Küresel e-ticaret satıcılarının yarısından fazlası dolandırıcılık yönetimi personelinde harcama artışı planlamıyor. Bunun yerine satıcıların büyük bölümü otomasyon ve makine öğrenmesi tabanlı teknolojilere yatırım yapmayı tercih ediyor. Rapor, maliyet baskısı altında orkestrasyonun verimlilik ile müşteri deneyimini koruma arasında köprü kurduğunu gösteriyor.
Stitch Fix CEO'su Matt Baer, yapay zekâ destekli deneme aracını kullanan müşterilerin harcamalarında belirgin artış olduğunu açıkladı. Şirket, Stitch Fix Vision platformunu genişletmesinin ardından 22 milyondan fazla kişiselleştirilmiş görüntü paylaştı. Gelirler yıllık bazda artarken aktif müşteri başına gelir de yükseldi.
Dollar General, Instacart ile yeni bir ortaklık kurarak aynı gün teslimat hizmetini başlatıyor. Pilot uygulama 7 bin mağazada başlayacak ve sonbaharda 20 bin mağazaya ulaşması planlanıyor. Hamle, şirketin değer odaklı büyüme stratejisi ve Instacart’ın perakende teslimat altyapısını genişletme çabası ile örtüşüyor.
Yazar Meta'nın Muse adlı yapay zeka ajanı Marley'yi günlük ertelediği işlerde test etti. Peyzajcı takibi, espresso makinesi parçası siparişi ve moloz kaldırma gibi görevlerde ajan kısmen başarılı olurken kredi kartı kullanımı kolaylaştı. Deneyim, verimlilik vaadiyle gelen gizlilik ve aşırı harcama risklerini de gözler önüne seriyor.
Shopify ve Meta, Muse asistanında Shop Pay ile ajan tabanlı ödeme imkanı sunmak için iş birliği yaptığını 21 Eylül'de duyurdu. Ortaklık, Shop Pay'in 400 milyar doları aşan işlem hacmiyle destekleniyor. Amazon'un Muse'a erişimi engellemesi ise güvenlik endişelerini gündeme getirdi.
Visa'nın raporuna göre küçük ve orta ölçekli işletmeler ajan hazırlığında büyük firmaların gerisinde kalsa da ürün verilerini ve operasyonları daha hızlı değiştirebilme avantajına sahip. Satıcıların büyük bölümü önümüzdeki iki yılda yapay zekâ ajanlarından satış bekliyor ancak yapılandırılmış ürün verisi ve ölçümleme konusunda eksik kalıyor.
Meta'nın yapay zeka ajanı Muse, çıkışından 10 gün sonra Apple App Store'da birinci sıraya çıkarak ChatGPT'yi geride bıraktı. Testler ajanın alışveriş, seyahat rezervasyonu ve e-posta gibi görevleri yerine getirebildiğini gösterse de hız ve erişim izni gereksinimi öne çıktı. Ödeme altyapısı ve kullanıcı güveni, ajanların yaygınlaşmasında belirleyici rol oynuyor.
Amazon, Target ve Walmart Ekim başında örtüşen indirim kampanyaları başlatıyor. Erken başlayan tatil alışverişi hem tüketiciler hem de perakendeciler için yeni hesaplar ve üyelik avantajları yaratıyor.
Chewy CEO'su Sumit Singh, yapay zekanın 2027 mali yılında şirket maliyetlerinden yaklaşık 50 milyon dolar tasarruf sağlayacağını açıkladı. Tasarrufların büyük bölümü müşterinin görmediği hizmet, eczane ve veterinerlik araçlarından geliyor. Şirket, asistan Cai'yi devreye almadan önce birkaç çeyrek boyunca veri altyapısını hazırladı.
Alibaba.com, 13 yapay zeka modelini 107 gerçek ticaret göreviyle test etti ve en iyi performansın bile sınırlı kaldığını ortaya koydu. Claude Opus 5 görevlerin %61,7’sini tamamlayabildi; ajanlar özellikle çok adımlı maliyet, iade ve lojistik işlerinde zorlandı.
Cloudflare, reklam taşıyan sayfalarda yapay zeka ajanlarını varsayılan olarak engellemeye başladı. Yeni ön ayar arama botlarına izin verirken eğitim ve kullanıcı yönlendirmeli ajanları bloke ediyor. Karar, yapay zeka destekli alışverişin hızla büyümesi ve site sahiplerinin trafik kontrolü talebiyle aynı döneme denk geliyor.
Avrupa Merkez Bankası, 2027’nin ikinci yarısında başlaması planlanan 12 aylık dijital euro pilotu için euro bölgesindeki çevrimiçi ve mobil satıcılardan başvuru alıyor. Başvuru süresi 27 Ekim’de sona erecek ve seçilen firmalar beta ödemeleri uzaktan ticaret ortamında test edecek. Pilotun sonuçları dijital euronun tasarımına yön verecek, nihai karar ise AB mevzuatının kabulüne bağlı olacak.
PYMNTS Intelligence araştırması, ABD’de son 30 günde sepetini terk eden tüketicilerin büyük bölümünün tercih ettiği ödeme yönteminin sunulmaması nedeniyle ayrıldığını ortaya koydu. Dijital cüzdan eksikliği özellikle Z kuşağında satış kaybını hızlandırırken, cüzdan kullanıcılarının yarısından fazlası önümüzdeki iki yılda cüzdanını yapay zekâ aracına bağlamaya açık olduğunu belirtti.
PYMNTS Intelligence’ın eylül ayı Tüketici Yapay Zeka Ölçüt Raporu, ABD’de tüketicilerin ürün keşfi için yapay zekayı kullandığını gösteriyor. Araştırmaya göre yapay zeka, satın alma kararının henüz oluştuğu aşamada etkili hale geliyor ve markalar için görünürlük mücadelesini değiştiriyor. Uzmanlar, öneri arayüzlerinin keşif, eğitim ve karşılaştırmayı tek sohbete sıkıştırdığını vurguluyor.
Mastercard ve PYMNTS’in New York’taki yuvarlak masa toplantısında ajanslı ticaretin yaygınlaşmasının tüketici ve satıcı nezdinde güvene bağlı olduğu vurgulandı. Katılımcılar büyük ölçekli geçişin yıllar alacağını söylerken, PYMNTS verileri Amerikalıların yarısının yapay zekayla alışveriş yaptığını gösteriyor.
Shopify yöneticileri, agentic yapay zekanın dijital ticaret keşfini dönüştürdüğünü ve dönüşüm oranlarını yükselttiğini açıkladı. Goldman Sachs 2026 Communacopia + Technology konferansında konuşan yetkililer, LLM üzerinden yapılan aramaların alışverişi doğrudan ürün sayfasına taşıdığını belirtti. Platform, küçük işletmelerin rekabet gücünü artırmak için gerçek zamanlı fiyat ve stok verilerini dış yapay zeka motorlarına aktarıyor.
Amazon, televizyon izlerken alışverişi kolaylaştırmak için Prime Video’ya yeni alışveriş özellikleri getiriyor. X-Ray deneyimine eklenen Shop sekmesi ve Amazon Lens tabanlı “Shop the Scene” ile ürünlere sahneden ulaşılabilecek. “Shop the Show” deneyimi de ABD’de 8.000’den fazla yapıma genişletiliyor.
Mastercard, satıcıların yapay zeka destekli alışveriş deneyimlerini entegre etmelerini sağlayan Agent Suite for Merchants güncellemesini ve yeni bağlantı çözümü Agent Connect'i duyurdu. Araştırmalar, satıcıların yapay zeka ajanlarının fiyatlandırma ve ödeme işlemlerini yönetmesine sıcak bakmadığını gösteriyor.
Target bünyesindeki aynı gün teslimat platformu Shipt, yapay zeka destekli yeni alışveriş asistanı 'Ask Shipt'i tanıttı. Kullanıcılar, metin komutları veya fotoğraflar aracılığıyla bütçelerine ve ihtiyaçlarına özel alışveriş sepetleri oluşturabilecek.
Yapay zeka ekonomisi için inşa edilen yerleşim katmanı AEON, AI ajanlarının Shopify ve Amazon gibi e-ticaret platformlarında bağımsız olarak alışveriş yapıp ödeme yapmasını sağlayan Agentic Checkout sistemini kullanıma sundu.
Anthropic, yapay zeka girişimi Decart'ı 6 milyar dolara satın alma planlarını rafa kaldırdı. Şirket, gerekli durum tespiti süreçlerini tamamlamasına rağmen nihayetinde bu dev satın almadan vazgeçme kararı aldı.
PYMNTS Intelligence raporuna göre Y kuşağının %41'i ürün keşfi için ChatGPT kullanıyor ve bu oran Amazon'u geride bırakarak Google'dan sonra ikinci sıraya yerleşiyor. Yapay zeka, tüketicilerin satın alma kararlarını çok daha erken aşamalarda etkileyerek perakende sektöründe rekabetin dinamiklerini değiştiriyor.
Williams-Sonoma, yapay zeka asistanı Olive ile etkileşimde yüzde 700, gelirlere ise yüzde 620 artış sağladı. Şirket, Pottery Barn markası için tanıttığı Otto asistanıyla da insan müdahalesine gerek kalmadan etkileşimlerin yüzde 70'ini başarıyla çözüyor.
Seel, iade süresi dolan veya iade edilemeyen ürünlerin yapay zeka destekli yeni hizmetiyle ikinci el pazar yerlerinde satılmasını kolaylaştırıyor. Şirketin 'yapay zeka konsinyatörü' olarak adlandırdığı sistemi, fiyat belirlemeden ilan yönetimine kadar tüm süreci otomatikleştirerek tüketicilere zaman kazandırıyor.