Yapay zeka (AI) denilince akla genellikle iş yerindeki üretkenlik artışı geliyor; toplantı özetleri çıkarmak, kod yazmak veya tekrarlayan işleri otomatize etmek… Ancak Sarah Dooley'e göre yapay zekanın en önemli tüketici uygulamalarından biri, çok daha yakınımızda, evlerimizde ve aile hayatında şekilleniyor.
Aileler, evin düzenini sağlayan görünmez işler için yapay zekadan yardım almaya başlıyor. Bu işler arasında yemek planlaması, takvim düzenleme, satın alma araştırmaları ve bütçe yönetimi yer alıyor. AI-Empowered Mom'un kurucusu Sarah Dooley, 'Zihinsel yük aslında tüm bu görünmeyen emek ya da hayalet iş gücü. Bir evi çekip çevirmek için gereken bilişsel emek.' dedi.
Dooley, bu günlük idari işlerin yapay zekanın tüketicilerin hayatındaki pürüzleri azaltması için en erken fırsatlardan birini sunduğunu söylüyor. Aileler rutin işler için yapay zekayı kullanmaya alıştıkça, bu deneyim onların daha büyük finansal kararlarda teknolojiye ne kadar güveneceklerini de şekillendirecek.
Yapay Zeka Evin Zihinsel Yükünü Hafifletiyor
Dooley, teknoloji danışmanlığı kariyerinde kullandığı verimlilik tekniklerinin aile hayatını da kolaylaştırabileceğini fark edince AI-Empowered Mom'u kurdu. Yemek masası etrafında başlayan gayriresmi yapay zeka okuryazarlığı seansları, ebeveynlerin ev yönetiminin bilişsel yükünü hafifletmesine yardımcı olan bir işletmeye dönüştü.
Bu yük sadece ev işlerinden ibaret değil. İhtiyaçları önceden tahmin etmek, programları koordine etmek, bütçeleri yönetmek, satın almaları araştırmak ve aile hayatını düzenli tutmak da bu kapsamda. Dooley, bu işlerin çoğunun önemli miktarda zaman ve zihinsel enerji harcamasına rağmen görünmez olduğunu vurguluyor.
Tüm bu tekrarlayan sorumluluklar, AI-Empowered Mom'un şu anda beta test aşamasında olan AI asistanı Em'e ilham kaynağı oldu. Araç, ailelerin yemek planlaması yapmasına, takvimleri düzenlemesine, evle ilgili hatırlatıcıları yönetmesine ve satın alma kararları öncesinde ürün araştırması yapmasına yardımcı oluyor. Dooley, yapay zekayı insanların yerini alacak bir teknoloji olarak değil, insan muhakemesi ve bağ kurmayı gerektiren aile hayatı alanlarına daha fazla zaman yaratacak bir araç olarak görüyor.
Dooley, 'Ben kendi hayatımda insanlığa daha fazla yer açmak için çok çalışıyorum, umarım şirketler de aynı şekilde davranır.' diye konuştu.
Tüketici Güveni Yapay Zekanın Geleceğini Belirleyecek
Yapay zeka yetenekleri arttıkça, Dooley asıl zorluğun teknik performanstan tüketici güvenine kaydığına inanıyor.
Çocuklarına yapay zekayı bir arkadaştan ziyade 'düşünen bir makine' olarak görmeyi öğrettiğini belirten Dooley, 'Bir asistan ya da bize yardımcı olan bir şey olabilir, ama ailemizin bir parçası değil. Arkadaşımız da değil.' ifadelerini kullandı.
İşletmelerin de benzer bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini söyleyen Dooley, yapay zekanın nerede ve karar alma süreçlerine nasıl katkıda bulunduğu konusunda şeffaf olunması çağrısı yapıyor.
'Yapay zekayı nerede ve neden kullandıkları konusunda çok açık ve dürüst olmak, bu şeffaflığı benimsemek, özellikle karar alma söz konusu olduğunda nasıl kullanıldığını net bir şekilde belirtmek, en değerli ilişkilerini koruyabilmelerinin yollarından biri.' dedi.
Dooley, işletmelerin ve özellikle finansal kurumların ürünlerini kimin için tasarladıklarını yeniden düşünmeleri gerektiğini savunuyor. Çoğu dijital finansal hizmet bireylere odaklanırken, birçok finansal karar hane halkı düzeyinde alınıyor.
'Bence finansal kurumlar, sadece birey yerine aileyi daha geniş bir şekilde düşünmekten gerçekten fayda sağlayabilir.' dedi.
Bankalar ve FinTech'ler Tüketici Yapay Zekasında Güven Avantajına Sahip
Yapay zeka günlük aile hayatına daha fazla entegre olsa da Dooley, tüketicilerin finansal yetkilerini yazılımlara devretme konusunda hala isteksiz olduğunu düşünüyor.
Dooley, 'Yapay zekanın cüzdanımızı ya da para kontrolünü gerçekten teslim etmeden ve satın alma kararlarını yapay zekanın almasına izin vermeden önce telafi etmesi gereken büyük bir güven açığı var.' dedi.
Bu güven açığı, tüketicilerle halihazırda uzun süreli ilişkileri olan şirketler için bir fırsat yaratıyor. Dooley, ailelerin finansal rehberlik için yabancı AI platformlarına güvenmesini beklemek yerine, bankaların ve FinTech'lerin müşterilerin halihazırda kullandığı ve güvendiği hizmetler aracılığıyla yapay zekayı tanıtmak için iyi bir konumda olduğuna inanıyor.
Dooley, 'Halihazırda güven ilişkisine sahip olan bankalar ve FinTech'ler için AI yeteneklerini entegre etme konusunda büyük bir fırsat olduğunu düşünüyorum ve ailelerin ilk olarak buraya yöneleceğine inanıyorum.' diye konuştu.
Dooley'e göre yapay zekanın uzun vadeli başarısı, teknolojinin ne kadar karmaşık hale geldiğinden ziyade, insanların gerçek sorunlarını çözmeye yardımcı olup olmadığına ve bu süreçte tüketicilerin güvenini kazanıp kazanmadığına bağlı olacak.
