Hızlı ödemeler başlangıçta harika bir başarı gibi görünse de, dolandırıcılar genellikle bitiş çizgisine ilk ulaşan taraf oluyor. Şirketler paranın saniyeler içinde hareket etmesini istiyor, ancak güvenlik sistemlerinin bu hıza ayak uydurması genellikle çok daha fazla zaman alıyor.
PYMNTS Intelligence ve Plaid iş birliğiyle hazırlanan "Ödeme Koruması: Şirketler Neden Hala Gerçek Zamanlı Ödemelere Hazır Değil?" raporu, bu durumu gözler önüne seriyor. Rapor, 18 Mayıs - 1 Haziran 2026 tarihleri arasında yüksek hacimli ödeme işlemi yapan yedi farklı sektörden 150 üst düzey yöneticiyle yapılan çift kör bir ankete dayanıyor.
Bulgular, şirketlerin sahip olduğu güvenlik araçları ile elde ettikleri sonuçlar arasında ciddi bir uçurum olduğunu gösteriyor. Ankete katılan neredeyse tüm şirketlerin güvenli banka bağlantısı altyapısı bulunuyor. Çoğu gerçek zamanlı kimlik doğrulama ve çok katmanlı dolandırıcılık tarama sistemleri kullanıyor. Ancak bu araçlar genellikle sadece belirli ödemeleri veya ödeme sürecinin kısıtlı bölümlerini kapsıyor. Fonlar, ekiplerin inceleyebileceğinden çok daha hızlı hareket ettiğinde, şirketler savunmasız kalıyor.
Raporda öne çıkan diğer önemli başlıklar şunlar:
Güvenli banka bağlantıları sadece hesap doğrulamayı değil, çok daha fazlasını iyileştiriyor. Şirketlerin yüzde 90'ı bunu daha iyi müşteri kaydı sürecine bağlıyor. Yüzde 89'u ödeme işletme maliyetlerinin düştüğünü, yüzde 85'i ise başarısız veya iade edilen ödeme sayısının azaldığını belirtiyor.
Gerçek zamanlı hesap sahipliği kontrolleri, dolandırıcılığın daha erken tespit edilmesini sağlıyor. Sahipliği gerçek zamanlı doğrulayan şirketlerin yüzde 60'ı, dolandırıcılığı fonlar hareket etmeden önce veya birkaç dakika içinde tespit edebiliyor. Bu kontrolleri yapmayan şirketlerde ise bu oran sadece yüzde 23'te kalıyor.
Ödeme süreçlerindeki pürüzler müşteri deneyimini zedeliyor. Şirketlerin sadece yüzde 17'si ödeme deneyimini mükemmel olarak nitelendiriyor. Başarısız ödemeler, yavaş incelemeler ve katı dolandırıcılık kuralları, sorunsuz işlemleri bile geciktirerek müşterileri büyük ölçüde mağdur edebiliyor.
Rapor ayrıca şirketlerin gelecekte hangi alanlarda iyileştirme yapmayı planladığını da inceliyor. Katılımcıların yüzde 70'i önümüzdeki 12 ay içinde otomatik ödeme eşleştirmeyi benimsemeyi veya genişletmeyi bekliyor. Yüzde 65'i kimlik doğrulamayı güçlendirmeyi, yüzde 59'u ise güvenli banka bağlantısını ve yapay zeka tabanlı dolandırıcılık tespitini artırmayı planlıyor.
Bu teknolojik yükseltmeler, şirketlerin manuel iş yükünü azaltmalarına, dolandırıcılık kaynaklı kayıpları düşürmelerine ve ödeme güvenilirliğini artırmalarına yardımcı olabilir. Ayrıca işletmeleri yeni ACH (Otomatik Takas Evi) dolandırıcılık kurallarına ve gerçek zamanlı ödeme ağlarının daha yaygın kullanımına hazırlayabilir.
Raporda yer verilen metodoloji detaylarına göre, araştırma VP (Vice President) seviyesi ve üzerindeki 150 üst düzey yöneticiyle gerçekleştirildi. Yedi farklı dikey sektörden (telekomünikasyon; sigorta/sağlık sigortası; sağlık ve tıp; tüketici finansmanı, kredi ve dijital kredi; ödeme hizmetleri; gayrimenkul yönetimi/gayrimenkul teknolojisi ve kamu sektörü/devlet) seçilen katılımcılar, en az iki ödeme fonksiyonunda doğrudan rol alan kişiler arasından seçildi. Şirketler orta ölçekli işletmelerden büyük kurumsal firmalara kadar uzanıyor. Veriler, üst düzey karar vericilerin kendi organizasyonlarını nasıl değerlendirdiklerini yansıtan beyanlarına dayanıyor.
