Yaz seyahat harcamaları, seyahat şirketleri için müşterilerinin çoğundan daha zorlu geçen bir çeyreği atlatmayı başardı.
Son kazanç raporlarının da ortaya koyduğu gibi, yüksek yakıt maliyetleri havayolu ekonomisini vururken, uluslararası otel talebi dengesiz bir seyir izledi. American Airlines keskin bir yakıt gideri artışıyla karşı karşıya kalırken, Wyndham Hotels & Resorts ABD'deki RevPAR'ı (kullanılabilir oda başına gelir) yüzde 2,2 artsa da küresel RevPAR'ında yüzde 1'lik bir düşüş bildirdi.
Ancak yolcuların kendi faaliyetleri açısından tablo oldukça olumluydu. American'ın premium yolcu birim geliri geçen yıla göre yüzde 13,4, yurt içi yolcu birim geliri ise yüzde 10,6 arttı. Wyndham'ın ABD RevPAR kazancı, hem doluluk hem de ortalama günlük ücretteki artışlardan kaynaklandı.
Bu harcamaların içinde, ödüllerin, sadakat programlarının ve kredi kartlarının nereye seyahat edileceği ve bunun nasıl ödeneceği kararlarıyla giderek daha fazla iç içe geçtiğini gösteren veriler bulunuyor.
American Airlines'ın rakamları bu konuda bir gösterge sunuyor. AAdvantage kayıtları yıllık bazda yüzde 30'dan fazla artarak ilk çeyrekte bildirilen rekor büyümeyi geride bıraktı. Citi ortak markalı kart portföyündeki harcamalar ise yüzde 8 arttı.
American Airlines Ticari Direktörü Nat Pieper, bu rakamları havayolunun ticari stratejisi bağlamında değerlendirdi. Pieper, 23 Temmuz Perşembe günü düzenlenen konferans görüşmesinde analistlere, "Son stratejik direğimiz sadakatte liderlik etmek" dedi.
Bu rakamlar dikkat çekici çünkü kart ve seyahat, tüketici için farklı amaçlara hizmet ediyor. Yolcular yılda birkaç kez uçabilir, ancak ortak markalı bir kartı her kullandıklarında seyahat ödülleri kazanabiliyorlar. Bu da sıradan hane halkı harcamaları ile gelecekteki bir seyahatin fiyatı arasında bir bağlantı oluşturuyor.
American'ın premium sonuçları, değer bilincine sahip seyahatin mutlaka daha düşük segmente yönelmek anlamına gelmediğini gösteriyor. Pieper analistlere, premium seyahat talebinin "güçlü olmaya devam ettiğini" ve havayolunun yataklı ve premium ekonomi kapasitesini Ana Kabin kapasitesinin neredeyse iki katı hızında genişletmesiyle premium birim gelirinin arttığını söyledi.
Bir başka deyişle tüketiciler, daha pahalı seyahatleri satın almaya devam ederken aynı zamanda bu satın alımları daha verimli hale getirmenin yollarını arıyor.
Ödüller Ödeme Kararına Giriyor
Aynı davranışın oteller için de etkileri var.
22 Temmuz Çarşamba günü yayınlanan kazanç materyallerinde detaylandırıldığı üzere Wyndham Rewards, 126 milyon üyeyi aşarken, şirketin ikinci çeyrek ABD RevPAR'ı yüzde 2,2 arttı. Wyndham'ın sonuçları ayrıca, kredi kartı ürünleri, stratejik ortaklıklar ve bağlı kuruluşları, Wyndham Rewards ile daha fazla etkileşimin yanı sıra sürdürmeyi planladığı ek gelir kaynakları arasında gösteriyor.
PYMNTS Intelligence, tatil yapma konusunda ödül odaklı bir zihniyetin varlığına dair kanıtlar sunuyor. Araştırmamıza göre, tüketicilerin yüzde 70'i bir teklif veya ödül gördükten sonra ne satın aldıklarını değiştirirken, yüzde 43'ü bir ödül elde etmek için ödeme yöntemini değiştirdi. Bu davranışlar, ödülleri işlemin iki noktasında (satın alma ve ödeme) alakalı hale getiriyor.
Kredi kartı taksitlerini kullanan tüketiciler, öncelikle sadakat puanı veya nakit iadesi toplama yetenekleri nedeniyle motive oldu. Rapora göre tüketiciler, en değerli buldukları ödüllerle satın almalarını eşleştirmek için tercih ettikleri kartları kullanıyor.
Havayolları, oteller ve kart ihraççıları için bu durum, bilet veya oda ücretinin çok ötesinde bir rekabet yaratıyor. Aynı yolcu, bir satın alma yapmadan önce destinasyonları, markaları, kartları, puanları ve finansman seçeneklerini karşılaştırabiliyor.
Yakıt fiyatları ve uluslararası dalgalanmalar, kurumsal gelir tablosunda bu kazanımları hâlâ gölgede bırakabilir. Ödüller bu matematiği değiştirmiyor. Ancak American'ın kart ve sadakat büyümesi, Wyndham'ın ek gelire verdiği önem ve PYMNTS Intelligence verileri, hâlâ seyahat eden ancak her seyahat dolarının nasıl harcandığı konusunda giderek daha hesaplı hale gelen bir tüketici profiline işaret ediyor.
