Kişisel yapay zekâ ajanları, Meta’nın Muse’u, Instinct, ChatGPT’nin Dots’u ve diğerleri, sadece sorgulara yanıt vermekten öteye geçen yeni bir tüketici yapay zekâ dalgasını başlatıyor. Bu ajanlar kullanıcılar adına uçak bileti ayırtmak, akşam yemeği rezervasyonu yapmak, market alışverişi sipariş etmek gibi işleri gerçekten yapabiliyor; bunun için OpenClaw veya bilgisayarına kendi başına kuracağı başka bir ajan kuracak kadar teknik olmak gerekmiyor.
Ancak bu ajanları benimseyen tüketiciler, taleplerinin karşı tarafındaki web sitesi yapay zekânın işi tamamlamasını engellediğinde sıkça sorun yaşıyor.
En son olarak Amazon, Meta’nın Muse ajanını perakende sitesinden engellemeye başladı; bu sayede ajan ürün kataloğunu artık tarayamıyor ya da alışveriş yapamıyor.
Sorun Amazon ya da Muse ile sınırlı değil. Sosyal medyadaki kullanıcı şikâyetleri ajanların benzer engellerle sık sık karşılaştığını gösteriyor. Bunların bazıları Amazon’unki gibi kasıtlı; diğerleri ise spam ve kötü niyetli faaliyetlere karşı koruma amacıyla web sitelerinin geleneksel anti-bot önlemlerinin sonucu.
Son kullanıcı için engelin web sitesi sahibinin kasıtsız olup olmadığı net değil; bu durum hem hizmet sağlayıcıya ya da perakendeciye hem de işlemi kolaylaştırmaya çalışan ajana karşı hayal kırıklığı yaratıyor.
Örneğin TechCrunch, sosyal medyada Muse’un Walmart’ın perakende sitesinde alışverişi tamamlayamadığını iddia eden bir avuç şikâyet gördü. NBC de bu sorunun Walmart’ın yapay zekâ ajanını test ederken karşılaştığı bir problem olduğunu bildirdi.
Ancak Walmart sözcüsü bize bunun kasıtlı olmadığını söyledi. Aslında Walmart, Meta’nın eylüldeki Connect geliştirici konferansında duyurulduğu üzere Muse ile ortak. Şirket, müşterilerinin olduğu yerde olmayı istediğini ve bunun artık yapay zekâ ajan deneyimleri aracılığıyla erişilebilir olmayı da kapsadığını belirtti.
Walmart müşterilerinin sıkça karşılaştığı sorun sitenin ziyaretçinin insan olduğunu doğrulamak için tıklanması gereken bir düğme sunması. Bu deneyim kesintiye uğrarsa kontrol başarısız olabilir ve ajan dışarı atılır.
Bu, spam ve botlardan web sitelerini korumak için kullandığımız mevcut insan doğrulama teknolojisinin, şimdi içine girdiğimiz ajan odaklı web çağına en uygun çözüm olmayabileceğinin bir göstergesi.
Bu sorunu çözmek için Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ve Decagon dahil sektör ortakları, yapay zekâ ajanlarının işletmelerle nasıl iletişim kuracağını belirleyecek açık bir standart üzerinde çalışmaya başladı; bu sayede kullanıcı adına hareket eden iyi botlar kötü olanlardan ayrılabilecek. Meta’nın blog yazısında belirtildiği üzere bu protokol özellikle çevrimiçi ticaret amacıyla ajan-a ajan iletişimine odaklanacak.
Bu sinir bozucu. @Walmart ajanların alışveriş yapmasını engellemeye çalışırken çok ileri gitti ve esasen gerçek bir insanın bile kendi sitesinde alışveriş yapmasını engelliyor. Doğrudan bir şey satın almaya çalıştım ve hatta giriş yapamıyorum.
— Kevin Wang (@buzaza) 5 Ekim 2026
Bu arada tüketici kafa karışıklığı sürüyor.
Walmart en azından yapay zekâ ajanları üzerinden erişilebilir olmaya çalışsa da diğer şirketler bu fikre pek sıcak bakmıyor ya da teknolojiyi tam olarak benimsemedi.
Örneğin uçuş rezervasyonu şu anda ajanlar için konumlandırılan başlıca kullanım alanlarından biri, ancak birçok kişi havayollarının ajanlarının taleplerini reddettiğini bildirdi.
Delta örneğin, müşterilerini yetkisiz otomatik faaliyetlere karşı korumak için adımlar attığını söyledi ve yapay zekâ ajanlarına açılsa bile bunun “güvenlik ve müşteri deneyimi göz önünde bulundurularak” yapılması gerektiğini belirtti.
“Delta şu anda bir müşterinin adına Delta uçuşlarını Delta’nın dijital platformlarında üçüncü taraf bir yapay zekâ ajanı ile alışveriş yapmasına veya rezerve etmesine olanak tanıyan bir ortaklık ya da entegrasyona sahip değil; ancak dış yapay zekâ ajanları da dahil olmak üzere yeni teknolojilerin müşterilerin Delta ile etkileşim biçimini nasıl geliştirebileceğini değerlendirmeyi sürdürüyor.” diye sorularımıza yanıt veren Delta Küresel İletişim Genel Müdürü Heena Chavda.
United Delta kadar açık değildi ancak bir sözcü, Kullanım Koşulları politikasının ilgili bölümüne yönlendirdi; burada kullanıcı “bu web sitesini veya içerdiği içeriği izlemek veya kopyalamak için herhangi bir robot, örümcek, diğer otomatik cihaz veya manuel işlem kullanmamayı ya da United’ın önceden yazılı izni olmadan herhangi başka yetkisiz amaç için kullanmamayı” kabul eder. United, Muse gibi belirli kişisel yapay zekâ ajanlarını engelleyip engellemediğiyle ilgili takip sorusuna yanıt vermedi.
Sosyal medyadaki erken benimseyenlerin şikâyetleri, yapay zekâ ajanlarını engellediği bildirilen bir dizi markaya atıfta bulundu; Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas ve çeşitli havayolları bunlar arasında. Bazılarına göre engelleme faaliyeti son zamanlarda artmış görünüyor.
Birkaç kişi eBay’in ajanlı yapay zekâ kullanımından dolayı hesaplarını askıya aldığını söyledi. Bir başkası Instinct’in Gmail gelen kutusunu temizlerken Google tarafından dışarı atıldığını şikâyet etti.
Görünüşe göre @adidas bu gece benim işimi almayacak 😪
— Martin Kessler (@kesslerIO) 28 Eylül 2026
Restoranlarda masa ayırtmak ve diğer sıkıcı işleri ajanların yapması yönündeki baskıya rağmen Yelp, ajanların Yelp’in içerik ve verilerine veri lisanslama programı aracılığıyla ödeme yaparak erişmesi dışında platformunda insana ait olmayan trafiğe izin vermediğini söyledi. Bu da ajanların fiyat teklifi almak, birini bekleme listesine eklemek ya da masa ayırtmak için sitesini kullanmaya çalışmasının, Yelp ile resmi bir ortaklığı yoksa muhtemelen başarısız olacağı anlamına geliyor.
eBay TechCrunch’a yaklaşımının tüm üçüncü taraf alışveriş ajanlarının alışveriş yapmasını yasaklamak olmadığını söyledi. Bunun yerine politikaları yetkisiz ajanları ve eylemleri, otomatik veri kazıma ve model eğitimi gibi faaliyetleri kısıtlıyor.
Adidas, Zillow ve Pizza Hut yayınlanma zamanına kadar yanıt vermedi ya da yorum yapmayı reddetti.
Bu alanda yer alan büyük şirketlerden biri Cloudflare. Şirket, verileri üzerinde eğitim alabilecek yapay zekâ ajanlarına ve diğer otomatik faaliyetlere karşı sitelere koruma sunuyor. Bazılarına göre Cloudflare ve benzeri içerik dağıtım ağları şu anda Muse trafiğini aksatıyor. Bu durum, 15 Eylül’de yapılan tarayıcı varsayılanlarındaki değişikliğe bağlanıyor; bu değişiklik site sahiplerinin yapay zekâ eğitimini engellerken diğer bot türlerine izin vermesine olanak tanıyor. Daha önce güvenlik nedeniyle yapay zekâ botlarını engellemeye ayarlanmış olan mevcut siteler, ardından reklamı olan sayfalarda yapay zekâ ajanlarını engellemeye geçirildi.
