Salesforce, Salı günü Slackbot'un tamamen yeniden yazılmış sürümünü kullanıcılara açtı. Şirketin iş yeri asistanı olan Slackbot, basit bir bildirim aracından kurumsal verilerde arama yapabilen, belge hazırlayabilen ve çalışanlar adına aksiyon alabilen tam donanımlı bir yapay zeka ajanına dönüştü.
Business+ ve Enterprise+ müşterilerine açılan yeni Slackbot, Salesforce'un Slack'i "ajansal yapay zeka" hareketinin merkezine yerleştirme yolundaki en iddialı adımı. Yazılım ajanlarının insanlarla omuz omuza karmaşık görevler üstlendiği bu yeni düzende Salesforce, yapay zekanın kendi ürünlerini eskitip eskitmeyeceği sorusunu yanıtlamaya çalışıyor.
Salesforce'un kurucu ortağı ve Slack'in teknoloji direktörü Parker Harris, Salesforce'a verdiği röportajda şu sözleri söyledi: "Slackbot sıradan bir yapay zeka asistanı değil. Salesforce tarafından güçlendirilen, ajansal kurumun ön kapısı."
Harris, yeni Slackbot ile eskisini birbirinden ayıran farkı çarpıcı bir benzetmeyle özetledi: "Eski Slackbot küçük bir bisiklet gibiydi; yenisi ise bir Porsche."
Slack'in ilk günlerinden bu yana var olan özgün Slackbot, yalnızca temel algoritmik görevler yapıyordu: çalışanları belgelere eklemeyi hatırlatmak, kanal arşivleri önermek ve basit bildirimler göndermek. Yeni sürüm ise büyük dil modeli ve gelişmiş arama altyapısı üzerine kurulu tamamen farklı bir mimariye sahip. Salesforce kayıtlarına, Google Drive dosyalarına, takvim verilerine ve yıllara dayanan Slack yazışmalarına erişebiliyor.
Harris konuyu şöyle açıkladı: "İkisi birbirinden tamamen farklı. Eski Slackbot algoritmik ve oldukça basitti. Yeni Slackbot sıfırdan yazıldı; bir büyük dil modeli, çok güçlü bir arama motoru ve üçüncü taraf kurumsal veri bağlantıları üzerine kurulu."
Salesforce, temelden değişen teknik yapıya karşın Slackbot markasını korumayı tercih etti. Harris bu kararı şöyle gerekçelendirdi: "İnsanlar Slackbot'u tanıyor; bu birikimi ileriye taşımak istedik."
Yeni Slackbot'un altında Anthropic'in büyük dil modeli Claude çalışıyor. Bu tercih kısmen uyumluluk zorunluluklarından kaynaklanıyor. Slack'in ticari hizmetleri, ABD federal kurumlarına hizmet verebilmek için FedRAMP Orta Düzey sertifikasına tabi. Harris, sistemi inşa etmeye başladıklarında Anthropic'in "uyumlu bir dil modeli sunabilen tek sağlayıcı" olduğunu belirtti.
Ancak bu tekelin ömrü uzun olmayacak. Harris, "Bu yıl ek sağlayıcıları da destekleyeceğiz" dedi. "Google ile çok iyi bir ilişkimiz var. Gemini inanılmaz; hem performans hem maliyet açısından mükemmel. Bu yüzden bazı işlevlerde Gemini'yi kullanacağız." OpenAI'nin de seçenekler arasında olduğunu ekledi.
Harris, Salesforce CEO'su Marc Benioff'un büyük dil modellerinin emtialaştığına dair görüşüne katıldığını vurgulayarak şunları söyledi: "Marc'ın dil modellerinin emtia, demokratikleşmiş birer araç olduğunu söylediğini duydunuz. Ben onlara CPU diyorum."
Müşteri verilerinin modeli eğitmek için kullanılıp kullanılmadığı sorusunda Harris kesin bir dille yanıt verdi: Salesforce, hiçbir müşteri verisini model eğitimi için kullanmıyor. "Modellerde güvenlik katmanı yok" diye açıkladı. "Eğer sizinle benim aramızdaki gizli bir konuşmayı modele eğitirsem, o bilginin üçüncü bir kişiye ulaşmasını engelleyemem. Bu nedenle müşteri verisiyle eğitim yapmıyoruz."
Salesforce, yeni Slackbot'u aylarca şirket içinde test etti; 80.000 çalışanın tamamına açtı. Slack'in pazarlama direktörü Ryan Gavin'e göre sonuçlar oldukça çarpıcı: "Salesforce tarihinin en hızlı benimsenen ürünü oldu."
Şirket içi verilere göre Salesforce çalışanlarının üçte ikisi yeni Slackbot'u denedi; bu kullanıcıların yüzde 80'i kullanmayı sürdürüyor. Dahili memnuniyet oranı, Slack'in bugüne dek piyasaya sürdüğü yapay zeka özelliklerinin en yükseği olan yüzde 96'ya ulaştı. Çalışanlar haftada iki ila 20 saat tasarruf ettiklerini bildiriyor.
Benimseme büyük ölçüde kendiliğinden gerçekleşti. Gavin bu süreci şöyle anlattı: "Yaklaşık beş gün içinde çalışanlarımız 'En Çalınabilir Slackbot Komutları' adında bir Canvas oluşturdu. Herkes organik biçimde katkıda bulunmaya başladı. Şu an o Canvas'ta 250'den fazla komut var."
Salesforce'ta kıdemli kullanıcı deneyimi araştırmacısı Kate Crotty ise şirket içi benimsemenin yüzde 73'ünün sosyal paylaşım yoluyla, yukarıdan aşağıya dayatma olmaksızın gerçekleştiğini saptadı.
Bir ürün demosunda Slack'in ürün deneyimi tasarımcısı Amy Bauer, Slackbot'un birden fazla kaynaktaki bilgiyi nasıl sentezlediğini gösterdi. Bauer, pilot programdan gelen müşteri geri bildirimlerini analiz etmesi, bir kullanım gösterge tablosunun görüntüsünü yüklemesi ve Slackbot'un nitel ile nicel verileri ilişkilendirmesi örneklerini paylaştı.
Bauer şunları söyledi: "Slackbot burada gerçek değerini kanıtlıyor. Yalnızca görseli okumakla kalmıyor; görüntüyü analiz ediyor ve az önce ürettiği çıkarımlarla karşılaştırıyor."
Slackbot ardından Salesforce'u sorgulayarak erken erişim için iyi aday olabilecek kurumsal hesapları listeleyebiliyor. Tüm bu bilgileri Slack'in ortak belge formatı Canvas'a dönüştürüyor ve paydaşların takvimlerinden uygun toplantı saatlerini buluyor.
Slack'in ürün direktörü Rob Seaman, Canvas oluşturma özelliğinin ürünün yöneldiği noktayı simgelediğini belirtti: "Bu, Slack Canvas'a dahili bir araç çağrısı yaparak etkin biçimde ortak bir belge yazıyor. Slackbot'un gidişatını göstermesi açısından anlamlı; yakında üçüncü taraf araç çağrıları da ekleyeceğiz."
Salesforce'un pilot müşterileri arasında YouTube yıldızı MrBeast'in şirketi olan Beast Industries da yer alıyor. Şirketin bilgi işlem direktörü Luis Madrigal deneyimini şöyle özetledi: "Kurumsal teknoloji kurulumlarında yirmi yılı aşkın deneyimim var; bu neredeyse en kolayıydı. Altyapı zaten hazır. Slackbot ve Slack AI işlevlerini açmak, ekibimin içeri girip hızlı bir güvenlik incelemesi yapmasından ibaretti."
Madrigal, güvenlik ekibinin onayını "oldukça çabuk" verdiğini söyledi; kurumsal yapay zeka dağıtımlarında bu alışılmışın dışında bir hız. Bunun temel nedeni şu: Slackbot, yalnızca her kullanıcının zaten erişmeye yetkili olduğu bilgilere ulaşıyor.
Beast Industries'den bir çalışan günde en az 90 dakika tasarruf ettiğini belirtti. Başka bir çalışan ise Slackbot'u "ben dikkat etmediğimde dikkat eden bir asistan" olarak nitelendirdi.
Bu lansmanla Salesforce, Teams ve Microsoft 365 ekosistemine entegre Microsoft Copilot ile Google'ın Workspace genelindeki Gemini entegrasyonlarıyla doğrudan rekabete girmiş oldu. Rakiplerden ne fark ettiği sorusuna Seaman'dan şu yanıt geldi: "Müşterilerimiz için en güçlü kılan şey yakınlık. Slack'te tam orada, hemen elinizin altında. Doğal olarak büyük bir kolaylık avantajı sağlıyor."
Yöneticilere göre asıl üstünlük, Slackbot'un kurulum veya eğitim gerektirmeksizin kullanıcıların çalışmalarını zaten tanıması. Şirketin açıklamasında şu ifadelere yer verildi: "Çoğu yapay zeka aracı kimi kullandığından bağımsız olarak aynı sesi çıkarıyor. Bağlamdan yoksun, nüansı kaçırıyorlar ve bir şeyi halledebilmek için araçlar arasında atlayıp durmanızı gerektiriyorlar."
Harris konuyu daha doğrudan ifade etti: "Yapay zeka ile o sihirli deneyimi yaşadıysanız — ChatGPT tüketici tarafında bunun iyi bir örneği — Slackbot da kurumsal alanda tam bunu yapıyor: insanların Slack'i sevdiği gibi sevilen bir çalışan süper ajanı olmak."
Salesforce, Slackbot'u Harris'in "süper ajan" dediği bir konuma yerleştiriyor: kuruluş genelindeki diğer y
