Küresel çapta Microsoft 365 hizmetlerinin geniş bir bölümünü çökerten kesinti, cuma sabahı itibarıyla sürüyor.
Kesinti perşembe öğleden sonra başladı ve Microsoft e-posta, bulut ve yapay zekâ hizmetlerinin kullanıcılarını etkiledi. Microsoft etkilenen hizmetlerin tam listesini belgeledi; cuma sabahının erken saatlerinde de uzayan aksaklıklar sırasında müşterilerin e-postalarını kaybetmemesi için önlem aldı.
Microsoft 365 Status hesabı X'te "Kurtarma çalışmaları sürüyor" diye doğruladı. "Bu olay sırasında geciken postaların korunmasına yardımcı olmak için e-posta zaman aşımını 48 saate çıkardık."
Amazon Web Services ve CrowdStrike gibi yaygın kullanılan teknolojilerin son dönemde dünyayı sarsan kesintilerine benzer şekilde, Microsoft'taki aksama "tüm zamanların en büyük kesintilerinden biri" gibi görünüyor; bunu İngiltere Ulusal Siber Güvenlik Merkezi'nin eski başkanı Ciaran Martin NBC News'e söyledi. Hatta "daha kötü" olabileceğini öne sürdü.
İşletmeler, hastaneler, polis teşkilatları ve okullar kesintinin etkilerini azaltmaya çalışmak zorunda kalanlar arasındaydı. Japonya'da başbakanlık başbakan yardımcısı Masanao Ozaki'ye göre kesinti hükümetin BT altyapısını bozdu. NBC'nin haberinde çeşitli zararlar belgelendi ve "kamusal kurumların çok azı kesintiden etkilenmedi" denildi. Bazı durumlarda doktorlar hastalara ilaç değişikliği veya takip bakımı hakkında "önemli" güncellemeler gönderemedi.
Finans sektörü de etkilendi; insanlar doğrulama kodlarını alamadıkları için banka transferi yapamadı.
Adalet sistemleri de aksadı. NBC'ye göre Filipinler Yüksek Mahkemesi'nin hukuki işleri sekteye uğradı. Colorado'da bir ABD şerif ofisi ise kesintinin tutukluların derhal serbest bırakılması için kefalet ödemeyi zorlaştırdığını bildirdi.
Etkilenen kullanıcı sayısı net değil ancak Microsoft ocakta yaptığı açıklamada ödenmiş Microsoft 365 ticari abonelik sayısının 450 milyonu aştığını tahmin ettiğini belirtti.
Microsoft kesintinin nedeni olarak sunucu sağlık kontrollerinin başarısızlığını gösteriyor
Durum sayfasında Microsoft "bu olayla ilgili kötü niyetli bir faaliyet olduğuna dair kanıtımız yok" dedi ve "hafifletme tamamlandıktan sonra kök neden ve savunma derinliği önlemleriyle tam bir Olay Sonrası Raporu paylaşacağız" sözünü verdi.
"Etkiyi azaltmak için tüm yolları agresif şekilde takip ediyoruz," Microsoft X'te dedi.
Ancak Microsoft'un kamu açıklamaları teknoloji devinin kesinti karşısında hazırlıksız yakalandığını ve kullanıcı erişimini güvenilir şekilde yeniden sağlayacak hafifletme yöntemlerini saatlerce bulmakta zorlandığını ortaya koyuyor.
Kesintiyi tespit ettikten kısa süre sonra Microsoft ana sorunun "bir altyapı bölümünün" "birden fazla bölgede yüksek yük yaşadığını" doğruladı. Microsoft'a göre bu artan trafikten kaynaklanmıyordu; "sunucu otomatik sağlık kontrollerinde başarısız olup kullanılamaz hale gelmesine neden olan bir sorun" vardı.
Başarısız sağlık kontrollerinin suçlu olduğu anlaşıldığında Microsoft ek sunucu kesintilerini önlemek için adımlar attığını ve alternatif sağlık kontrol yöntemlerini doğruladığını söyledi. Ancak dört saat sonra şirket hâlâ sorunun içinde olduğunu kabul etti.
"Şu ana kadar aldığımız önlemler beklenen rahatlamayı sağlamadığı için hizmeti yeniden sağlamak üzere tüm mevcut yolları açıyoruz" Microsoft dedi. "Etkilenen sunucularda temel bir süreç aşırı yükleniyor ve kapasite kaybına neden oluyor. Potansiyel bir kurtarma işlemini doğrulamak için altyapının bir bölümünü izole ediyor, etkilenen bileşenleri yeniden başlatıyor ve değişikliği daha geniş şekilde uygulamadan önce hizmetlerin stabil kaldığını teyit etmek için trafiği yeniden tanıtıyoruz."
Küçük kazanımlar bile yeni aksaklıklara dönüşüyordu. Microsoft sorunu çözmeye çalışırken çevrimiçi hale getirdiği bazı sunucular trafik aldığında "tekrar yanıt vermez hale geliyordu" ve şirkete çözmesi gereken yeni bir sorun daha ekleniyordu.
Hızlı bir çözüm gelmeyeceğini fark eden Microsoft e-posta zaman aşımını 48 saate uzatmaya karar verdi. "Cesaret verici" kurtarma çalışmaları sürerken Microsoft kullanıcılara trafik yeniden sağlandığında "bazı aralıklı sorunların devam edebileceği" konusunda uyarıda bulundu.
Kullanıcılar Copilot ve Outlook sorunlarından rahatsız
Microsoft'un en son güncellemeleri Kuzey Amerika'da "daha geniş iyileşmeler", Avrupa'nın büyük bölümünde "sürdürülen iyileşmeler" ve Asya-Pasifik'te "cesaret verici kurtarma sinyalleri" gördüğünü doğruladı.
"Hafifletme çalışmaları kalan etkilenen altyapıda devam ederken bazı kullanıcıların hâlâ aralıklı erişim sorunları yaşaması veya e-posta teslimatında gecikme olması mümkün" Microsoft dedi. "Odak noktamız kurtarılan altyapıyı stabilize etmek, kalan etkilenen alanlarda hafifletmeyi tamamlamak ve bağlantı yöntemleri arasında hizmet tutarlılığını doğrarken geciken e-posta kuyruklarını ve birikintilerini azaltmak."
Küresel çapta hizmet sorunlarına ilişkin kullanıcı bildirimlerini takip eden DownDetector, bağlantı kayıplarının perşembe öğleden sonra zirve yaptığını ve cuma sabahına kadar önemli ölçüde düştüğünü gösterdi.
Yorumlarda bir Outlook kullanıcısı e-posta kurtarımını izlemenin zorluğunu anlattı ve giden mesajların sorunsuz gönderildiği ancak gelen mesajların tutarsız şekilde alındığı şikayetinde bulundu. Bazı Copilot kullanıcıları erişimin Outlook kadar hızlı geri gelmemesinden rahatsız görünüyordu. Bir Microsoft 365 kullanıcısı "Kaç ofiste insanlar pratik olarak yapacak hiçbir şey olmadan oturdu? Bunun maliyeti ne kadar oldu?" diye düşündü.
