OpenAI, işletmelerin müşteri hizmetleri ve dış satış gibi alanlarda kullanmak üzere yapay zeka (YZ) sesli ve sohbet asistanları geliştirmesine yardımcı olacak yeni bir ürünü piyasaya sürdü.
Şirketin 22 Temmuz'da yayımladığı blog yazısına göre, yeni OpenAI Presence ürünü, her dağıtıma tek bir iş yapabilen bir asistanla başlıyor, asistan devreye alındıktan sonra yeteneklerindeki eksiklikleri tespit ediyor ve asistanın uyum sağlamasına yardımcı olacak güncellemeler öneriyor.
OpenAI Presence, yalnızca belirli kurumsal müşterilere sunulan bir ürün olarak mevcut. Dağıtımlar, OpenAI'ın Forward Deployed mühendisleri ve seçkin küresel sistem entegratörleri tarafından yönetiliyor. Blog yazısında, ürünün kendi kendine hizmet olarak sunulmadığı belirtiliyor.
Şirket blog yazısında, "OpenAI, her müşteriyle birlikte çalışarak yüksek değerli iş akışlarını belirliyor, gerekli bilgi ve sistemleri bağlıyor, izinler ve politikalar oluşturuyor, asistanı test ediyor ve üretime alıyor. Dağıtım genişledikçe OpenAI ve seçkin sistem entegratörleri desteğe devam edebiliyor." ifadelerine yer verdi.
Presence, halihazırda OpenAI tarafından İngilizce telefon destek hattında kullanılıyor. Blog yazısına göre, ürün ayrıca BBVA, SoftBank ve Insurance Australia Group Limited (IAG) tarafından farklı müşteri hizmeti biçimlerini keşfetmek için kullanılıyor.
PYMNTS Intelligence raporu "AI in the Chat: Generative AI's Growing Role in Customer Service", müşteri hizmetlerinin üretken yapay zekanın en umut verici uygulamalarından biri haline geldiğini ortaya koydu. Sohbet robotları, müşteri hizmet talepleri, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve diğer müşteri odaklı işlevlerin bu teknoloji için etkili kullanım alanları olduğu kanıtlandı.
BBVA Meksika YZ Dönüşüm Başkanı Daniel Ordaz, yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Presence için tasarım ortağı olarak, finansal müşteri hizmetlerinde ses deneyimlerini şekillendirmek ve iyileştirmek için OpenAI ile yakın bir şekilde çalışıyoruz. Bu, her etkileşimde daha hızlı, daha sorunsuz ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma odağımızın bir parçası."
OpenAI, Şubat ayında Frontier adlı bir platform başlattığını duyurmuştu. Bu platform, işletmelerin yapay zeka asistanlarını kullanmasına yardımcı olmak için hem bir platform hem de insan mühendislerin hizmetlerini sunuyor. Frontier, işletmelerin yapay zeka asistanları oluşturmasına, dağıtmasına ve yönetmesine yardımcı olurken, bu asistanlara ortak bağlam, işe alıştırma, uygulamalı öğrenme ve net izinler ile sınırlar sağlıyor.
