Üretken yapay zeka (YZ) bir otel önerebilir, bir seyahat programı oluşturabilir veya daha ucuz bir seyahat tarihi önerebilir. Ancak bağımsız olarak envanteri garanti edemez, iptal koşullarını hesaplayamaz, bir müşterinin kimliğini doğrulayamaz, döviz dönüşümünü yönetemez veya birden fazla tedarikçiyle ödeme mutabakatı yapamaz.
İşin bu tarafı—ticari altyapı—Booking Holdings yöneticilerinin Salı günü (4 Ağustos) 2026 ikinci çeyrek kazanç çağrısında yatırımcılara odaklandıklarını söyledikleri konuydu.
Booking Holdings CEO'su Glenn Fogel, "Kontrol edebildiğimiz şeylere odaklanmaya devam ediyoruz—gezginler için daha iyi deneyimler oluşturmak, ortaklarımız için daha fazla değer yaratmak ve işimizi uzun vadede güçlendirmek," dedi. "İkinci çeyrekte devam eden jeopolitik ve makroekonomik belirsizliğe rağmen, seyahat etme arzusu dirençli kaldı ve küresel platformumuzun gücünü ve ekiplerimizin disiplinli uygulamalarını yansıtan sonuçlarımızdan memnunuz."
Booking Holdings, bir önceki yıla göre %8 artışla yaklaşık 7,35 milyar dolar gelir bildirdi ve bu, yaklaşık 7,19 milyar dolarlık konsensüs tahminini aştı. Brüt rezervasyonlar %9 artarak yaklaşık 51 milyar dolara yükselirken, oda gecelikleri %5 arttı ve makroekonomik belirsizlik ile Orta Doğu'daki devam eden aksaklıklara rağmen seyahat talebi dirençli kaldı. Şirket, yılın tamamı için yüksek tek haneli gelir büyümesi ve düşük ila orta onlu haneli düzeltilmiş kazanç büyümesi beklentisini korudu.
Booking, Ödemeleri Bağlantılı Seyahatin Kontrol Katmanı Olarak Görüyor
Geleneksel çevrimiçi seyahat acenteleri arama etrafında inşa edilmişti. Bir müşteri bir varış noktası ve tarih girer, sıralanmış bir otel listesini karşılaştırır ve bir rezervasyon tamamlardı. Platformun birincil ekonomik rolü, talebi envanterle eşleştirmekti. Yapay zeka, Booking'in tüm yolculuğu koordine etmeye daha da yaklaşmasını sağlıyor.
Booking, yalnızca bir reklam veya rezervasyon aracısı olarak işlev görmek yerine, müşterilerin nasıl ödeme yaptığını, tedarikçilerin fonları nasıl aldığını ve iadelerin, iptallerin ve değişikliklerin nasıl ele alındığını yönetebiliyor. Şirket ayrıca birden fazla seyahat kategorisinde sadakat avantajları ve satış teklifleri yerleştirebiliyor.
Booking'in bağlantılı seyahat stratejisi, konaklamaları uçuşlar, araba kiralama, turistik yerler ve diğer hizmetlerle birleştirmek için tasarlandı. İkinci çeyrekte, birden fazla seyahat kategorisi içeren işlemler düşük çift haneli oranlarda büyüdü ve Booking.com'un genel işlem hacminin iki katından daha hızlı genişledi.
Tüccar brüt rezervasyonları, çeyrek boyunca toplam brüt rezervasyonların yaklaşık %73'ünü oluşturdu ve bu, bir yıl öncesine göre dört puanlık bir artış anlamına geliyor. Yönetim, ödemeleri şirketin seyahat ürünlerini birbirine bağlayan "tutkal" olarak tanımladı çünkü daha tutarlı bir ödeme deneyimi yaratırken aynı zamanda ek katkı marjı doları üretiyorlar.
Booking'in Tedarikçi Araçları Yapay Zekayı B2B Ürününe Dönüştürüyor
Booking Holdings halihazırda Booking.com, Priceline, Agoda, KAYAK ve OpenTable dahil olmak üzere konaklama, uçuş, restoran, araba kiralama ve seyahat aramayı kapsayan platformlar işletiyor. Şirket, platformlarının 220'den fazla ülke ve bölgede tüketiciler ve ortaklar için seyahati kişiselleştirmek üzere yapay zeka ve makine öğrenimini kullandığını belirtiyor.
Booking Holdings, uygun gelen gezgin aramalarının çoğunda sesli yapay zekayı devreye aldı ve müşteri sorunlarını çözmek için otomasyon, analitik ve gerçek zamanlı asistan yardımı kullanıyor. Yönetim, müşteri hizmetleri rezervasyon başına maliyetinin çift haneli oranlarda düştüğünü ve memnuniyetin yüksek kaldığını söyledi. Şirket ayrıca konaklama sağlayıcılarının misafirlere yanıt vermesine, mülk içeriğini iyileştirmesine ve daha verimli çalışmasına yardımcı olacak araçlar geliştiriyor. Yapay zeka destekli mesajlaşma, yaygın gezgin sorularını daha hızlı yanıtlayabilirken, veri ve kişiselleştirme araçları mülklerin envanterlerini daha etkili bir şekilde sunmasına yardımcı olabilir.
Bu, bir B2B dağıtım teklifi yaratıyor. Tedarikçiler, tek bir platform üzerinden talebe, ödemelere, müşteri hizmetleri altyapısına ve otomasyona erişim kazanıyor. Booking Holdings ise daha tutarlı veri ve müşteri deneyimi üzerinde daha fazla kontrol elde ediyor.
Booking'in Genius sadakat programı bu dinamiği güçlendiriyor. Üst kademe üyeler, aktif müşterilerin %30'undan fazlasını oluşturdu ve çeyrek boyunca oda geceliklerinin yüksek %50'lik payını oluşturdu. Ayrıca Genius olmayan gezginlere kıyasla daha sık geri döndüler ve doğrudan kanallardan daha yüksek oranlarda rezervasyon yaptırdılar.
Yapay zeka, bir gezginin ilk soruyu nerede sorduğunu değiştirebilir, ancak Booking Holdings'in müşterinin kimliğini doğrulama, fonları toplama, tedarikçilere ödeme yapma, anlaşmazlıkları yönetme ve bir şeyler ters gittiğinde işlemi destekleme ihtiyacını ortadan kaldırmaz.
