iletişim eksikliklerinden şikayet etti.
- CFO'ların %85'i, manuel incelemeyi azaltan otomasyonun ödeme hızını ve güvenliğini aynı anda iyileştireceğini söyleyerek bunu en yaygın çözüm olarak gösterdi.
Sürtünme sıklaştıkça mali etki de büyüyor. Tekrarlayan ödeme gecikmeleri yaşayan firmaların CFO'ları, gecikmeler, hatalar, dolandırıcılık ve bunları çözmek için gereken işin yıllık gelirin %1,92'sini tükettiğini tahmin etti. Bu, nispeten az sürtünme yaşayan firmaların bildirdiği %0,31'in altı kattan fazlası. Orta ölçekli bir şirket için bu fark, aksi takdirde işe alım, ürün yatırımı veya müşteri hizmetlerine ayrılabilecek milyonlarca dolar anlamına gelebilir.
Rapor ayrıca ödeme güvenilirliği ile müşteri tutma arasında doğrudan bir bağlantı kurdu. Tekrarlayan sürtünme yaşayan firmalardaki CFO'ların %44'ü, güvenilir ve doğru ödemelerin müşterileri elde tutmak için kritik olduğunu söylerken, bu oran sürtünmesi az olan firmalarda %4'tü. Karmaşık kimlik doğrulama da tekrarlayan sürtünme yaşayan şirketlerde daha sık görüldü.
İyileştirme için alan var ve CFO'lar ileriye giden yolu tanıyor gibi görünüyor. Rapora göre %70'i uçtan uca doğrudan işlemenin hız ve güvenliği birlikte iyileştirmenin bir yolu olduğunu belirtirken, %53'ü yapay zeka veya makine öğrenimi kullanan gerçek zamanlı dolandırıcılık puanlamasına işaret etti. Birçok firma ayrıca destek eğitimini iyileştirdi, ödeme bildirimleri ekledi ve hizmet beklentilerini resmileştirdi.
Bu adımlar yardımcı olabilir, ancak veriler kalıcı ilerlemenin müşteri deneyiminin arkasındaki altyapıyı yükseltmekten geleceğini gösteriyor. Firmalar kontrolleri doğrudan ödeme akışına yerleştirdiğinde güvenliğin bir hız tümseği haline gelmesi gerekmiyor.
