Yeni bir kart saniyeler içinde dijital cüzdana eklenebiliyor ancak sadakat oluşturmak daha uzun sürüyor. PYMNTS Intelligence ve Visa DPS iş birliğiyle hazırlanan rapor, kart ihraççılarının müşteri yaşam boyu değerini artırmak için sürtünmeyi nasıl azalttığını ortaya koyuyor.
Kart çıkaran kuruluşların yüzde 42'si, dolandırıcılık ve ihtilafları en büyük platform maliyetleri arasında görüyor. Yapay zeka destekli gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti artık standart hale gelirken, yüksek müşteri değerine sahip ihraççılar bu teknolojiyi aracılı ticaretle daha yakından ilişkilendiriyor.
PYMNTS Intelligence ve Visa DPS iş birliğiyle yapılan iki yıllık bir araştırma, kart ihraççılarının teknolojiye yaptıkları yatırımlara rağmen yüksek müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) elde etmekte zorlandığını ortaya koydu. Araştırmaya göre, ihraççıların yalnızca %17'si yüksek CLTV seviyesine ulaşabiliyor ve bu oran geçen yıla göre düşüş gösterdi. Başarının anahtarı, teknolojiyi doğru sırayla ve müşteri davranışını değiştirecek şekilde kullanmakta yatıyor.
Episode Six ve Decisionly, kart ihraççılarına yönelik uçtan uca anlaşmazlık yönetimi çözümü sunmak için stratejik bir ortaklık duyurdu. Decisionly'nin yapay zeka destekli platformu, anlaşmazlık yaşam döngüsünü otomatikleştirerek %95'in üzerinde otomasyon oranı sağlıyor ve manuel çalışmayı %80'in üzerinde azaltıyor. Episode Six, 50'den fazla ülkede faaliyet gösteren API-öncelikli altyapısıyla bu çözümü entegre ediyor.