Yapay zeka form doldurmayı ve şikayet başvurusu yapmayı kolaylaştırdıkça, dünyanın dört bir yanındaki kamu hizmetleri başvurular ve diğer taleplerde büyük sıçramalar görüyor.
Büyük Britanya'da konut ombudsmanına yapılan şikayetler ChatGPT'nin ortaya çıkmasından bu yana ikiden fazla katına çıktı ve 2022'de 2.600 iken geçen yıl biraz üzerinde 7.000'e yükseldi. Amerika Birleşik Devletleri Tüketici Finansal Koruma Bürosu'nda CFPB'de aynı dönemde şikayetlerde 5 kat artış görüldü. Benzer artışlar Brezilya'daki yargı dilekçelerinde ve Almanya'daki parlamento dilekçelerinde de yaşandı.
Araştırmacı Chris Schmitz, bu yükselişi "agentic flooding" adını verdiği daha geniş bir eğilimin parçası olarak izliyor. Gelecek ay AI Ethics and Society konferansında sunulacak bir makalede, 11 yargı bölgesinde potansiyel taşma vakalarının 84 farklı örneğini inceliyor ve yapay zeka araçlarının insanların kamu hizmetleriyle etkileşim biçimini değiştirdiğine dair geniş kanıtlar buluyor.
Ne yapılacağı ise daha zor bir soru. Yeni başvuruların bazıları açıkça karşıt nitelikte olsa da, diğerleri yapay zekayı kullanarak aksi halde terk edilecek talepleri dosyalamak için yapay zekayı kullanan meşru başvuru sahiplerinin sonucu. Bazıları yeni başvuruları yapay zeka tarafından üretilmiş spam olarak görebilirken, Schmitz bunu sosyal hizmetleri yapay zeka çağı için yeniden şekillendirmek için nadir bir fırsat olarak görüyor.
Schmitz, refah başvurularından resmi yargı itirazlarına kadar uzanan hizmetlere baktı, ancak bunların hepsinde bir yapay zeka asistanı tarafından erişilebilecek çevrimiçi hizmetler var. Tam veri seti burada barındırılıyor. Yöntemsel nedenlerle Schmitz'in makalesi yapay zekanın yeni başvuru sahipleri artışına doğrudan neden olduğu iddiasında bulunmaktan kaçınıyor. Ancak 84 vakanın çoğu aynı temel seyri izliyor; başvurular 2022'den önce kabaca sabit kalıyor, ardından yapay zeka teknolojisi yayıldıkça hızlanarak yükseliyor. Önemlisi, çoğu vakada bu büyümenin yavaşladığı görülmedi, bu da muhtemelen önümüzdeki yıllarda da artmaya devam edeceğini gösteriyor.
Schmitz için, yapay zekanın artan becerileri ve erişilebilirliğinin artan kullanımı tetiklemesi kolayca anlaşılabilir.
"İnsanlar bunun yapılabilecek bir şey olduğunu keşfediyor ve kademeli olarak bunu yapmak sadece kolaylaşıyor... Daha önce bu, bağlamı bir araya getirmenin ve ChatGPT 3.5'i çok hassas bir şekilde istemenin bir meselesi olabilirken, şimdi bir mektubun fotoğrafını çekip Claude uygulamanıza yapıştırmanız ve tek seferde oldukça iyi bir yanıt almanız meselesi olabilir," dedi.
Hacimdeki sıçrama, geçen yıl birçok hata ödül hizmetinin de yaşadığı şeye benziyor; şirketler gelen kutularının büyük dil modelleri tarafından üretilen düşük kaliteli raporlarla dolu olduğunu buldu. Raporlar nadiren önemli güvenlik sorunları içeriyordu, ancak şirketler yine de gelen raporları değerlendirmekte yükümlüydü ve bu da kaynaklar üzerinde önemli bir baskı oluşturuyordu. Kamu hizmetlerinin aynı bütçeyle 5 kat daha fazla başvuru sahibini yönetmesiyle benzer bir sorunla karşı karşıya kalması kolayca hayal edilebilir.
Ama hata ödül programları değersiz başvurularla dolup taşarken, Schmitz kamu hizmetlerine yapılan yeni başvuruların çoğunun meşru talepleri olan gerçek insanlardan geldiğini söylüyor.
"Bulduğumuz vakaların büyük çoğunluğu bir şey talep etmeye hakları olan insanların, o şeyi talep etmesi," diye TechCrunch'a anlattı.
Eğer bu insanlar daha önce haklardan yararlanmıyorsa, bunun nedeni başvurma işinin çok caydırıcı olması olabilir; politika dünyasında buna idari yük deniyor. Yapay zeka bu yükü kaldırabildiğine göre, bu hizmetlerin birçoğunu daha yapay zeka dostu bir şekilde yeniden şekillendirmek için bir fırsat olabilir.
Bu büyük bir görev ve bunun büyük kısmını henüz ele almaya başlamadık, ancak Schmitz bunu iyimserlik nedeni olarak görüyor.
"Yapay zekanın iyi gitmesini sağlamanın büyük bir kısmı, şeylerin iyi versiyonunun nasıl görüneceğini detaylandırabilmektir. Ve vergi beyannamesi için ChatGPT'yi kullanan herkes, burada size yardımcı olunan iyi bir versiyon olduğunu bilir," diyor Schmitz. "Bu, 'bu sürecin nasıl göründüğüyle ilgili her şeyi yeniden düşünmemiz gerekiyor' demenin zamanı olabilir."
