Amazon müşterileri, bu yazın başlarında sipariş onay e-postalarının değiştiğini fark etti. Artık e-postalar, spesifik ürün isimlerini içermiyor ve sadece ürün kategorilerini listeliyor. Örneğin, bir müşteri "Güzellik ürününüz onaylandı!" şeklinde bir e-posta aldı. Müşteriler, bu tür e-postaların farklı varyasyonlarını paylaştı: "1 Donanım ürünü sipariş edildi", "İlaç, Ayakkabı ve diğer ürünleriniz burada!" ve "1 Beslenme ve Wellness, 1 Kablosuz Aksesuar" gibi.
Bu e-postalar, genel ürün kategorilerini temsil eden resimler içeriyor ve müşterilerin, hangi ürünün sipariş edildiğini öğrenmek için e-postalarını terk edip Amazon'a gitmesi gerekiyor. Müşteriler, bu belirsiz e-postaları eleştiriyor ve Amazon'a şikayette bulunuyor. Amazon, uzun süredir sipariş e-postalarının görünümünü değiştiriyor, ancak son bir buçuk ayda daha fazla müşteri, bu değişiklikten rahatsız olduğunu belirtiyor.
AI, bu durumun kısmen sorumlusu olabilir. Son bir yıl içinde, teknoloji şirketleri, tüketicilerin bir AI "aracısı" tarafından temsil edildiği bir dünyayı hayal etmelerini istedi. Google, milyarlarca ürün içeren Alışveriş kataloğu ile bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek için en iyi konumda ve zaten AI tarafından güçlendirilmiş birçok alışveriş özelliği tanıttı. Amazon ise, doğrudan müşteri ilişkisini korumaya daha özen gösteriyor. Geçen yıl, şirket Perplexity'ye karşı dava açtı ve bir yargıç, Perplexity lehine karar verdi. Amazon, kendi AI güçlendirilmiş alışveriş özelliklerini de geliştiriyor.
Amazon sözcüsü Maxine Tagay, "Müşterilerimiz daha sık bizimle alışveriş yaptıkça ve 'Siparişlerim' sayfasını kullanarak gerçek zamanlı, konsolide sipariş ayrıntıları ve teslimat durumunu görüntüledikçe, siparişle ilgili e-postaları basitleştirdik ve müşterileri en son bilgileri için uygulamamız ve web sitemize yönlendirdik" dedi. "Bu, ayrıca müşteri bilgilerini Amazon uygulaması ve web sitesi dışında paylaşılmaktan kaçınarak müşteri gizliliğini daha da iyileştirir."
