Amazon, kimliğe bürünme dolandırıcılıklarıyla mücadele etmek için yapay zeka teknolojisinden yararlanmaya başlıyor. Şirket, çarşamba günü yaptığı açıklamada, her yıl yaklaşık 360 bin ABD'li müşterinin kendilerine gelen bir e-posta, kısa mesaj veya telefon aramasının gerçekten Amazon'dan mı yoksa bir dolandırıcılık girişimi mi olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirtti. Artık müşteriler, bu sorunun cevabını doğrudan Amazon'un tüketici yapay zeka hizmeti olan Alexa for Shopping'a sorarak saniyeler içinde öğrenebilecek.
Şirket, yapay zekanın Amazon'un gönderdiği milyarlarca iletişim kaydını karşılaştırarak, bir iletişimin kendi sistemlerinden çıkıp çıkmadığını yalnızca “tamamen emin olduğunda” kesin olarak doğrulayabildiğini açıkladı. Yapay zeka; gönderen bilgilerini, içeriği, biçimlendirmeyi, zamanlamayı ve mesaj meta verilerini analiz ediyor. Şirket, sistemin nasıl çalıştığına dair bir örnek de paylaştı: Bir müşteri, “Amazon bana 98626'dan bir OTP (Tek Kullanımlık Şifre) mı gönderdi? Mesaj saat 16:50 civarında geldi” diye sorduğunda, Alexa for Shopping mesajın Amazon'dan gelen gerçek bir tek kullanımlık şifre olduğunu onaylıyor.
Eğer yapay zeka mesajın Amazon'dan gelmediğini tespit ederse veya kesin bir doğrulamaya ulaşamazsa, müşterilere uygulamadan siparişlerini kontrol etmeleri ve doğrudan Amazon destek ekibiyle iletişime geçmeleri talimatını veriyor. Bu yeni yapay zeka yetenekleri, Amazon'un büyüyen dolandırıcılık sorununu çözmek için daha önce attığı adımların bir devamı niteliğinde. Şirket; sahte sipariş onayları, Prime üyelik yenileme uyarıları, hesap askıya alma bildirimleri, paket teslimatı duyuruları ve iş ilanları dolandırıcılıkları gibi sorunlarla mücadele ediyor.
Güvenlik odaklı bu yeni sistemde, yapay zeka asistanı tarafından verilen her yanıt kullanıcılar için güvenlik ipuçlarını ve eğitici rehberliği de beraberinde getiriyor. Sistem, olası bir tehdit durumunda veya doğrulama süreçlerinde kullanıcılara "Amazon, telefonla asla şifrenizi, tek kullanımlık şifrenizi veya hassas kişisel bilgilerinizi istemez" şeklinde temel güvenlik kurallarını hatırlatıyor.
Bu yılın başlarında Amazon, herkesin şüpheli mesajları şirkete iletebileceği ve e-postanın gerçek bir mesaj mı yoksa dolandırıcılık mı olduğunu doğrulayan bir yanıt alabileceği [email protected] adresini kullanıma sunmuştu. Ayrıca müşteri hizmetleri sitesinde aynı yardımı sağlayan çevrimiçi bir form da bulunuyor.
Bu özelliğin eklenmesi, Amazon'un Alexa etrafındaki ürün stratejisini nasıl değiştirdiğinin ve alışverişle ilgili sorulara yardımcı olmaya ile proaktif destek sunmaya nasıl odaklandığının bir başka örneği. Günümüzde bu asistan; kişiselleştirilmiş fırsatları bulabiliyor, alışveriş rehberleri oluşturabiliyor, müşterilerin günlük eşyalarını yeniden sipariş etmelerine yardımcı olabiliyor, yapay zeka destekli ürün özetleri sunabiliyor ve hatta el yazısı alışveriş listelerini yazıya dökebiliyor.
Salı günü perakende devi, müşterilerin favori bir markanın yeni bir ürün çıkarması, sevilen bir yazardan yeni bir kitabın yayımlanması veya bir sanatçının yeni bir albüm piyasaya sürmesi gibi yeni veya alakalı bir gelişme yaşandığında uyarı ayarlamalarına olanak tanıyan yeni bir Alexa özelliği daha tanıttı.
Alexa for Shopping, hem Amazon web sitesinden hem de mobil uygulama üzerinden kullanıma sunulmuş durumda.
