Yapay zeka asistanları müşteri hizmetleri sorunlarını çözmede giderek daha başarılı hale gelse de, çoğu insan karşısında bir makine mi yoksa bir insan mı olduğunu hemen anlayabiliyor.
2024 sonunda kurulan Smallest.ai, sesli asistanlardaki bir sonraki büyük sıçramanın büyük dil modellerini hızlandırmaktan değil, insan konuşması için özel olarak tasarlanmış daha küçük modeller kullanmaktan geleceğine inanıyor. Kısacası şirket, bir yapay zeka asistanıyla konuşmayı bir insanla konuşmaktan ayırt edilemez hale getirmeyi hedefliyor.
Bunun için şirket, insanların bilgiyi dinleyerek, düşünerek ve aynı anda konuşarak işleme biçimini taklit eden küçük bir ses modeli geliştiriyor.
Smallest.ai'nin kurucusu ve CEO'su Sudarshan Kamath, "Ben sizinle konuşurken siz zaten düşünüyorsunuz ve çok uzun konuşursam beni yarıda kesebilirsiniz" diyerek, start-up'ın modelinin tam olarak bu şekilde çalışacak şekilde tasarlandığını belirtti.
Bu hedef doğrultusunda Smallest.ai, Seligman Ventures liderliğinde, Sierra Ventures ve 3one4 Capital'in katılımıyla 13 milyon dolarlık Seri A yatırım turunu tamamladı. Bu yeni yatırımla birlikte start-up'ın toplam fon miktarı 21 milyon doları aştı.
Kamath, "Bir büyük dil modelinin çalışma şekli, ona tüm girdiyi vermeniz ve ardından düşünmeye başlamasıdır" dedi. Bu gecikme bir metin sohbetinde kabul edilebilir olsa da, sesli bir konuşmada kısa bir duraklama bile doğal olmayan bir his yaratıyor. Kamath, "Nasıl konuştuğumuzu düşünün, size büyük bir ses parçası vermiyorum ve sonra siz düşünmeye başlıyorsunuz" diye ekledi.
Start-up'ın modeli, belirli konularda doğal müşteri görüşmeleri sağlayan ve neredeyse sıfır yanıt gecikmesi sunan gerçek zamanlı bir zeka katmanı olarak çalışıyor. Ancak model, sınırlı bilgi tabanının dışında kalan bir konuyla karşılaşırsa, Smallest.ai sorguyu büyük bir temel modele yönlendiriyor ve tıpkı bir insanın yapacağı gibi, müşteriyi kısa bir süre beklemeye alarak konuyu "araştırıyor".
Kamath, yakın gelecekte tüm yapay zeka asistanlarının iki modele dayanacağını düşünüyor: gerçek zamanlı etkileşim için küçük bir ses modeli ve karmaşık sorunları çözmek için gerektiğinde devreye giren bir "çevrimdışı" büyük dil modeli.
Büyük temel modellerin aksine Smallest.ai, yalnızca sese özgü nüanslara odaklanıyor: farklı aksanları işleme, düzinelerce dili destekleme ve gürültülü ortamlarda çalışma gibi.
Start-up'ın mevcut müşterileri arasında RingCentral ve Truecaller gibi ses alanındaki şirketler bulunuyor. Kamath, Sierra ve Decagon gibi yeni nesil müşteri hizmetleri şirketlerinin de potansiyel müşterileri olduğunu söyledi.
İyi finanse edilmiş bir yapay zeka müşteri hizmetleri şirketinin neden kendi ses modelini geliştirmeyeceği sorusuna Kamath, müşteri hizmetleri start-up'ları için "seste gerçekten iyi olmanın, asıl işlerinden bir dikkat dağıtıcı olduğunu" belirtti.
Smallest.ai, ses yapay zekası lideri ElevenLabs'ın yanı sıra Cartesia ve yerel dillere odaklanan Sarvam gibi bölgesel oyuncularla rekabet ediyor.
Bazı rakipler ses yapay zekasını seslendirme ve podcast gibi alanlara uygularken, Smallest.ai yalnızca kurumsal müşterileri için gerçek zamanlı konuşma odaklı sesli asistanlara odaklanıyor.
Kamath, "Modellerimizin Turing testini geçmesini istiyoruz. Modelimizle konuştuğunuzda bunun bir yapay zeka mı yoksa insan mı olduğunu anlamamalısınız. Şirketin tek odak noktası bu" dedi.
