Truecaller, Hindistan telekom düzenleyicisiyle arayan kimliği uygulamalarını düzenleyen kurallar konusunda kamuoyu önünde bir tartışma başlattı. Şirket, ülkenin spam karşıtı çerçevesinin en büyük pazarında tüketicileri istenmeyen aramalardan korumayı zorlaştırdığını savunuyor.
Çarşamba günü CEO Rishit Jhunjhunwala, X platformunda Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu'na (TRAI) kamuoyu önünde meydan okudu. Düzenleyiciyi, Truecaller'ın ülkenin 1400 ve 1600 numara serilerinden gelen aramalar için topluluk tarafından bildirilen spam bilgilerini göstermesini engellemekle suçladı. Jhunjhunwala'ya göre bu kısıtlama, söz konusu numaraların kötüye kullanılmasına olanak tanıdı ve meşru iş aramalarına olan güveni zedeledi.
Anlaşmazlık, 2024 yılında uygulamaya konulan bir çerçeveden kaynaklanıyor. Bu çerçeve kapsamında Hindistan telekom yetkilileri, 1400 ve 1600 numara serilerini ticari iletişimler için tahsis etti. İşletmeler 1400 serisini tele pazarlama aramaları, 1600 serisini ise hizmet ve işlemle ilgili aramalar için kullanıyor. TRAI daha sonra bu özel numara serilerine geçişi zorunlu kıldı ve bu adımın tüketicilerin meşru iş iletişimlerini tanımasına yardımcı olacağını, spam ve dolandırıcılık aramalarını azaltacağını belirtti.
Bu çerçeve, dünyanın en büyük telekom pazarlarından biri olan Hindistan'da spam ve dolandırıcılık aramalarına ilişkin artan endişelerin ortasında hayata geçirildi. Düzenleyiciler ve telekom operatörleri, sahte iletişimleri engellemek için birden fazla önlem aldı. Geçen yıl Hindistan İletişim Bakanlığı, yetkililerin bir önceki yıl 2,1 milyondan fazla sahte mobil numarayı hizmet dışı bıraktığını ve 100.000'den fazla kuruluşa karşı işlem yaptığını açıkladı. Bu rakamlar, sorunun boyutunu gözler önüne seriyor.
Jhunjhunwala, politikanın istenmeyen sonuçlar doğurduğunu savundu. Şirket içi verilere atıfta bulunan CEO, tüketicilerin belirlenen numara serilerine olan güveninin giderek azaldığını söyledi. Truecaller kullanıcılarının son sekiz ayda 1400 serisinden gelen aramaların %81'ini, 1600 serisinden gelen aramaların ise %79'unu yanıtsız bıraktığını belirtti. Aynı dönemde kullanıcılar, iki numara serisinden gelen 74 milyon aramayı manuel olarak engelledi. Jhunjhunwala'ya göre, Ekim 2025'ten bu yana 1600 serisi numaralara karşı günlük engelleme işlemleri üç kattan fazla arttı.
Truecaller, bu numaraları spam olarak işaretleyemediği için bunun yerine 'Sık Engellenen' rozeti getirdi. Bu rozet, belirlenen serideki bir numaranın birçok kişi tarafından engellendiğini kullanıcılara bildiriyor.
Bu alışılmadık derecede kamuoyuna açık eleştiri, Hint iş gazetesi The Economic Times'ın TRAI'nin Hindistan Bilgi Teknolojileri Yasası kapsamında Truecaller, Hiya ve Whoscall gibi arayan kimliği uygulamalarına karşı işlem yapma yetkisi istediğini haberleştirmesinin ardından geldi. TRAI, belirlenen 1400 ve 1600 serisindeki numaraları spam olarak etiketledikleri için bu uygulamalara yaptırım uygulamak istiyor.
TRAI ve bu tür bir teklifi değerlendirecek olan Hindistan Elektronik ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.
Anlaşmazlık, Truecaller için kritik bir döneme denk geliyor. Şirketin temel arayan kimliği işi, artan düzenleyici ve rekabet baskılarıyla karşı karşıya. Truecaller, yeni ürün ve hizmetlere yönelerek gelir kaynaklarını çeşitlendirmeye çalışıyor. Hindistan, şirketin en büyük pazarı olmaya devam ediyor. Truecaller'ın 500 milyon aylık aktif kullanıcısının 350 milyondan fazlası Hindistan'da bulunuyor.
Jhunjhunwala, Truecaller'ın düzenleyici sürecin bir parçası olarak verilerini Hint IT bakanlığıyla paylaşacağını söyledi. Arayan kimliği uygulamalarıyla ilgili herhangi bir kararın kanıta dayalı olması gerektiğini savundu.
'Kötü aktörleri cezalandırın, Truecaller gibi önemli olumlu etki yaratanları değil,' diye yazdı.
