Finans sektöründeki şirketler, yapay zeka teknolojilerinden en verimli sonuçları müşterilerin gözünün önünde olmayan arka plandaki işlemlerde alıyor.
PYMNTS Intelligence tarafından hazırlanan "Kurumsal Yapay Zeka Kıyaslama Raporu"nun Mayıs sayısına göre; bankalar, sigorta şirketleri ve diğer finans kuruluşları incelenen 75 farklı işlemin tam 27'sinde yapay zekayı yoğun şekilde kullanmaya başladı. Rapordaki "yoğun kullanım" tanımı, anketete katılan firmaların en az yarısının ilgili işlemde yapay zekadan faydalanması anlamına geliyor. Sağlık sektörü bu seviyeye 10 farklı işlemde ulaşırken, medya ve reklamcılık sektörü 16 işlemde bu eşiği aştı. Bu çarpıcı veriler, yıllık geliri en az 1 milyar dolar olan ABD merkezli şirketlerde görev yapan 60 üst düzey teknoloji yöneticisiyle Mart ayında gerçekleştirilen bir anket çalışmasına dayanıyor.
Elde edilen sonuçlar, finans şirketlerinin kuralların net olduğu, verilerin kolayca doğrulanabildiği ve sonuçların ölçülebildiği alanlarda yapay zeka altyapısını en hızlı şekilde genişlettiğini gözler önüne seriyor.
Arka ofis işlemleri kullanımda başı çekiyor: Gelir tahakkuku, finansal hizmetlerdeki kullanım senaryolarında yüzde 65 ile ilk sırada yer alıyor. Kredi riski değerlendirmesi ve satış tahminleri ise yüzde 60'lık oranla onu takip ediyor. Tıpkı bir makinenin en güvenilir parçasına önce yeni bir motor takılması gibi, yapay zeka da şirketlerin çıktıları test edebildiği ve kararların nasıl alındığını izleyebildiği alanlarda hızla yaygınlaşıyor.
Müşteriyle doğrudan etkileşimli kullanımlar henüz istenen seviyede değil: Müşteri kaybı tahmininde yapay zeka kullanımı yüzde 30'a, kimlik doğrulamada yüzde 20'ye ve A/B testlerinde yüzde 10'a ulaştı. Aradaki bu fark, banka ve sigorta şirketlerinin müşteri edinme, elde tutma veya kişiselleştirme gibi doğrudan müşteriyi etkileyen kararlarda yapay zekayı kullanmaktansa, kontrollü iç süreçlerde uygulamayı daha güvenli bulduğunu gösteriyor.
Yapay zeka harcamaları artmaya devam edecek: Finans hizmetleri şirketlerinin yüzde 85'i, önümüzdeki 12 ay içinde yapay zeka bütçelerini artırmayı planlıyor. Firmaların yüzde 65'i daha fazla yatırım yapma gerekçesi olarak üretkenlik ve rekabetçi konumlanmayı gösterirken, yüzde 55'i risk azaltma ve uyumluluk faktörlerini öne çıkardı.
Genel tablo oldukça umut verici görünse de, bir sonraki aşama çok daha sağlam temellere dayanmayı gerektiriyor. Rapora göre, finans sektöründeki liderlerin yüzde 30'u, yapay zekanın daha geniş çapta yayılmasının önündeki en büyük engel olarak parçalı veya düşük kaliteli verileri gösterdi.
Ankete katılanların büyük çoğunluğu, yapay zekanın insan yargısının yerini almasından ziyade, ona destek olmasını beklediklerini belirtti. Bu durum, izlenecek pratik bir yol haritası da çiziyor: Mevcut sistemleri besleyen bilgileri iyileştirmek, kanıtlanmış kullanım alanlarını genişletmek ve en büyük sonuçları doğuracak kararların sorumluluğunu insanlarda tutmak.
