Uber, müşteri hizmetleri ekibinin %10'unu işten çıkardı. Şirket, bu kararı AI kullanımını artırma kararı aldığını gerekçe gösterdi. Uber'in müşteri hizmetleri ekibi, Community Operations olarak bilinen global müşteri destek ağından sorumluydu.
Uber'in global müşteri hizmetleri başkan yardımcısı Megha Yethadka, ekibine gönderdiği bir mektupta, organizasyonun çok karmaşık ve bölünmüş hale geldiğini belirtti. Yethadka, AI kullanımını artırmak için etkili bir organizasyona ihtiyaç duyduklarını da ekledi.
Uber, AI kullanımını artırmak için hangi alanlarda çalışacağını açıklamadı. Ancak, son zamanlarda AI destekli müşteri hizmetleri alanında önemli ilerlemeler kaydedildi. Sesli AI, müşterilerle doğal bir şekilde iletişim kurma ve onların ihtiyaçlarını anlama ve yanıtlama konularında önemli bir ilerleme gösterdi.
Uber, uzak çalışma politikasını da geri aldı. Şirket, müşteri hizmetleri ekibindeki bazı çalışanları ofis merkezlerine taşınmaya davet etti.
Uber, AI kullanımını artırma kararı alması nedeniyle işten çıkardığı personele ek olarak, Oracle ve Snap gibi şirketlerin de benzer kararlar aldığı biliniyor. Meta da yakın zamanda %10 oranında işçi çıkarmış ve 8.000 kişiyi etkileyen bir karar almıştır.
