Yapay zeka destekli alışveriş deneyimleri ve ödeme çözümleri e-ticaret gündemini şekillendiriyor. Satıcılar dolandırıcılıkla mücadelede bütçe ayırırken aynı gün teslimat ağları genişlemeye devam ediyor.
Reuters’ın ulaştığı iç belgeye göre Amazon, satmadığı ürünler dahil tüm internet ürünlerini kapsayan World Product Graph projesini hazırlıyor. Proje hem alışveriş asistanı Rufus’un doğruluğunu artırmayı hem de müşterileri ve yapay zekâ ajanlarını Amazon’a çekmeyi amaçlıyor. Şirket planın taslak aşamasında olduğunu ve mevcut planları yansıtmadığını belirtti.
eBay, Meta'nın Muse ajanı da dahil olmak üzere üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarının siteye erişimini kısıtlamış görünüyor. Şirket sözcüsü doğrudan yeni bir sınırlama olup olmadığını yanıtlamazken, yetkisiz veri kazıma ve eğitim amacıyla erişimin kısıtlandığını belirtti. Perakendecilerin ajanlara yaklaşımı Amazon'dan Shopify'a kadar farklılık gösteriyor.
Reddit, kullanıcıların tüketici ürünleri hakkındaki paylaşımlarını toplayan yerleşik inceleme merkezi Reddit Reviews'i duyurdu. Platform başlangıçta elektronik, sağlık-güzellik, ev-bahçe ve moda kategorilerinde 10 bin ürünü kapsayacak. Şirket satış bağlantılarından pay almayacağını ve satıcıların incelemelere dahil olmak için ödeme yapamayacağını belirtiyor.
Walmart, Sparky asistanını el yazısıyla yazılmış listelerden sepet oluşturmaya ve mağazada ürün bulmaya yönelik özelliklerle güçlendiriyor. Amazon Business ise şirket içi satın almalarda ajan kullanımında harcama limitleri ve insan onayı gibi kontrollerin önemini vurguluyor. Her iki şirket de ajanları işlem yaratan kararlara daha da yaklaştırıyor.
Amazon, Alexa yapay zekâ asistanıyla metin mesajı üzerinden alışveriş yapma imkanı sunmaya başladı. Özellik önce seçili ABD kullanıcılarına açılıyor ve tatil alışveriş sezonunun başlamasıyla yaygınlaştırılacak. Şirket, geçen ay Meta'nın Muse aracının sitesine erişimini engelledikten sonra kendi sohbet tabanlı ajanını devreye alıyor.
Amazon, Alexa for Shopping'a metin mesajıyla ürün siparişi verme imkanı ekliyor. Kullanıcılar ürün tarif edebilir veya fotoğraf gönderebiliyor, asistan Amazon'da eşleşenleri bulup öneri sunuyor ve siparişi veriyor. Özellik ABD'de bugün küçük bir grup için başlıyor, önümüzdeki haftalarda milyonlarca kullanıcıya yayılacak.
Visa'nın yeni Agentic Commerce Benchmark testinde 12 laboratuvardan 22 yapay zekâ modeli gerçekçi alışveriş senaryolarına tabi tutuldu. Testlerin yaklaşık yarısı başarısız olurken en iyi modellerde başarı oranı yüzde 82'ye yaklaştı, en zayıf modellerde yüzde 29'da kaldı. Başarısız koşuların yarısından fazlasında yapay zekâ yine de müşterinin gereksinimlerini karşılamayan bir satın alma yaptı.
Amazon, ABD'deki pazaryeri satıcılarından 2027'de ürün başına ortalama 19 cent daha ücret alacak. Depolama kuralları şubatta değişirken Walmart, Zipline ile 300 yeni drone teslimat noktası açmayı planlıyor. Amazon ise Şükran Günü için 25 dolarlık yemek paketiyle aynı gün teslimatını genişletiyor.
TikTok, e-ticaret hedeflerini genişletmek için TikTok Shop'u bağımsız bir uygulamaya taşıdı. Uygulama ilk olarak Singapur, Malezya, Tayland ve Filipinler'de iOS ve Android'de erişime açıldı. Şirketten resmi bir açıklama gelmezken, hamle Amazon ve Temu ile rekabeti doğrudan uygulamalar üzerinden sürdürme niyetini gösteriyor.
Amazon, ABD'deki Prime üyelerine yönelik resmi yemek teslimat ortağını Grubhub'dan Uber Eats'e çevirdi. Yeni anlaşmayla siparişler Amazon.com ve uygulamadan verilebilecek, 25 dolar üzeri siparişlerde teslimat ücreti alınmayacak. Grubhub+ erişimi Perşembe itibarıyla sona ererken, daha önce aktif eden üyeler 2027 sonuna kadar kullanmaya devam edebilecek.
E-ticaret ve fintech şirketi MercadoLibre, 4 Kasım’da açıkladığı üçüncü çeyrek mektubunda yapay zekâ yatırımlarını çeyreklik bazda 30 milyon dolar yükselttiğini duyurdu. Şirket, kullanımın harcama hızından daha hızlı büyüdüğünü ve yatırımlardan gelir artışı, maliyet tasarrufu ve verimlilik kazancı elde ettiğini belirtti. CFO Martín de los Santos, özellikle FinTech asistanı Mago ve arama algoritmasındaki yapay zekâ uygulamalarının olumlu sonuç verdiğini vurguladı.
DoorDash üçüncü çeyrekte rekor gelir açıkladı ve Instacart'ı hisse başına 65 dolarla satın alma anlaşmasını duyurdu. Şirket, birleşmeyle teslimat doğruluğunu artırmayı ve DashPass üyelerine entegre erişim sunmayı hedefliyor. Yönetim, yapay zeka ajanlarının henüz sınırlı sipariş ürettiğini ancak lojistikte asıl zorluğun fiziksel teslimat olduğunu vurguladı.
Uber, üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde AI ajanlarıyla verilen siparişlerin çok düşük kaldığını açıkladı. Cadılar Bayramı haftasında sadece dört yolculuk AI ajanı üzerinden gerçekleşti. Uber Eats'te de AI kaynaklı sipariş sayısı toplam hacim karşısında sınırlı kaldı.
Uber yönetimi kazanç görüşmesinde, üçüncü çeyrekte üçüncü taraf yapay zekâ ajanları aracılığıyla sadece dört yolculuk düzenlendiğini açıkladı. Uber Eats'te yapay zekâ kaynaklı sipariş sayısı Cadılar Bayramı haftasında yaklaşık 500'e ulaştı. Şirket, doğrudan uygulamayı kullanma tercihi ve kendi yapay zekâ araçlarına yatırım yapma planını yineledi.
Wall Street Journal'a göre yapay zekâ alışveriş ajanları Amazon'un ilk durak olma konumunu ve reklam gelirlerini tehdit edebilir. Amazon CEO'su Andy Jassy tehdidi reddedip Alexa for Shopping'i müşterilerin kullanacağı birincil alışveriş ajanı olarak gösterdi. PYMNTS araştırması Amazon'un yapay zekâ destekli satın alımlarda hâlâ belirgin paya sahip olduğunu ortaya koyuyor.
Moda perakendecisi Revolve, Seattle merkezli Spangle’ın yazılımıyla her tıklama için yapay zekâ ile oluşturulan açılış sayfalarını test etti. Testler ziyaret başına gelirde yüzde 50 artış gösterdi. Şirket ikinci çeyrekte aktif müşteri sayısını da neredeyse üç yılın en hızlı temposuyla büyüttü.
DoorDash kurucusu ve CEO'su Tony Xu, üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarıyla platformdan verilen sipariş sayısının sadece birkaç yüz olduğunu söyledi. Şirketin üçüncü çeyrekte yaklaşık 1 milyar sipariş işlediği göz önüne alındığında Xu bunu çok düşük bir kullanım olarak nitelendirdi. DoorDash kendi iç yapay zekâ aracı Ask DoorDash'te ise sepet oluşturma hızı ve sepet değeri artışı gibi olumlu sonuçlar bildiriyor.
DoorDash üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarından gelen sipariş sayısının birkaç yüz düzeyinde olduğunu açıkladı. Şirket günde ortalama 3 milyon teslimat yaparken, CEO Tony Xu ajanların henüz sınırlı kaldığını ancak teknolojiye karşı kör olmamak gerektiğini söyledi. DoorDash kendi ajanlarını geliştirirken Amazon engelliyor, Walmart ise ajanlara açık kapı bırakıyor.
DoorDash, çevrimiçi market teslimat platformu Instacart'ı 17 milyar dolarlık bir anlaşmayla satın alıyor. 29 Ekim'de açıklanan işlemle iki şirket bağımsız olarak faaliyetine devam ederken müşterilere 50 binden fazla yeni mağaza erişimi sağlanacak. Duyuru, Instacart'ın Uber ve DoorDash ile görüşmeler yaptığı haberlerinin ardından geldi.
Alphabet üçüncü çeyrekte gelirini artırsa da yapay zekâ yatırımları nedeniyle serbest nakit akışı negatifleşti. Google yönetimi, ajanların alışveriş ve görev otomasyonunda kullanılacağı planını açıkladı. Kurumsal müşterilerden sonra bu yıl içinde Gemini uygulamasındaki 1 milyar kullanıcıya sunulması hedefleniyor.
Amazon, Shop Direct programını büyütüp ürün bağlantılarını 250 milyona çıkararak müşterileri kendi sitesinde tutmayı hedefliyor. The Information’a göre girişim, Amazon’da satılmayan markaların ürünlerini listeliyor ve arama sonuçlarında daha görünür hale getiriliyor. Program Şubat 2025’te başlatılmıştı ve satıcıların kataloglarını kolayca senkronize edebilmesine olanak tanıyor.
PYMNTS Intelligence verilerine göre BAE'de son alışverişinde yapay zeka kullanan tüketiciler ayda ortalama 37 gün dijital alışveriş yapıyor ve ajana görev devretmeye çok daha açık. Anket edilen BAE tüketicilerinin yüzde 72'si son alışverişinde yapay zekayı kullanmış durumda. Perakendeciler yapay zeka kaynaklı satışlara hazırlanıyor ancak satışları tanımlama ve yapılandırılmış ürün verisi konusunda sınırlı kalıyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, ticaret şirketlerinin reddedilen ödemelerde akıllı yeniden deneme kullanımının finans ve altyapı firmalarının gerisinde kaldığını gösteriyor. Token kontrolü ve yönlendirme altyapısındaki eksiklikler, ödeme tamamlanma oranlarını düşürüyor. Ticaret firmalarının büyük bölümü ödeme orkestrasyonuna yatırım yapmayı planlıyor.
Walmart, Walmart+ ve Sam’s Club Plus üyeliklerini tek pakette birleştirerek Amazon Prime'a rakip bir teklif sundu. Analistler teklifi değer açısından avantajlı bulsa da tüketicilerin iki perakendeciyi farklı nedenlerle kullandığı belirtiliyor. PYMNTS Intelligence verileri Amazon'un harcama payını genişlettiğini, Walmart'ın ise gıda ve içecekte liderliğini sürdürdüğünü gösteriyor.