Philips Hue Bridge Pro sahibi yaklaşık 100 kişinin cihazları, Haziran ayında yapılan bir yazılım güncellemesinin ardından aniden çalışmaz hale geldi. Ars Technica'nın ilk olarak bildirdiği habere göre, Philips bu durumun nedeninin belirli bir yazılım güncelleme senaryosundan kaynaklandığını doğruladı. Şirket, etkilenen cihazları ücretsiz olarak değiştireceğini ve bunun için garanti durumunun önemli olmadığını açıkladı.
Kullanıcılar, 2071353020 firmware güncellemesini yükledikten sonra Bridge Pro cihazlarının çalışmaz hale geldiğini rapor etmeye başladılar. Philips, Ars Technica'ya bu sorunun oluşması için otomatik güncellemelerin devre dışı bırakılması, daha eski bir sürümde uzun bir süre kalınması ve ardından güncellemenin manuel olarak yüklenmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca, Philips fewer than 100 Philips Hue Bridge Pro cihazının etkilendiğini belirtti.
Philips, etkilenen kişilerle replaced cihazlar için destek ekibiyle iletişime geçebileceklerini açıkladı. US müşterileri için cihazın fiyatında yaşanan artış dikkate alındığında, bu gesture hoş karşılandı. Ancak, sahiplerin yeni cihazı sıfırdan kurmak zorunda kalacaklar ve busüreç uzun olabilir. Çünkü Bridge Pro, 150 aydınlatma ve 50 aksesuarı bağlayabiliyor ve ayrıca kısayollar ve zamanlamalar ayarlanabiliyor. Philips, Ars Technica'ya bu sorunun önlenmesi için yeni bir güncelleme yayımladığını söyledi.
