Ajan tabanlı işletmeler, yazılımın her adımda bir çalışanın onayını beklemeden bilgi algılayabildiği, karar verebildiği ve hareket edebildiği bir ortamda işlerin nasıl yürütüldüğünü yeniden düşünmeyi şirketlerden istiyor.
i2c CEO'su Amir Wain, şirketlerin otonom sistemlere devredebileceği daha fazla süreç bulmasına rağmen çoğu ajan tabanlı yapay zekanın hâlâ pilot aşamasında olduğunu söylüyor.
Sorumluluk, özellikle bir eylemin kolayca geri alınamadığı ya da hatanın ciddi sonuçlar doğurabileceği durumlarda, ajanı devreye alan şirketin üzerinde kalıyor.
Şirketler üretken yapay zekayı benimsedi ve yazılımın çalışanlara nerede yardımcı olabileceğini incelemeye başladı. Gerçekten ajan tabanlı işletme, yazılımın işi bizzat yapabildiği durumda neler olacağını incelemelidir.
Bir ajan şirketin bir bölümünden bilgi alabilir, sırada neyin yapılması gerektiğini belirleyebilir ve görevi yerine getirebilir; böylece iş, her adımda bir çalışanın başlatmasına gerek kalmadan fonksiyonlar arasında ilerler.
“Yardım yerine özerklik üzerine düşünün,” i2c CEO'su ve Kurucusu Amir Wain, PYMNTS CEO'su Karen Webster'a dedi.
Wain, ajan tabanlı yapay zekayı tanıdık büyük dil modelinden bir ilerleme olarak tanımladı. Bir LLM bir istem alabilir, bilgiyi yorumlayabilir ve yanıt üretebilir. Bir ajan ise modelin yeteneklerini, bilgi algılayabilen, ne yapacağına karar verebilen ve hareket edebilen daha geniş bir sistemin parçası olarak kullanır. Wain dördüncü bir bileşen daha ekledi: sistemin hareket ettikten sonra olanlara göre kendini geliştirmesini sağlayan bir öğrenme döngüsü.
Bu yeteneklerin yeterince fazlası bir şirketin içine girdiğinde işletme modeli değişmeye başlar. Ajanlar, bir zamanlar çalışanlar, departmanlar ve yazılım uygulamaları arasında geçen işleri yerine getirebilir. Baştan yapay zekâ etrafında kurulmuş işletmeler için bu durum, bir şirketi ayakta tutmak için gerekenlerin de değişmesi anlamına gelir.
Webster, ajanlar etrafında kurulmuş tek kişilik işletmeleri erken bir örnek olarak gösterdi.
“Bu şirketler büyük ekipler kurmuyor” diye belirtti. “Birçok insanın eskiden yaptığı işleri yapan ajanlar etrafında iş kuruyorlar.”
Wain, yazılım geliştirmenin bunun ne kadar ileri gidebileceğini gösterdiğini söyledi. Bir fikri prototipe dönüştürmek için gereken zaman ve para, yapay zekânın geliştirme çalışmalarının çoğunu yapabilmesi nedeniyle keskin biçimde düştü. Bir fikrin aynı gün içinde canlı bir ürüne dönüşebilebileceğini söyledi.
Bu, ortaya çıkan ürünün sürdürülebilir bir iş anlamına gelmiyor. Müşterilerin sunulanı istemesi gerekiyor ve şirketin bunu ölçeklendirecek bir yol bulması gerekiyor. Yerleşik işletmeler için daha acil ders, ürün lansmanından önceki çalışmaların sadece hızlandırılmak yerine ne kadarının yeniden ele alınabileceği.
Wain, şirketlerin ölçekli olarak gerçekleştirdikleri süreçlerle başlamaları gerektiğini söyledi. Nadir yapılan bir şeyi otomatikleştirmek sınırlı değer sunar. Daha büyük kazanımlar, bir şirket eski bir iş akışına gömülü varsayımlardan vazgeçip süreci ajanların şimdi yapabildiği şeyler etrafında tasarladığında elde edilebilir.
i2c'de Wain'in söylediğine göre bu yaklaşım, şirketi mevcut sürecin bireysel aşamalarına yapay zekâ araçları eklemek yerine yazılım geliştirme yaşam döngüsünü yeniden tasarlamaya yöneltti. Yine de i2c'yi tamamen ajan tabanlı bir işletme olarak görmüyor.
“Pilot aşamasındayız derim. Henüz tamamen orada olduğumuzu söylemem” Wain, Webster'a dedi. Şirketi, özerklik genişledikçe rollerinin yeniden ele alındığı bir geçiş döneminde olarak tanımladı.
Sorumluluk Sorusu
Wain, yapay zekâ yeteneklerinin yeterince hızlı ilerleyeceğini ve şirketlerin mevcut sınırlamalar etrafında kalıcı işletme varsayımları kurmaması gerektiğini düşünüyor. Ona göre bugün hâlâ insan müdahalesi gerektiren birçok operasyonel faaliyetin sonunda otonom olarak gerçekleştirilmesi mümkün olabilir.
Ölçekli olarak gerçekleştirilen tekrarlayan süreçler açık adaylardır, ancak şirketlerin mevcut iş akışlarını ajanların çalışanların yerine geçtiği şekilde birebir yeniden üretmemesi gerektiğini söyledi. Bir ajan bilgi toplayabildiğinde, karar verebildiğinde ve ortaya çıkan görevi yerine getirebildiğinde hangi adımların gerekli kaldığını yeniden değerlendirmelidirler.
Bir ajan hareket edebildiğinde yönetişim daha talepkar hâle gelir.
Wain, şirketlerin özerkliği iki boyutta değerlendirmesi gerektiğini söyledi: bir eylemin geri alınıp alınamayacağı ve ajanın yanlış yapması halinde oluşabilecek potansiyel etki. Kolayca geri alınabilen bir karar, para, müşteriler veya düzenleyici yükümlülükler içeren geri alınamaz bir eyleme kıyasla daha fazla esneklik tanır.
“Bunu ajanın üzerine yıkamazsınız” Wain dedi. “Sorumluluğu üstlenmeniz gerekir.”
Webster bu konuyu doğrudan finansal hizmetlerle ilişkilendirdi.
“Bir şey yanlış gittiğinde sorumluluk kimin” diye konuştu ve düzenleyiciler ile yargı bölgeleri arasında belirsizliğe işaret etti. “Bunların bazıları daha net hâle gelmedikçe ajanlara direksiyonu teslim etmeyi hayal etmek zor.”
Dolandırıcılık ciddi sonuçlar doğurur. Wain, geri alınamaz bir otonom eylemi düşünen bir şirketin potansiyel kayıpların kaldırabileceği bir aralıkta olup olmadığını belirlemesi gerektiğini söyledi. Çok daha büyük ölçekte faaliyet yürütme yetkisi verilen bir ajan, buna karşılık gelen daha büyük bir risk yaratır ve bu nedenle yetkisinin sınırlandırılması şarttır.
Şirketler ayrıca amaçlanan parametrelerin dışında çalışan ajanlara karşı da kendilerini korumak zorunda. Wain, başıboş ajanlar ihtimalini gündeme getirdi ve kontrollerin esas olduğunu söyledi. Ayrıca yapay zekânın yeni dolandırıcılık biçimleri yaratacağını öngördü; bu durum işletmeleri kendi ajanlarını yönetirken başkaları tarafından kullanılan yapay zekâya karşı savunma yapma konumuna getiriyor.
Bunun önümüzdeki birkaç yıl içinde ne kadar ilerleyeceğini öngörmek zor. Wain, teknolojinin gelişme hızı nedeniyle 2030 için kesin bir tahminde bulunmaktan kaçındı. Arayüzlerin, işletmelerin ve işlerin önemli ölçüde değişmesini bekliyor.
Daha yakın vadeli çalışmalar zaten belirlenebilir. Şirketler hangi süreçlerin yeniden tasarlamayı hak ettiğini belirleyebilir, ajanların ne kadar yetkiye sahip olacağını netleştirebilir ve yazılımın yapmasına izin verilen her karar için birinin sorumlu kalmasını sağlayabilir.
Amir Wain ile tam röportajı izleyerek şunları öğrenebilirsiniz:
Bir girişimcinin daha önce gerekenin çok daha az kaynağıyla yapay zekâ odaklı bir işi nasıl kurup test edebileceği.
Wain, bugünün yapay zekâ yetenekleriyle i2c'yi sıfırdan kuruyor olsaydı neyi farklı yapardı.
Ajanlar kullanıcı adına daha fazla faaliyeti üstlenebilir hâle geldikçe tanıdık uygulamaların ve arayüzlerin neden değişeceğini bekliyor.
PYMNTS CEO'su Karen Webster, ödemeler inovasyonu ve dijital ekonomi alanının dünyanın önde gelen uzmanlarından biri olup çok uluslu şirketlere danışmanlık yapıyor ve gelişen yapay zekâ, sağlık teknolojisi ve gerçek zamanlı ödemeler firmalarının yönetim kurullarında yer alıyor. ödemeler, ticaret ve dijital ekonomi alanındaki inovasyonu kapsayan önde gelen medya platformu PYMNTS.com'u kurdu. Webster aynı zamanda NEXT bülteninin yazarı ve sektörler genelinde inovasyonun yönlendirilmesi ve paraya dönüştürülmesi konusunda uzmanlaşmış Market Platform Dynamics'in de kurucu ortağı.
Amir Wain, kredi, banka kartı, ön ödemeli kart, çekirdek bankacılık ve para hareketi çözümlerini güçlendiren küresel bir finansal teknoloji inovasyon şirketi olan i2c'nin CEO'su ve kurucusudur. Daha fazla bilgi için i2cinc.com adresini ziyaret edin ve LinkedIn'de @i2cinc üzerinden takip edin.
