Amerikalı alışverişçiler perakende sektörünün kendilerine yetişmesini beklemiyor. Halihazırda ürün bulmak, seçenekleri karşılaştırmak ve nerede harcama yapacaklarına karar vermek için mobil cihazlar ve yapay zeka kullanıyorlar. Alışveriş alışkanlıkları, birçok satıcı sistemini geride bırakıyor.
2026 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: ABD Rehberi başlıklı rapor, mobil kullanım, yapay zeka benimsemesi ve ödeme seçeneğinin ABD ticaretini nasıl yeniden şekillendirdiğini inceliyor. Rapor, ABD, Brezilya ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde 5.241 tüketici ve 1.185 satıcıyla yapılan daha geniş bir çalışmanın ABD bulgularına dayanıyor. Araştırma Mart 2026'da gerçekleştirildi ve ayrıca 150 ödeme kuruluşundan elde edilen verileri de içeriyor.
Bulgular, tüketicilerin dijital kanallarda daha aktif hale geldiğini gösteriyor. Ortalama bir Amerikalı artık ayda 51 dijital alışveriş günü kaydediyor; bu sayı 2024'te 46'ydı. Bu büyümenin büyük kısmı, sık mobil tarayıcı kullananlardan, yüksek gelirli tüketicilerden ve yapay zeka kullanan alışverişçilerden geliyor.
Bu gruplar daha sık satın alma yapıyor ve satıcıların keşiften ödemeye kadar sorunsuz bir deneyim sunmasını bekliyor.
Raporda öne çıkan başlıklar şöyle:
- Sık gezinme, satış kazanma şansını artırıyor. Her gün gezinme yapan tüketiciler ayda 53 satın alma odaklı dijital gün kaydederken, genel ortalama 32'de kalıyor. Yapay zeka kullanıcıları ise 52 günle yakından takip ediyor. Veriler, satıcıların mobil, web ve mağaza kanallarında görünür ve hazır olmaları gerektiğini gösteriyor.
- Telefon, mağaza içi karar aracı haline geldi. Alışverişçiler giderek daha fazla yorum okumak, fiyat karşılaştırması yapmak ve kabul edilen ödeme yöntemlerini kontrol etmek için mobil cihazlarını kullanıyor. Ödeme kabulünü kontrol etmek için telefon kullanımı 2024'ten 2026'ya %45 arttı. Bu değişim, alışverişçilerin kasaya varmadan önce daha hızlı yanıtlar istediğini gösteriyor.
- Yapay zeka ajanlarının kontrolü devralmadan önce net sınırlara ihtiyacı olacak. Çoğu tüketici, yapay zekanın arama, karşılaştırma ve rutin görevleri yönetmesine sıcak bakıyor. Ancak çok daha azı, bir ajanın onay almadan bir satın alma işlemini tamamlamasına izin vermeye hazır. İptal pencereleri, net harcama limitleri ve ödeme seçeneği üzerinde kontrol, yapay zeka liderliğindeki alışveriş büyüdükçe satıcıların güven oluşturmasına yardımcı olabilir.
Rapor, satıcılara, ödeme kuruluşlarına ve ödeme sağlayıcılarına dijital alışverişin bir sonraki aşamasına dair net bir bakış sunuyor. Daha güçlü kabul, daha iyi mobil deneyimler ve daha akıllı yapay zeka hazırlığının daha fazla alışveriş aktivitesini satışa dönüştürmeye nasıl yardımcı olabileceğini görmek için raporu indirin.
Rehberin İçinde
Küresel Dijital Alışveriş Endeksi, PYMNTS Intelligence tarafından Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlanan bir seridir. ABD Rehberi, tüketici davranışı, mobil kullanım ve yapay zeka benimsemesinin perakendeyi fiziksel ve dijital kanallar arasında nasıl yeniden şekillendirdiğini inceliyor. Bu rehber, Mart 2026'da ABD, Brezilya ve BAE'de 5.241 tüketici ve 1.185 satıcıyı kapsayan bir çalışmanın ABD örneklemine ve 2026 başlarında pazarlar genelinde yapılan 150 ödeme kuruluşu anketine dayanmaktadır. ABD örneklemi, ulusal yetişkin nüfusu yansıtacak şekilde ağırlıklandırılmıştır.
