Birleşik Krallık'taki düzenleyiciler, Microsoft'un abonelik fiyatlandırması konusunda müşterilerini yanıltıp yanıltmadığını araştırıyor. Bu, Çarşamba günü (29 Temmuz) yayımlanan bir basın açıklamasına göre Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA) tarafından duyuruldu.
Soruşturma, Microsoft'un Microsoft 365 Personal ve Family planlarında değişiklik yaparken tüketicilere abonelik seçenekleri hakkında net bilgi verilmemiş olabileceği endişelerine dayanıyor. CMA, bu durumun müşterilerin farkında olmadan daha yüksek ücretler ödemesine yol açmış olabileceğini belirtiyor.
CMA'nın tüketici koruma kıdemli direktörü Hayley Fletcher, 'Bir işletme abonelik planlarını değiştirdiğinde, müşterilerin seçenekleri hakkında net ve zamanında bilgiye ihtiyacı vardır. Soruşturmamız, Microsoft müşterilerinin yanıltılıp yanıltılmadığını ve bunun sonucunda daha fazla ödeyip ödemediklerini inceleyecek. İnsanlar Copilot gibi yapay zeka araçlarına giderek daha fazla güvendikçe, herkesin bu araçlara adil ve şeffaf uygulamalar yoluyla erişebilmesi ve alışveriş yapma ile hangi ürünleri kullanmak istedikleri konusunda seçim yapma fırsatına sahip olduklarını anlamaları önemlidir' dedi.
Basın açıklamasına göre Microsoft, geçen yıl müşterilerine abonelik sürelerinin kalan kısmı için ek ücret talep etmeden otomatik olarak Copilot gibi yeni özelliklere erişim vermeye başladı. Bu süre sona erdiğinde, müşteriler iptal etmedikleri veya başka bir plan seçmedikleri sürece otomatik olarak daha yüksek fiyatlı yeni özellikleri içeren bir plana geçirildi.
Microsoft, Personal ve Family plan müşterilerine, aynı fiyata aynı özellikleri sunan Classic plana geçmek için sınırlı süreli bir seçenek sundu. Yıllık Microsoft 365 Personal ve Family Plan müşterileri için bu plan, Classic versiyondan yılda 25 pound (yaklaşık 33 dolar) daha pahalıydı.
CMA, 'Microsoft'un yenileme öncesinde müşterilerle yaptığı iletişimlerin yanıltıcı olup olmadığını araştırıyor. Soruşturma, müşterilere planlar ve maliyet farkı hakkında, bir karar vermeden önce mevcut seçenekleri anlamaları için gerekli anahtar bilgilerin verilip verilmediğini inceleyecek' dedi.
CMA, Microsoft'un yasayı ihlal edip etmediği konusunda henüz bir sonuca varmadı.
Bir Microsoft sözcüsü PYMNTS'e yaptığı açıklamada, 'Tüketici güveni ve şeffaflık Microsoft için öncelikli konulardır ve CMA'nın iddialarını ayrıntılı olarak inceliyoruz. Soruşturma ilerledikçe düzenleyiciyle yapıcı bir şekilde çalışmaya kararlıyız' dedi.
PYMNTS Intelligence verilerine göre, en az bir görev için özel bir yapay zeka platformu kullanan tüketicilerin %30'u Copilot kullandığını bildirirken, bu oran OpenAI'in ChatGPT'si için %83, Google'ın Gemini'si için %48 oldu.
