Airbnb, yapay zeka (AI) odaklı bir seyahat platformu olma yolundaki dönüşümünün meyvelerini ikinci çeyrek finansal sonuçlarıyla gösterdi. Şirket, gelirini geçen yıla göre yüzde 17 artırarak 3,6 milyar dolara çıkarırken, brüt rezervasyon değeri yüzde 16 artışla 27,2 milyar dolara ulaştı. Rezerve edilen gece ve deneyim sayısı ise yüzde 10 arttı.
CEO Brian Chesky, yapay zekanın ürün geliştirme süreçlerini hızlandırdığını belirterek, bazı girişimler için geliştirme süresinin yüzde 60 azaldığını açıkladı. Chesky, bu teknolojinin katkısıyla yılın ilk yarısında piyasaya sürülen ürün özellikleri ve iyileştirmelerin sayısının da geçen yılın aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 80 arttığını sözlerine ekledi. Ayrıca şirket, yapay zeka destekli arama fonksiyonunu test etmeye başladı.
Platform genelinde yapay zeka kullanımı yaygınlaşırken, AI destekli ilan ve yorum özetleri gezginlerin özellikleri daha hızlı değerlendirmesine yardımcı oluyor. Yeni fiyatlandırma araçları ise ev sahiplerinin oranlarını optimize etmesini sağlıyor. Müşteri desteği alanında da önemli adımlar atan şirket, 50'den fazla dilde hizmet veren AI destekli botu sayesinde müşteri sorunlarının yüzde 45'ini insan müdahalesi olmadan çözüyor. Bu sayede rezervasyon başına düşen destek maliyetlerinde yüzde 16'lık bir düşüş yaşandı.
Airbnb, sunduğu hizmetleri de çeşitlendiriyor. Şirket, market teslimatı, havalimanı transferi, bagaj depolama ve araç kiralama gibi hizmetleri içeren programını genişletti. Ayrıca binlerce butik otel eklenirken, mevcut Airbnb Deneyimleri sayısı neredeyse iki katına çıktı. Otel rezervasyonları toplamda küçük bir pay oluştursa da, temel konut işinden yaklaşık üç kat daha hızlı büyüyor.
Esnek ödeme seçeneklerinin de büyümeye katkı sağladığı belirtildi. “Şimdi Rezerve Et, Sonra Öde” programı, çeyrek boyunca brüt rezervasyon değerinin yüzde 20'sinden fazlasını oluşturdu. Güçlü finansal performansın ardından şirket, tüm yıl için beklentilerini yukarı yönlü revize etti. Airbnb, yılın tamamında gelir büyümesinin en az orta haneli rakamlarda olmasını ve düzeltilmiş FAVÖK marjının yüzde 35,5'in üzerinde gerçekleşmesini öngörüyor. Şirketin net geliri ise 816 milyon dolar olarak kayıtlara geçti.
