Yaz seyahat harcamaları, havayolu ve otel şirketleri için müşterilerinin çoğundan daha zorlu geçen bir çeyreği atlattı.
Artan yakıt maliyetleri havayolu şirketlerinin ekonomisini olumsuz etkilerken, uluslararası otel talebi de dengesiz bir seyir izledi. Son kazanç raporları bu durumu gözler önüne serdi. American Airlines, yakıt giderlerinde keskin bir artışla karşı karşıya kalırken, Wyndham Hotels & Resorts, ABD RevPAR'ı (oda başına gelir) yüzde 2,2 artmasına rağmen küresel RevPAR'ında yüzde 1'lik bir düşüş bildirdi.
Ancak yolcuların kendi faaliyetleri açısından durum oldukça olumluydu. American Airlines'ın premium yolcu birim geliri geçen yıla göre yüzde 13,4, yurt içi yolcu birim geliri ise yüzde 10,6 arttı. Wyndham'ın ABD RevPAR artışı, hem doluluk oranındaki hem de ortalama günlük fiyattaki yükselişten kaynaklandı.
Bu harcamaların içinde, ödüllerin, sadakat programlarının ve kredi kartlarının nereye seyahat edileceği ve nasıl ödeme yapılacağı kararlarıyla giderek daha fazla iç içe geçtiğini gösteren veriler bulunuyor.
American Airlines'ın rakamları bu duruma bir örnek teşkil ediyor. AAdvantage kayıtları, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 30'dan fazla artarak ilk çeyrekte bildirilen rekor büyümeyi geride bıraktı. Citi ortak markalı kart portföyündeki harcamalar ise yüzde 8 arttı.
American Airlines Ticari Direktörü Nat Pieper, bu rakamları havayolunun ticari stratejisi bağlamında değerlendirdi. 23 Temmuz Perşembe günü düzenlenen konferans görüşmesinde analistlere, "Son stratejik ayağımız sadakatte liderlik etmek" dedi.
Bu rakamlar dikkat çekici çünkü kart ve seyahat, tüketici için farklı amaçlara hizmet ediyor. Yolcular yılda birkaç kez uçabilir ancak ortak markalı bir kartı her kullandıklarında seyahat ödülleri kazanabiliyorlar. Bu da sıradan hane halkı harcamaları ile gelecekteki bir seyahatin maliyeti arasında bir bağlantı oluşturuyor.
American Airlines'ın premium sonuçları, değer bilincine sahip seyahatin mutlaka daha alt segmente yönelmek anlamına gelmediğini gösteriyor. Pieper, analistlere premium seyahat talebinin "güçlü olmaya devam ettiğini" ve premium birim gelirin arttığını, havayolunun lie-flat ve premium ekonomi kapasitesini Ana Kabin kapasitesinin neredeyse iki katı hızında genişlettiğini söyledi.
Başka bir deyişle tüketiciler, daha pahalı seyahatleri satın almaya devam ederken aynı zamanda bu satın alımları daha verimli hale getirmenin yollarını arıyor.
Ödüller Ödeme Kararına Giriyor
Aynı davranışın oteller için de etkileri var.
22 Temmuz Çarşamba günü yayınlanan kazanç materyallerinde detaylandırıldığı üzere Wyndham Rewards, 126 milyon üyeyi aşarken, şirketin ikinci çeyrek ABD RevPAR'ı yüzde 2,2 arttı. Wyndham'ın sonuçları ayrıca, kredi kartı ürünleri, stratejik ortaklıklar ve bağlı kuruluşların, Wyndham Rewards ile daha fazla etkileşimin yanı sıra şirketin peşinde olduğu ek gelir kaynakları arasında olduğunu gösteriyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, tatil yapma konusunda ödül odaklı bir zihniyetin varlığına dair kanıtlar sunuyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 70'i bir teklif veya ödül gördükten sonra ne satın aldıklarını değiştirirken, yüzde 43'ü bir ödül elde etmek için ödeme yöntemini değiştirdi. Bu davranışlar, ödülleri işlemin iki noktasında (satın alma ve ödeme) alakalı hale getiriyor.
Kredi kartı taksitlerini kullanan tüketiciler, öncelikle sadakat puanı veya nakit iadesi toplama yetenekleri nedeniyle motive oldu. Rapor, tüketicilerin en değerli buldukları ödüllerle satın almalarını eşleştirmek için tercih ettikleri kartları kullandıklarını ortaya koydu.
Havayolları, oteller ve kart ihraççıları için bu durum, bilet veya oda fiyatının çok ötesinde bir rekabet yaratıyor. Aynı yolcu, bir satın alma yapmadan önce destinasyonları, markaları, kartları, puanları ve finansman seçeneklerini karşılaştırabiliyor.
Yakıt fiyatları ve uluslararası dalgalanmalar, bir şirketin gelir tablosunda yine de bu kazanımları gölgede bırakabilir. Ödüller bu matematiği değiştirmiyor. Ancak American Airlines'ın kart ve sadakat büyümesi, Wyndham'ın ek gelire verdiği önem ve PYMNTS Intelligence verileri, hâlâ seyahat eden ancak her seyahat dolarının nasıl harcandığı konusunda giderek daha hesaplı hale gelen bir tüketici profiline işaret ediyor.
