Kart platformlarındaki yükseltme takvimleri giderek kısalıyor. Kurumlar, mevcut yükseltme planlarını tamamlamadan bir sonraki büyük son tarihle karşı karşıya kalabiliyor.
Kart veren kurumlar birçok yönden baskı altında. Dolandırıcılık yöntemleri sürekli değişiyor, müşteriler daha hızlı dijital hizmetler bekliyor ve yapay zeka hesap yönetimi için yeni yollar sunuyor. Eski platformlar, her yeni iyileştirmeyi hayata geçirmeyi zorlaştırabiliyor. Bu kurumlar, hangi araçları öncelikle ekleyeceklerine, ne kadar hızlı yükseltme yapacaklarına ve her yatırımın en yüksek getiriyi nerede sağlayacağına karar vermek zorunda.
PYMNTS Intelligence tarafından Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan "Kart Veren Kurumların Yatırım Rehberi" (Issuer Investment Playbook) raporu, ABD'deki banka ve banka dışı kart veren kurumlardaki 500 ödeme lideriyle yapılan bir ankete dayanıyor. Rapor, kurumların şu anda geliştirdiği yetkinlikleri, önümüzdeki 12 ay içinde eklemeyi planladıkları özellikleri ve önceliklerin müşteri tabanına göre nasıl değiştiğini inceliyor. Bulgular, mevcut sonuçları 451 yöneticiyle yapılan önceki bir anketin sonuçlarıyla da karşılaştırıyor.
Lider kurumlar temel korumanın ötesine geçiyor. Yüksek müşteri yaşam boyu değerine sahip kurumlar, düşük değerli olanlara kıyasla gelişmiş veri analitiği, dijital cüzdanlara anında kart teslimatı ve esnek kart seçenekleri geliştirme konusunda daha istekli. Düşük müşteri yaşam boyu değerine sahip kurumlar ise değişen güvenlik kodlu kartlar, mobil uygulama içi kart kontrolleri ve güncellenmiş çip teknolojisi gibi araçlar eklemeye devam ediyor.
Farklı müşteri kitleleri farklı yatırım planları ortaya çıkarıyor. Varlıklı müşterilere hizmet veren kurumlar, değişen güvenlik kodlu kartlara ve tokenizasyona odaklanıyor. Genel kitleye hitap eden kurumlar ise dolandırıcılık tespiti ve anlık işlem uyarılarına daha fazla önem veriyor. Krediye erişimi sınırlı müşterilere odaklanan kurumlar ise işlem uyarılarına ve mobil cüzdan bağlantılarına yatırım yapıyor.
Yapay zeka, kart sahibiyle ilişkilerin her aşamasında görev alıyor. İşlem kategorize etme, kurumların eklemeyi veya genişletmeyi planladığı yapay zeka yetkinlikleri listesinde başı çekiyor. Müşteri hizmetleri otomasyonu, pazarlama araçları ve kişiselleştirilmiş ödüller de üst sıralarda yer alıyor. Bu yatırımlar, kurumların harcamaları daha iyi anlamasına, daha hızlı yanıt vermesine ve kart sahiplerine daha faydalı deneyimler sunmasına yardımcı olabiliyor.
Veriler, kurumlara planlarını sektörlerindeki diğer kurumların planlarıyla karşılaştırmaları için pratik bir yol sunuyor. Ayrıca, bir kurumun hizmet verdiği müşteri kitlesinin, yalnızca geçmiş portföy sonuçlarından çok daha güçlü bir rehber sağlayabildiğini de gösteriyor. Premium bir kart programı daha derinlemesine bir kişiselleştirme gerektirebilirken, genel bir portföy daha güçlü dolandırıcılık uyarılarından veya daha basit kart kontrollerinden daha fazla fayda sağlayabiliyor.
Rapor, ödeme liderlerine, ürün ekiplerine, dolandırıcılıkla mücadele yöneticilerine ve teknoloji karar vericilerine, kart veren kurumların yatırımlarının hangi yöne evrildiğine dair net bir bakış açısı sunuyor. Rapor, hangi yetkinliklerin öne çıktığını ve kurumların büyüme için nasıl daha odaklı bir plan oluşturabileceğini gözler önüne seriyor.
PYMNTS Intelligence tarafından Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan "Kart Veren Kurumların Yatırım Rehberi: İleriye Yatırım, Avantajı İnşa Etmek" (The Issuer Investment Playbook: Investing Forward, Building the Edge) başlıklı rapor, kart veren kurumların yatırım dalgasını nereye yönlendirdiğini inceliyor: platform yükseltme zamanlaması, önümüzdeki 12 ay için yetkinlik yol haritası, risk ve büyüme alanlarındaki yapay zeka öncelikleri ve yatırım önceliklerinin portföyün hizmet verdiği müşteri segmentine göre nasıl değiştiği. Analiz, ABD'deki banka ve banka dışı kart veren kurumlarda ödeme birimlerinin başında bulunan 500 yöneticiyle yapılan ankete ve 451 yöneticiyle yapılan önceki ankete ait yıl bazlı karşılaştırmalara dayanıyor. Mevcut anket 16 Aralık 2025 ile 14 Ocak 2026 tarihleri arasında gerçekleştirildi.
