Listen Labs, ses tabanlı yapay zekayla müşteri görüşmesi yapan bir pazar araştırması start-up'ı. Edinilen bilgilere göre şirket yakın zamanda Menlo Ventures liderliğinde 1,5 milyar dolar değerlemeyle 125 milyon dolarlık Seri C için term sheet imzaladı.
Ancak tur kapanmadı. Kaynakların aktardığına göre Listen Labs imzalanmış term sheet'ten çekildi. Girişim dünyasında nadir görülen bu durum, risk sermayedarları tarafından genellikle olumsuz karşılanıyor.
Finansmanın çökmesinin nedeni büyük olasılıkla Salesforce ile yürütülen satın alma görüşmeleri. Business Insider'ın haberine göre CRM devi Listen Labs'ı yaklaşık 2 milyar dolar karşılığında satın almak için görüşme yaptı. Görüşmeler henüz kesinleşmedi ve bir anlaşma sonuçlanmayabilir.
Listen Labs, yapay zekayla müşteri araştırmasını otomatikleştiren hızla büyüyen alanda önde gelen start-up'lardan biri. Üç yaşında olan şirketin yıllık geliri yaklaşık 30 milyon dolar. Bu rakam, insan davranışını tahmin eden rakip start-up Simile'in yaklaşık üç katı. İki şirketin finansallarını bilen kişilerin verdiği bilgiye göre Simile, temmuz sonlarında Greenoaks liderliğinde 2 milyar dolar değerlemeyle 200 milyon dolarlık Seri B kapattığını duyurdu. Bu durum Listen Labs için yeni bir değerleme referansı oluşturdu.
Salesforce ile görüşmeler çökerse, birkaç risk sermayedarı TechCrunch'a Listen Labs'ın piyasaya geri dönmesini ve 2 milyar dolar ve üzeri değerleme hedeflemesini beklediklerini söyledi.
Listen Labs'ı satın almak, Salesforce'un yapay zeka yeteneklerini güçlendirebilir ve start-up'ın yapay zekası müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye yardımcı olabilir. Ancak deneyimli bir kaynak, CRM devinin 67 kat gelir çarpanını yüksek bulup vazgeçebileceğini belirtti.
Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures ve Simile, yorum taleplerine derhal yanıt vermedi.
Listen Labs 2023'te Florian Jüngermann ve Alfred Wahlforss tarafından kuruldu. Jüngermann, rekabetçi bilgisayar programlamada eski bir Alman ulusal şampiyonu. Wahlforss ise daha önce Bemlo adlı bir personel start-up'ı kurmuştu. İkili Harvard'da yüksek lisans yaparken tanıştı.
Listen Labs'ın yapay zekası anket soruları geliştiriyor ve müşterilerle sesli veya görüntülü görüşmeler yapıyor. Ortaya çıkan konuşmalar, geleneksel olarak insan pazar araştırmacılarının ürettiği raporlar ve PowerPoint sunumları gibi paketleniyor.
Fortune 500 şirketleri marka ve ürünlerine yönelik müşteri ihtiyacı ve memnuniyetini ölçmek için bu tür araştırmalara güveniyor. Ancak geleneksel pazar araştırması pahalı ve haftalar sürebiliyor.
Listen Labs'ın teknolojisi bu projelerin zaman ve maliyetini azaltıyor. Şirketler böylece müşterilerin ürün değişikliklerine nasıl tepki verdiğini hızlıca anlayıp daha verimli şekilde iyileştirme yapabiliyor.
Start-up'ın müşterileri arasında Microsoft, Canva, Anthropic ve Sweetgreen bulunuyor. Listen Labs ve Simile, yapay zekayla müşteri araştırma pazarını bozmak isteyen tek start-up'lar değil.
Simile dışında alanda Outset, Keplar ve Aaru gibi rakipler var. Bazı platformlar gerçek insanlarla görüşmeleri otomatikleştirirken, Aaru ve Simile gibi start-up'lar sentetik yaklaşım benimsiyor ve hiç kimseyle görüşmeden yapay zekayla insan davranışını simüle edip yanıtları tahmin ediyor.
Listen Labs daha önce ocak sonlarında Ribbit Capital liderliğinde duyurduğu 69 milyon dolarlık Seri B turuyla 500 milyon dolar değerlemeye ulaşmıştı. Tura Sequoia, Conviction ve Pear VC gibi mevcut yatırımcılar da katılmıştı.
