Robinhood, yıllık ücreti 695 dolar olan Platinum kartının avantajlarına yönelik şikayetler üzerine kartı yeniden yapılandırıyor. Wall Street Journal'ın (WSJ) haberine göre, kart sahipleri bu yüksek ücrete rağmen sunulan ödüllerin tatmin edici olmadığını dile getirdi.
Robinhood Money Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Deepak Rao WSJ'ye yaptığı açıklamada, 'Herkes geri bildirimleri gördü' diyerek müşterilerin kartı bir 'kupon defteri' olarak nitelendirdiğini ve avantajlara erişmek için gereken harcama limitlerinden rahatsız olduklarını söyledi.
Robinhood, en yüksek harcamayı yapan Gold kart müşterilerine kayıt teklifleri göndermeye başladı. Önümüzdeki aylarda daha fazla davetiye gönderilmesi bekleniyor. Rao, kartın ilk duyurulduğu hafta 50.000'den fazla kişinin başvuruda bulunduğunu belirtti.
WSJ bu adımı, Robinhood'un özellikle yüksek ücretli kartlara sıcak bakan varlıklı müşteriler için 'her şey bir arada' bir finans platformu olma çabasının parçası olarak değerlendiriyor. American Express ve Chase gibi şirketlerin kart ücretlerini artırdığına dikkat çeken raporda, bankaların bu kitleyi agresif bir şekilde hedeflediği vurgulanıyor.
Robinhood'un revize edilen Platinum kartında daha önce duyurulan avantajlara ek olarak yıllık seyahat kredisi 800 dolardan 1.000 dolara yükseltildi.
Şirket ayrıca DoorDash ve fitness giyilebilir cihaz kredilerindeki limitleri de kaldırdı. Özellikle DoorDash teklifi kart sahipleri için büyük bir sorun kaynağıydı. Kart daha önce 250 dolar DoorDash kredisi sunuyordu ancak bu kredi yalnızca 10 dolarlık dilimler halinde ve en az 50 dolarlık siparişlerde kullanılabiliyordu. Yeni düzenlemeyle yıllık kredi miktarı 120 dolara düşürülürken, kart sahipleri aylık 10 doları diledikleri gibi kullanabilecek.
Öte yandan, PYMNTS Intelligence tarafından kredi kartı kuruluşlarının tutumları üzerine yapılan bir araştırma, geleneksel ödül tekliflerinde bir 'uygunluk sorunu' olduğunu ortaya koydu. Araştırmaya göre bu ödüller, kart kullanımını ve etkileşimi teşvik etme konusunda işlev görse de kuruluşların giderek daha fazla hassasiyet beklediği alanlarda yetersiz kalıyor.
Araştırmada, katılımcı kuruluşların yarısından azı mevcut teşviklerin sadakat veya müşteri tutma oranını artırdığını söylerken, yalnızca %47'si ödüllerin kart sahiplerini kendi kartlarına yönlendirdiğini belirtti. Sadece %40'ı ise bu ödüllerin harcamaların zamanlamasını etkilediğini ifade etti.
PYMNTS, 'Akıllı sepet teknolojisi, ödülleri anlık, bağlamsal ve işleme özel hale getirerek bu zayıflığı ortadan kaldırıyor' yorumunu yaptı. 'Tüketicilerden önceden bir teklifi aktifleştirmelerini veya satın alma sonrası hesap özeti kredisi için beklemelerini istemek yerine, sistem uygun tasarrufları gerçek zamanlı olarak tanımlayıp ödeme sırasında uygulayabiliyor. Değer, tüketicinin nasıl ödeme yapacağına karar verdiği anda görünür hale geliyor.'
