Encore AI, müşteri etkileşimlerini inceleyerek müşteri hizmetleri ve satış ekipleriyle birlikte çalışabilecek ya da tamamen bağımsız hareket edebilecek yapay zeka sesli asistanları geliştiren bir girişim. Şirket, Team8 liderliğindeki Seri A yatırım turunda 30 milyon dolar topladı.
2022 yılında CEO Dvir Ginzburg tarafından Insait IO adıyla kurulan şirket, başlangıçta finansal danışmanlar ve ilişki yöneticileri için öneri yazılımı geliştiriyordu. Encore AI adını alan girişim, bu sistemi bir platforma dönüştürdü. Platform, şirket çalışanları ile müşteriler arasındaki konuşmaları analiz ederek hangi yaklaşımların başarılı sonuçlar verdiğini tespit ediyor ve bu bulguları yapay zeka asistanlarını eğitmek için kullanıyor.
Ginzburg'a göre ortaya çıkan yapay zeka asistanı, bir kuruluşun çalışanlarının kullandığı başarılı yöntemlerin en güçlü kısımlarını kullanıyor.
Ginzburg, TechCrunch'a verdiği özel röportajda, "Bazen asistanlarımız, ilişki yöneticilerinin anlattığı şakaları bile yapıyor ya da onların verdiği örnekleri veya anekdotları aktarıyor. Çünkü kelimenin tam anlamıyla işe yaradığını gördüğümüz yöntemleri uyguluyoruz. Oluşturduğumuz asistan, süreç boyunca işe yaramış birçok farklı yöntemin bir araya gelmesinden oluşuyor," dedi.
Ginzburg bu sürece "etkileşim madenciliği" adını veriyor. Şirketin platformu, çağrı kayıtlarını, e-postaları ve kısa mesajları topluyor ve bu bilgileri CRM sistemleriyle ilişkilendiriyor. Ardından müşteri etkileşimlerini aşamalara ayırarak konuşmanın hangi bölümlerinin süreci ilerlettiğini, hangilerinin başarısız olduğunu tespit etmeye çalışıyor.
Ginzburg, TechCrunch'a yaptığı açıklamada, bu sayede Encore'un asistanlarının ve dolayısıyla müşterilerinin, belirli bir müşteri veya etkileşim için en iyi neyin işe yaradığını öğrenebildiğini söyledi. Çünkü farklı çalışanlar, bir satış veya müşteri başarısı sürecinin farklı noktalarında daha etkili ya da daha az etkili olabiliyor.
Şirketin platformu ayrıca işletmelerin mevcut müşteri hizmetleri ve satış süreçlerindeki eksiklikleri tespit etmelerine, verimsizlikleri ve sürtüşme noktalarını belirlemelerine ve temel sorunları bulmalarına olanak tanıyor.
Encore AI'nın etkileşim madenciliği aracının ekran görüntüsüGörsel Kaynağı:Encore AIEncore, asistanlarının müşterilerle sesli veya yazılı olarak doğrudan iletişim kurabildiğini, ayrıca çalışanlara asistanlık yaparak konuşmalar sırasında yanıt ve taktik önerebildiğini belirtiyor.
Ginzburg'a göre şirketin dünya genelinde 40'tan fazla kurumsal müşterisi bulunuyor ve bunların çoğunluğu finans kurumları. Ginzburg, Encore'un yıllık yinelenen gelirinin, tohum yatırımını almasının üzerinden 18 aydan az bir süre geçmesine rağmen 5 kattan fazla arttığını söyledi ancak kesin gelir rakamlarını veya değerlemeyi açıklamadı.
Encore bu pazara erken girenlerden biri olsa da Salesforce, SAP, Zoho ve HubSpot gibi büyük CRM sağlayıcılarının, müşteri verileri etrafında benzer yapay zeka yetenekleri geliştirebilmesi nedeniyle pazar payını koruması zorlaşabilir. Ancak Ginzburg, verilere erişimin tek başına yeterli olmadığını, yerleşik satıcıların Encore'un yaptığı gibi geçmiş müşteri konuşmalarını asistanlarının temeli haline getirmek için süreçlerini baştan aşağı değiştirmeleri gerektiğini savunuyor.
Ginzburg, "Rekabet ettiğimiz en büyük oyuncular, konuşma geçmişini kullandıkları bir veri noktası olarak görmüyor. Mevcut çalışanlarından konuşma verileri istemeye başlamaları, tüm uygulama ve teknoloji yığınlarını değiştirmelerini gerektirecek," dedi.
Yatırım turuna Planven, Lukatz ve Garage'ın yanı sıra bazı bankalar ve sigorta şirketleri de katıldı. Encore, tura katılan bazı finans kurumlarının önce ürününü kullandığını ve ardından yatırım yapmaya karar verdiğini belirtti.
Girişim, Seri A yatırımından elde ettiği geliri ABD satış operasyonlarını genişletmek ve platformunu daha büyük finans kurumlarına sunmak için kullanmayı planlıyor.
