Best Buy, yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetlerindeki yönlendirmeleri azaltıyor ve çağrıların insan müdahalesi olmadan çözülme oranını artırıyor. Şirket altyapıyı birleştirerek teşhisi öne alıyor, araçları haftalar içinde geliştiriyor ve tüm etkileşimleri analiz ediyor. CEO Corie Barry’nin 31 Ekim’de görevi bırakmasıyla strateji yeni yönetici Jason Bonfig’e geçecek.
ElevenLabs kurucu ortağı ve CEO'su Mati Staniszewski, şirketin 600 milyon dolar yıllık tekrarlayan gelir ve 22 milyar dolar değerlemeye ulaştığını doğruladı. Röportajda brüt marjlar, yapay zekayla konuşulduğunun açıklanması ve 2028'e işaret edilen halka arz planları da dahil olmak üzere sektörün rekabet dinamikleri ele alındı.
Crocs, eski sohbet robotunun yüzde 80’ini insan temsilcisine yönlendirmesi nedeniyle Rivet adını verdiği tek bir yapay zeka ajanına geçti. Sistem ürün keşfinden ödemeye kadar tüm adımları tek sohbette yürütüyor ve telefon desteğine yedi haftada taşındı. Perakendeciler yapay zeka asistanlarına yatırım yaparken tüketiciler ödeme yetkisini vermekte hâlâ temkinli.
PYMNTS Intelligence ve Paymentus iş birliğiyle hazırlanan rapora göre tüketicilerin %40'ı fatura sorununu çözmek için destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kalıyor. Kendi kendine hizmet seçenekleri sınırlı kaldığı için özellikle genç tüketiciler ödeme uzatımı ve tarih seçimi gibi işlemler için müşteri hizmetlerine yöneliyor.
Ryanair, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sistemiyle günde 120 bin sohbeti yedi dilde yönetiyor ve görüşmelerin yüzde 80’ini insan müdahalesi olmadan sonuçlandırıyor. Sistem Ekim 2024’ten bu yana 10 milyon sohbete yüzde 94 doğrulukla yanıt verdi. Havayolu, maliyetleri sabit tutmak için sohbet ve telefon otomasyonunu birleştirerek personel ihtiyacını yolcu başına yüzde 70 azalttı.
Akıllı evcil hayvan ürünleri üreticisi Petlibro, yaşadığı büyük sistem kesintisinin ardından kullanıcılarını yeterince bilgilendirmemek ve sorunun boyutunu küçümsemekle eleştiriliyor. Şirket, çevrimdışı çalıştığını iddia ettiği mama kaplarının kesinti sırasında mama vermediği yönündeki iddialar nedeniyle kullanıcıları manipüle etmekle suçlanıyor.
Yapay zeka destekli sesli asistanların çoğu hâlâ robotik geliyor. 2024 sonunda kurulan Smallest.ai, insan gibi düşünüp konuşan küçük ve özel bir ses modeli geliştiriyor. Şirket, bu vizyonu için 13 milyon dolarlık Seri A yatırımı aldı.
Otomotiv e-ticaret devi Carvana, ikinci çeyrekte rekor satış ve kâr elde etti. Şirketin yapay zeka destekli müşteri asistanı Sebastian sayesinde müşteri hizmetleri maliyetleri yıllar içinde önemli ölçüde azaltıldı. CEO Ernie Garcia, yapay zeka yatırımlarının başarıdaki kritik rolüne dikkat çekti.
Encore AI, müşteri etkileşimlerini analiz ederek satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine yardımcı olacak yapay zeka sesli asistanları geliştiriyor. Şirket, Team8 liderliğindeki Seri A turunda 30 milyon dolar yatırım topladı. Finans kurumları ağırlıklı olmak üzere 40'tan fazla kurumsal müşterisi bulunan girişim, yıllık yinelenen gelirini son 18 ayda 5 kattan fazla artırdı.
Uber, müşteri hizmetleri ekibinin %10'unu işten çıkardı. Şirket, bu kararı AI kullanımını artırma kararı aldığını gerekçe gösterdi. Uber, müşteri hizmetleri ekibini basitleştirmek, yüz yüze işbirliğini güçlendirmek ve AI kullanımını artırmak için bu kararı aldığını açıkladı.
Microsoft, hacklenen bir hesabı geri yüklemek yerine kalıcı olarak sildi. Kullanıcı Joshua Khane, 25 yıllık verisini ve oğlunun bebek fotoğraflarını kaybetti. Şirket daha sonra özür dileyerek erişimi geri getirmeye çalıştığını açıkladı.