Yeni bir kart saniyeler içinde dijital cüzdana eklenebiliyor ancak sadakat oluşturmak daha uzun sürüyor. PYMNTS Intelligence ve Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan rapor, kart ihraççılarının müşteri yaşam boyu değerini artırmak için sürtünmeyi nasıl azalttığını ortaya koyuyor.
Kart ihraç eden kuruluşların yüzde 17'si yüksek müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) seviyesine ulaştı. PYMNTS Intelligence ve Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan bir rapor, bu başarının sırrının, yeteneklerin sayısından çok, doğru sırayla inşa edilmesinde yattığını ortaya koyuyor. Rapor, yaklaşık 1.000 banka, FinTech ve kredi birliğinden alınan iki yıllık verilere dayanıyor.
PYMNTS Intelligence ve Visa DPS iş birliğiyle yapılan iki yıllık bir araştırma, kart ihraççılarının teknolojiye yaptıkları yatırımlara rağmen yüksek müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) elde etmekte zorlandığını ortaya koydu. Araştırmaya göre, ihraççıların yalnızca %17'si yüksek CLTV seviyesine ulaşabiliyor ve bu oran geçen yıla göre düşüş gösterdi. Başarının anahtarı, teknolojiyi doğru sırayla ve müşteri davranışını değiştirecek şekilde kullanmakta yatıyor.
Yeni bir araştırma, küçük kart ihraççılarının müşteri yaşam boyu değerinde büyük bankaları geride bıraktığını ortaya koydu. PYMNTS Intelligence ve Visa Issuing Solutions iş birliğiyle hazırlanan rapor, yüksek değer yaratan ihraççıların oranının düştüğünü ancak küçük kurumların ilişki derinliği ve güvenle pazar payı kazandığını gösteriyor.