Amazon'un son Alexa tanıtımı ilk bakışta oldukça basit görünüyordu: Buzdolabının fotoğrafını çekin, hangi market ürünlerinin eksik olduğunu sorun ve yapay zekanın alışveriş listesini hazırlamasına izin verin.
Ancak bu durum, Walmart için çok daha büyük bir stratejik sorun anlamına geliyor. Amazon, rekabeti Walmart'ın en güçlü olduğu mağaza, stok ve yerel teslimat gibi alanlardan çekip, birkaç yıl öncesine kadar neredeyse hiç var olmayan yeni bir katmana taşıyor. Bu yeni katman, elbette bir yapay zeka ajanının veya makine tarafından üretilen bir kararın, bir hanenin ne satın alması gerektiğine en baştan karar vermesi süreci.
Amazon Worldwide Stores CEO'su Doug Herrington, Çarşamba günü (12 Ağustos) yaptığı açıklamada, Alexa for Shopping'in fotoğrafları, konuşmaları ve satın alma geçmişini birleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler sunabildiğini belirtti. Herrington'ın uzun vadeli vizyonu ise çok daha iddialı: Kendi kendisini yenileyen bir ev sistemi.
Market Rekabeti Aslında Sıklık Rekabetidir
Amazon'un yapay zeka destekli konuşmalı ticaret alanındaki hamlesi, sadece daha iyi bir arama arayüzü etrafında şekillenen bir strateji değil. Bu, perakende sektörünün en değerli davranışlarından biri olan tekrarlayan talebi otomatikleştirme girişimi. Ve market alışverişi, bu durumun en çok önem kazandığı kategori olabilir.
Bir televizyon haftalarca araştırılır ve birkaç yılda bir satın alınır. Ancak süt birkaç günde biter, muzlar olgunlaşır, yoğurt tükenir ve köpek maması azalır. Yarın yine akşam yemeği yenmesi gerekir.
PYMNTS Intelligence araştırması, bu yazki perakende indirim etkinlikleri sırasında Walmart'ın 2025'ten bu yana takip edilen her kategoride zemin kaybettiğini ortaya koydu. Ancak market ürünleri en az düşüşü yaşadı; Walmart etkinlik alışverişçileri arasındaki payı yüzde 55'ten yüzde 49'a, yani yüzde 11 oranında geriledi ve market ürünleri Walmart'ın en büyük kategorisi olmaya devam etti. En büyük düşüşler ise yüzde 56 ile seyahat hizmetlerinde ve yüzde 52 ile kitap, müzik, hobi ve oyuncak ürünlerinde yaşandı.
Rapora göre, bu etkinliklerin birine veya her ikisine katılanların 5'te 1'inden fazlası (yüzde 21) alışveriş yapmak için bir yapay zeka sohbet robotu veya asistanı kullandı. Bu oran Z Kuşağı için yüzde 35'e kadar çıkıyor. Yapay zeka kullanıcılarının yüzde 57'si bu teknolojiyi çok veya son derece etkili bulurken, yüzde 74'ü en az bir ürünü tamamen yapay zeka önerisiyle satın aldı.
Amazon, Walmart'ın güvendiği binlerce süpermarketi kolayca inşa edemez. Ancak Amazon'un yapmaya çalıştığı şey, bizzat alışveriş yolculuğunu ortadan kaldırmak.
Yapay Zeka Perakendeyi Arama Motorundan Hane Talep Motoruna Dönüştürüyor
Geleneksel e-ticaret, tüketicilerin talebini dile getirmesiyle başlar: "Tavuk göğsüne ihtiyacım var", "Kahvem bitti", "Bana mısır gevreği bul". Yapay zeka ajanlı ticaret ise bir adım öncesinden başlar ve talebi bağlamdan çıkarır. Amazon'un tanıttığı buzdolabı fotoğrafı, neyin tüketildiğini gösteriyor ve Amazon'un alışveriş niyetine yanıt vermekten, açık bir alışveriş niyeti bile oluşmadan sepeti hazırlamaya geçmesini sağlayan sinyalleri yakalıyor.
Kalıcı bir hane satın alma ajanının ilk güvenilir versiyonunu inşa eden perakendeci, sadece bir başka ödeme dönüşümünden çok daha değerli bir şey kazanır: Alışveriş fırsatının ne zaman başlayacağına karar verme gücü.
Amazon'un stratejisi dikey olarak entegre edilmiş durumda: Asistana, müşteri geçmişine, öneri ortamına, sepete ve teslimata sahip olmak. Market ürünlerinde Amazon'un yaklaşımı, gıdayı tüketicilerin zaten her şey için kullandığı bir altyapıya bağlamak ve ardından bu altyapının kullanılma sıklığını artırmak için yapay zekadan yararlanmak oldu.
Walmart'ın kendi stratejisi ise yapay zeka çağına uygun bir dağıtım modelini andırıyor: Perakendeciyi birden fazla konuşma arayüzünde kullanılabilir kılmak, ardından teslimatta kazanmak için ürün çeşitliliğine, fiyatlandırmaya ve yakındaki stoklara güvenmek. ABD nüfusunun yüzde 90'ından fazlası bir Walmart veya Sam's Club mağazasına 10 mil mesafede yaşıyor ve bu da şirkete güçlü bir yerel stok ve teslimat ağı sağlıyor.
Her iki yaklaşım da açık ara üstün değil.
Amazon, tüketicilerden aynı perakendeciden hangi ürünleri satın almaları gerektiğine karar verecek, perakendeciye ait bir asistana güvenmelerini isteme riskini alıyor. Walmart ise üçüncü taraf yapay zeka platformlarının müşterileriyle birincil arayüz haline gelmesine izin verme riski taşıyor. Ancak her iki strateji de aynı şeyin peşinde: Bir hanenin neye sahip olduğunu, ne tükettiğini, neyi tercih ettiğini, neye ihtiyacı olduğunu ve bir sonraki muhtemel satın almasını gerçek zamanlı olarak güncellenen bir anlayışla kavramak.
Kazanan artık fiziksel veya dijital olarak tüketiciye en yakın olan perakendeci değil. Kazanan, tüketicinin niyetine en yakın olan perakendeci.
