E-ticaret ve fintech şirketi MercadoLibre, yapay zekâ odaklı çalışmalarını genişletirken çeyreklik bazda yapay zekâ yatırımını 30 milyon dolar artırdı. Şirket, 4 Kasım Çarşamba günü üçüncü çeyrek sonuçlarına ilişkin paylaştığı yatırımcı mektubunda bu artışı açıkladı.
“Çeyrekten çeyreğe yatırımı 30 milyon dolar artırdık ve hem tüketiciye dönük hem de iç verimlilik tarafında çok, çok iyi sonuçlar görmeye devam ediyoruz” diyen MercadoLibre Mali İşler Direktörü Martín de los Santos, sözlerini Çarşamba günü düzenlenen kazanç görüşmesinde söyledi.
MercadoLibre’in yapay zekâ kullanımı harcamasından “çok daha hızlı” büyüdü. Şirket mektupta, doğru görev için doğru modeli seçme becerisini geliştirmesi ve açık kaynaklı modellerin kullanımını genişletmesi sayesinde teknolojiyi daha verimli kullandığını belirtti.
Mektuba göre şirket, yapay zekâ yatırımlarından gelir artışı, daha iyi kullanıcı deneyimi, maliyetten kaçınma ve üretkenlik şeklinde geri dönüşler elde etti.
Şirket mektupta birkaç örnek verdi. Aramada yapay zekâ kullanımından gelen gelir artışı model maliyetlerini aşmayı başardı. Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımı temsilcilik ihtiyacını “katlarca” azalttı. Şirketin FinTech yapay zekâ asistanı Mago artık ayda 19 milyon konuşma gerçekleştiriyor ve kullanıcı deneyimini iyileştiriyor. Yapay zekâ son bir yılda teknoloji ekiplerinin çıktısını ikiye katlamaya yardımcı oldu ve finans ekiplerinin çalıştığı saatlerin yaklaşık yüzde 20’sini serbest bıraktı.
Çarşamba günkü görüşmede de los Santos, şirketin FinTech platformundaki yapay zekâ asistanı Mago’ya özellikle değindi.
“Kullanıcılarımızla etkileşimimiz artmaya devam ediyor” diyen de los Santos, “Net Promoter Score’un Mago sayesinde iyileştiğini görüyoruz. Platformla daha iyi etkileşim görüyoruz, daha fazla fonları Mercado Pago’ya geliyor. Tüm işaretler olumlu.” ifadelerini kullandı.
De los Santos ayrıca ölçülebilir yatırım getirisi sağlayan bir uygulama olarak aramada yapay zekâ kullanımına işaret etti.
“Arama algoritmasına bir LLM ekledik ve bu arama sonuçlarında gördüğümüz artımsal dönüşüm ve tıklama oranı üzerinden maliyetlerin artımsal gelirlerle daha fazla telafi edildiğini görebiliyoruz” diyen de los Santos, sözlerini şöyle sürdürdü: “Ölçtüğümüz tüm metrikler üretkenlik açısından çok etkili.”
