Brezilyalı tüketiciler ayda ortalama 67 dijital alışveriş günü geçiriyor. Bu ölçüm cihazlar ve alışveriş faaliyetleri arasında ayrı alışveriş etkinliklerini sayıyor.
Brezilyalı tüketicilerin %65'i için ödeme kabulü satıcı seçiminde etkili oluyor.
Brezilyalı perakendecilerin sadece %15'inin yapay zeka araçlarının okuyabileceği yapılandırılmış ürün verisi bulunuyor.
Brezilya, dijital alışverişin ticaretin ayrı bir köşesini işgal etmekten çıkıp günlük etkileşimlerin vazgeçilmezi haline geldiğinde neler olduğunu gösteren en net örneklerden biri oldu.
Ülkenin tüketicileri artık ayda ortalama 67 dijital alışveriş günü geçiriyor. Bu ölçüm, PYMNTS Intelligence ve Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle Ağustos ayında yayımlanan “Global Digital Shopping Index: Brazil Playbook – The New Brazilian Shopper” başlıklı oyun kitabına göre cihazlar arasında ayrı alışveriş etkinliklerini sayıyor, takvim günlerini değil. Ürün keşfi, fiyat karşılaştırması ve satın alma dahil olmak üzere bir kişi aynı gün içinde birden fazla dijital alışveriş etkinliği kaydedebiliyor.
Visa Brazil'de Değer Katılmış Hizmetlerden sorumlu başkan yardımcısı Gustavo Carvalho için bu rakam, tüketicilerin dijital ve fiziksel ticaret arasında rutin olarak sınırları aştığı bir pazarı yansıtıyor.
“Brezilya'da dijital alışveriş artık bir kanal değil; günlük bir davranış,” dedi Carvalho PYMNTS'e.
Tüketiciler dijital olarak “keşiften karşılaştırmaya ve satın almaya kadar alışveriş yolculuğunun birden fazla anında” etkileşime giriyor.
PYMNTS Intelligence ve Visa'nın ortak araştırması, Brezilyalı alışveriş yapanların %65'inin tercih ettikleri ödeme yönteminin kabul edilmesinin nerede alışveriş yaptıklarını etkilediğini söylediğini buldu. Brezilya'daki karışım kredi kartı, banka kartı ve temassız kartların yanı sıra ülkenin yaygın olarak kullanılan gerçek zamanlı ödeme sistemi Pix'i içeriyor.
Perakendeciler için bu net bir ticari kısıt oluşturuyor. Tercih edilen yöntemi kullanamayan bir tüketici, işlem çevrimiçi, telefonda veya mağaza içinde başlasa bile başka bir satıcıyı seçebiliyor.
Özellikle ürün aramasından satın almaya giden yol daha öngörülemez hale geldikçe kartlar, Pix ve diğer yöntemlerin “birlikte yaşaması gerekiyor,” dedi Carvalho.
Akıllı telefon bu noktayı gösteriyor. En son mağaza içi satın almaları sırasında Brezilyalı alışveriş yapanların %57'si en az bir alışverişle ilgili görev için mobil cihaz kullandı. Oyun kitabı, fiyat karşılaştırma alışverişinin en yaygın kullanımlardan biri olduğunu gösterdi. Ürünlerin önünde duran alışveriş yapanlar aynı anda başka bir perakendecinin fiyatını kontrol edebiliyor, yorumları okuyabiliyor, ürün bilgisi arayabiliyor ve mevcut ödeme yöntemlerini doğrulayabiliyor.
“Telefon artık mağaza içi deneyimin bir parçası,” dedi Carvalho.
“Tüketici fiziksel olarak hazır bulunurken dijital olarak destekleniyor” varsayımını yapmaları gerektiğini ekledi.
Bu durum, aynı perakendeciler için e-ticaret müşterisi ile mağaza müşterisi arasındaki ayrımı daha az kullanışlı hale getiriyor. Carvalho, telefonun kanallar arasında kullanıldığı alışveriş yapanlara hizmet etmenin pratik yolları olarak görünür fiyatlandırma, erişilebilir ürün bilgisi, ödeme kabulü ve mobil ürün konumlayıcılarına işaret etti.
Yapay Zeka Alışveriş Yolculuğuna Giriyor
Brezilya'nın dijital alışkanlıkları yapay zekâ destekli alışveriş için de verimli bir zemin sunuyor. Araştırma, Brezilyalı çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlasının en son satın alma yolculuklarında yapay zekayı kullandığını ortaya koydu.
Tüketiciler ChatGPT ve Google Gemini gibi araçları geleneksel arama yanında kullanıyor; bilgi karşılaştırmak, ürünleri belirlemek ve teklifleri değerlendirmek için kullanıyor, dedi Carvalho.
“Mağaza vitrini artık sadece mağaza, web sitesi veya perakendeci değil. Daha da fazlasıyla [orada] bir yapay zekâ yanıtı olacak” ve yapay zekâ alışverişe “ön kapı” olarak hizmet ediyor.
Perakendeci tarafı daha az gelişmiş durumda. Oyun kitabının bulgusuna göre Brezilyalı perakendecilerin sadece %15'inin yapay zekâ ajanlarının okuyabileceği yapılandırılmış ürün bilgisi var, %21'i ise bir satışın yapay zekâ platformundan kaynaklandığını tespit edebiliyor. Bu fark pratik bir sorun yaratıyor. Tüketiciler kataloglarını, envanterlerini, fiyatlarını ve uygunluklarını bu sistemler için erişilebilir hâle getirmeden önce yapay zekâ üzerinden alışverişe başlayabiliyor.
“Bir yapay zekâ perakendeci ürün kataloğunu, fiyatı, uygunluk verisini okuyamazsa, o perakendeci yapay zekâ ajanları için görünmez olma riskiyle karşı karşıya kalır,” dedi Carvalho.
Tüketici kabulünün de bir sınırı var. Carvalho'ya göre tüketicilerin %61'i ajanların ürün aramasına ve karşılaştırmasına izin verirdi, sadece %11'i bir yapay zekâ ajanına tam erişim verirdi. Brezilyalı alışveriş yapanlar ödeme kimlik bilgilerini veya nihai işlemi teslim etmekten daha çok ürün araştırması gibi görevleri atamaya daha istekli.
“Tüketiciler çabayı devretmeye hazır. Ancak para ve ödeme kimlik bilgileri söz konusu olduğunda hâlâ net sınırlar istiyorlar.”
Carvalho, tüketicilerin istediği kontroller arasında onay gereklilikleri, harcama limitleri, şeffaflık ve işlemleri geri alma yeteneğini saydı. Bu durum ödemeleri ajan ticareti gelişiminde hassas bir noktaya yerleştiriyor. Yapay zekâ seçimleri daraltabiliyor ve alışveriş işlerini kaldırabiliyor, ancak yetkilendirme ayrı bir soru olmaya devam ediyor.
Visa'nın rolü alışveriş önerisinden ziyade ödeme altyapısı etrafında şekilleniyor, dedi Carvalho. Kimlik doğrulama ve tokenizasyon yapay zekâ aracılı işlemler için ilgili araçlar ve Visa ile daha geniş ödemeler sektörü, yapay zekâ satın almaya yaklaştıkça onay ve işlem kontrollerini tesis etmeyi amaçlayan çerçeveler üzerinde çalışıyor.
Gustavo Carvalho, Visa Brazil'de Değer Katılmış Hizmetlerden sorumlu başkan yardımcısıdır.
