Starbucks, sürücü hizmetine geldiğinizde kişiselleştirilmiş dijital menü gösterebilir. Perşembe günü düzenlenen kazanç görüşmesinde şirketin CEO'su Brian Niccol, katılımcı müşterileri geldiklerinde tanıyan, kişiselleştirilmiş dijital menüler sunan ve ödemeyi daha zahmetsiz hale getiren deneyimleri keşfedeceklerini söyledi. Bu açıklama daha önce More Perfect Union tarafından fark edildi.
Bu yaklaşım, Taco Bell'in denediği teknolojiyle benzer görünüyor. Söz konusu sistem dijital menü panosunun düzenini, içeriğini ve görsellerini araç bazında değiştirebiliyor. McDonald’s da bir avuç sürücü hizmeti noktasında pilotladığı yapay zeka destekli bir özelliği yakın zamanda tanıttı. Şirketin “ArchIQ” sohbet robotu tekrar eden müşterileri tanıyıp onların “sık sipariş verdikleri” ürünü sipariş etmelerine olanak tanıyor.
2027'den itibaren Starbucks, sürücü hizmetinde baristaların siparişleri daha doğru ve verimli girmesine yardımcı olmak için arka plan yapay zeka modellerini test etmeye başlayacak. Niccol'a göre şirket ayrıca yapay zekayı Starbucks uygulamasındaki arama ve keşif özelliklerine entegre etmeyi planlıyor ve gelecekte sohbet tabanlı ve ajan destekli sipariş vermeye izin verebilir.
Starbucks müşterilerin ChatGPT üzerinden sipariş vermesine zaten izin vermeye başladı. Şirket ayrıca çalışanların tarifler ve hizmet standartları gibi konularda soru sorabilmesi için yapay zeka destekli Green Dot Assist'i kullanıma sundu.
Kişiselleştirilmiş dijital menü panolarının Starbucks'ta ne zaman görüleceği hâlâ net değil. Niccol sürecin hâlâ erken aşamada olduğunu belirtti ve “test edeceğiz, öğreneceğiz ve işe yarayanı ölçeklendireceğiz” dedi.
