Dolandırıcılık eskiden arka ofiste saklanırdı. Artık kart ihraççılarının büyüme stratejisinde ön sıralarda yer alıyor. Her engellenen satın alma, başarısız itiraz veya atlatılan dolandırıcılık, kart sahibiyle olan ilişkiyi zayıflatabiliyor. Bu da dolandırıcılık önlemeyi salt bir risk kontrol işlevinden çıkarıyor. Artık kart ihraççılarının güveni korumak, müşteri kaybını azaltmak ve müşteri yaşam boyu değerini güçlendirmek için kullandığı en net yöntemlerden biri haline geliyor.
"The Issuer Risk Playbook: Building Trust, Fueling Growth" başlıklı çalışma, ABD'li kart ihraççılarının dolandırıcılık önleme, risk yönetimi ve güvenliği stratejik büyüme araçları olarak nasıl yeniden ele aldığını inceliyor.
Bulgular, piyasanın baskı altında olduğunu gösteriyor. Dolandırıcılık ve ihtilaflar artık kart ihraççıları için en büyük platform operasyon maliyetleri arasında yer alıyor. Siber güvenlik endişeleri yükselişte. Mevcut dolandırıcılık sistemleri, özellikle değerli kart sahibi ilişkilerini ölçekte korumak isteyen yüksek performanslı ihraççılar tarafından daha da zorlanıyor. Aynı zamanda yapay zeka destekli ticaret (agentic commerce) aciliyeti artıran yeni bir katman ekliyor. Yapay zeka sistemleri tüketicilere arama, seçme ve satın alma konusunda yardım etmeye başladıkça, ihraççıların hangi işlemlere güveneceğini bilmek için daha güçlü dolandırıcılık kontrollerine ihtiyacı olacak.
Rapor, dolandırıcılık önlemeyi bir maliyet merkezi olarak gören ihraççılarla bunu müşteri deneyiminin bir parçası olarak görenler arasında net bir ayrım olduğunu ortaya koyuyor. Yüksek müşteri yaşam boyu değerine (CLTV) sahip ihraççılar, dolandırıcılık savunmasını müşteri kaybı analitiği, elde tutma stratejileri, operasyonel otomasyon ve geleceğe hazır yapay zeka araçlarıyla ilişkilendirmeye daha yatkın.
Raporda öne çıkan bulgular:
- Siber güvenlik ve ağ tehditleri artıyor. İhraççıların %36'sı bunları bir sorun olarak belirtiyor; bu oran bir yıl önce %30'du.
- Yüksek CLTV'li ihraççılar ilişkileri korumak için veri kullanıyor. %51'i müşteri kaybını tahmin etmek için analitik kullanıyor; düşük CLTV'li ihraççılarda bu oran %35.
- Önde gelen ihraççılar dolandırıcılık önlemede daha hızlı ilerliyor. Yüksek CLTV'li ihraççıların %45'i önümüzdeki 12 ayda dolandırıcılık tespiti ve önleme alanına yatırım yapmayı planlıyor.
Rapor, önde gelen ihraççıların daha güçlü dolandırıcılık savunmasını nasıl daha güçlü kart sahibi ilişkilerine dönüştürdüğünü detaylandırıyor. "The Issuer Risk Playbook: Building Trust, Fueling Growth", Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan bir PYMNTS Intelligence raporu. Analiz, 16 Aralık 2025 ile 14 Ocak 2026 tarihleri arasında ABD merkezli banka ve banka dışı kart ihraççılarında ödeme yöneticisi pozisyonundaki 500 yöneticiyle yapılan bir anketten elde edilen verilere dayanıyor. Araştırma, PYMNTS Intelligence tarafından bağımsız olarak tasarlandı, uygulandı, analiz edildi ve yazıldı. Araştırma ortakları finansman sağladı ancak metodoloji, veri toplama, bulgular veya sonuçlar üzerinde herhangi bir kontrol uygulamadı.
