Bir şirketin yayınladığı yazılım güncellemesi bilgisayarı tamamen kullanılamaz hale getirdiğinde, onarım ücretsiz mi olmalı? Modüler bilgisayar girişimi Framework bu konuda net bir tavır sergilese de, teknoloji devi Lenovo'nun benzer bir adım atıp atmayacağı henüz belli değil.
Bir Reddit kullanıcısının el konsolu için yaklaşık 300 dolarlık onarım faturası sunduğu ve benzer hasar raporlarının arttığı olayların üzerinden üç hafta geçtikten sonra şirket sessizliğini bozdu. Lenovo'dan gelen yanıt özetle şu: Güç düğmesine daha uzun süre basmayı deneyin, eğer işe yaramazsa müşteri destek hattıyla iletişime geçin.
İletişim direktörü Jeff Witt aracılığıyla The Verge'e iletilen resmi açıklamada şu ifadelere yer verildi: "Lenovo, bazı Legion Go cihazlarının BIOS V42 sürümü kurulumu sırasında siyah ekran sorunu yaşayabildiğinin farkındadır. BIOS V42, Windows Update veya Legion Space üzerinden dağıtılmadı; doğrulama çalışmalarımız sürerken güncellemeyi destek web sitemizden kaldırdık. V42 güncellemesini başarıyla tamamlayan kullanıcıların şu an için herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur."
Açıklamanın devamında, kurulum sırasında siyah ekranla karşılaşan kullanıcıların güç düğmesini yaklaşık 10 saniye basılı tutmaları, bir dakika beklemeleri ve ardından cihazı yeniden açmaları önerildi. Cihaz normal çalışmaya dönmezse, müşterilerin daha fazla yardım için Lenovo Destek ile iletişime geçmeleri gerektiği belirtildi. Şirket, Legion Go için gelecekteki BIOS güncellemelerini değerlendirmeye ve doğrulamaya devam ediyor.
Resmi Lenovo forumlarında ise "Daniel_Legion" isimli bir çalışanın farklı bir görüş bildirdiği görülüyor. Bu kişi, cihazın garantisi devam ediyorsa sorunun ücretsiz onarılması gerektiğini iddia etti. Garanti dışı cihazlar için de onarımın ücretsiz olması gerektiğini savunan çalışan, ancak bu konuda yerel yasaların kontrol edilmesi gerektiğini yazdı.
Ancak Daniel_Legion'ın forumlarda başka bir paylaşımının olmaması ve "yerel yasalar bizi zorlarsa onarırız" şeklindeki yaklaşımının pek güven verici bulunmaması nedeniyle, Lenovo'dan bu sözlerin anlamı hakkında onay bekleniyor. Şirketin, hatalı BIOS nedeniyle kullanılamaz hale gelen cihazlar için garanti kapsamını genişletip genişletmeyeceği merak konusu.
Her Legion Go cihazının bu soruna karşı savunmasız olmadığını belirtmekte fayda var. Sorunun yaşanması için kullanıcının Legion Go S veya Legion Go 2 değil, orijinal Legion Go 8APU1 modeline sahip olması ve Lenovo'nun kaldırmadan önceki iki aylık süreçte BIOS V42 (N3CN42WW) sürümünü doğrudan web sitesinden indirmiş olması gerekiyor.
Bu şartlar sağlansa bile cihazlar her zaman etkilenmeyebiliyor. Bir inceleme ünitesine yüklenen BIOS V42 sürümü, altı dakika süren korkutucu siyah ekranlar, ilerleme çubukları ve uyarıların ardından sorunsuz bir şekilde açıldı. Cihaz hem oyunları çalıştırdı hem de gamepad kontrolleriyle Windows'a giriş yapılmasına izin verdi; ki bu özellik güncelleme öncesinde çalışmıyordu.
Daniel_Legion'ın beyanlarının doğru olduğu varsayıldığında, incelemelerin hala sürdüğü anlaşılıyor. Forumda paylaşılan bilgilere göre, Avrupa'daki bir ekip test ettiği üç cihazın üçünde de sorunu yeniden oluşturmayı başarırken, diğer ekipler sorunu hiç gözlemleyemedi. Çalışan, bu durumun muhtemelen belirli bir partideki anakartlarda kullanılan spesifik bir bileşenle ilgili olduğunu ya da sorunun ortaya çıkması için özel koşulların gerektiğini yazdı.
Bir şirketin müşterilerine güven vermek için incelemelerin tamamlanmasını beklemesi gerekmediği düşünülüyor. Framework'ün cihazları kullanılamaz hale getiren BIOS güncellemesinde yaptığı gibi, "bizim hatamızsa garanti dışı olsa bile onaracağız" şeklinde bir açıklama yapılması bekleniyor.
