Airbnb, yapay zeka teknolojisini seyahatlerin her adımına entegre ediyor. Şirketin AI müşteri hizmetleri asistanı, kullanıcı sorgularının yaklaşık %45'ini insan müdahalesi olmadan çözüyor. Airbnb, AI teknolojisini arama, liste karşılaştırması ve güvenlik gibi alanlarda da kullanıyor.
Airbnb CEO'su Brian Chesky, şirketin AI teknolojisini müşteri hizmetleri alanında kullanmaya başladığını ve bu sayede kullanıcı sorgularının daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülebildiğini belirtti. Chesky, AI teknolojisini arama ve liste karşılaştırması gibi alanlarda da kullanmaya başladıklarını ve bu sayede kullanıcıların daha iyi bir deneyim yaşayabileceğini söyledi.
Airbnb, AI teknolojisini güvenlik alanında da kullanıyor. Şirket, parti ve diğer istenmeyen etkinlikleri önlemek için AI teknolojisini kullanıyor. AI sistemi, rezervasyonları analiz ediyor ve potansiyel riskleri tespit ediyor.
Airbnb'nin rakibi Booking Holdings, AI teknolojisini farklı bir şekilde kullanıyor. Booking Holdings, AI teknolojisini seyahat planlaması ve rezervasyon gibi alanlarda kullanıyor. Ancak şirket, AI teknolojisini bağımsız olarak kullanmıyor, bunun yerine platformun kendisi tarafından sağlanan hizmetleri kullanıyor.
