Bir kartın cüzdanınızda en ön sırayı kazanması veya kullanılmaz hale gelmesi arasındaki fark, ilk kullanımdan itibaren oluşmaya başlar. Müşterilerin bir kartı tercih etmeleri veya kullanmamaları, genellikle ilk deneyimden sonra oluşur.
PYMNTS Intelligence ve Visa DPS'nin birlikte hazırladığı "Sürtünmeyi Gidermek, Bağlılığı Artırmak: Müşteri Ömrü Boyu Değerini Artırmak İçin En İyi Kart Çıkarların Nasıl SürtünMEyi Giderdiklerini" başlıklı rapor, kart çıkaranların müşterilerini nasıl elde tutabileceğini ve müşteri ömrü boyunca değerini nasıl artırabileceğini ortaya koyuyor.
Rapor, 500 ödemeler yöneticisinin katıldığı bir anketin sonuçlarını içeriyor. Yüksek müşteri ömrü değerine sahip kart çıkaranların, düşük performanslı olanlara kıyasla iki veya daha fazla kart türü çıkardıklarını ve ortak markalı kartlar sunma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Yüksek müşteri ömrü değerine sahip kart çıkaranların, güçlü mobil deneyimler sunma ve kişiselleştirilmiş ödüller sunma eğiliminde olduklarını ortaya koyuyor. Ayrıca, gerçek zamanlı işlem kategorizasyonu ve müşterilerin harcama, bütçe veya ödül tercihlerine rehberlik edebilecek yapay zeka deneyimleri benimsemeye yöneliyorlar.
Rapor, kart çıkaranların sürtünmeyi azaltmak, bağlılığı artırmak ve müşteri ömrü boyunca değerini artırmak için hangi stratejileri uygulayabileceklerini gösteriyor.
