David's Bridal İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Elina Vilk, PYMNTS CEO'su Karen Webster'a çiftlerin giderek daha bireyselleştirilmiş düğünler planladığını anlattı. Bu durum bütçe, zamanlama, konum ve tercihlerin satıcılar için genel bir sorgudan daha kullanışlı hale gelmesini sağlıyor.
Birçok düğün profesyoneli müşterilerini hâlâ e-posta, sosyal medya, telefon görüşmeleri ve ayrı planlama araçları üzerinden yönetiyor. Bazıları ise kendi web sitesine bile sahip değil.
Pearl Connect, satıcıların iletişimini ve planlamasını çiftlerin Pearl Planner üzerinden zaten verdiği bilgilerle ilişkilendiriyor.
Daha fazla izle: David's Bridal'den Elina Vilk ile Bilmek Gerek
Bir gelin düğün planlayıcısına tarihini, bütçesini, mekanını ve tercihlerini söyleyebiliyor, ardından temas kurduğu her çiçekçi, fotoğrafçı ve catering firmasına aynı bilgileri tekrarlamak zorunda kalabiliyor.
İhtiyaç duyduğu işletmeler de mutlaka daha iyi bağlantılı değil. Sorgular e-posta, mesaj, iletişim formları ve sosyal medya üzerinden geliyor, randevular ve takipler ise ayrı sistemlerde kalıyor. Mutlu çift tek bir etkinlik planlıyor ama bu etkinliğin etrafındaki ticaret bağımsız yerel işletmeler ve bağlantısız teknolojiler arasında bölünmüş durumda.
David's Bridal bu soruna Çarşamba günü 16 Eylül'de başlattığı Pearl Connect ile çözüm arıyor. Platform, tüketicilere yönelik düğün planlama platformu Pearl Planner'a bağlı yapay zeka destekli bir sistem.
Başlatmayla eş zamanlı olarak PYMNTS CEO'su Karen Webster'a konuşan David's Bridal Başkanı ve İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Elina Vilk, "Sorunu sadece gelin tarafından çözemezdik" dedi. "Bu sorunu gerçekten çözmek için evin her iki tarafını da çözmek zorunda kaldık."
David's Bridal'ın mağazaları çevresinde yerel işletmeler zaten yer alıyor ve kendilerini listeleyebilecekleri daha eski bir platformları var. Vilk, bu işletmelerin müşteri istediğini ancak müşteri edinimi etrafındaki iş için desteğe ihtiyaç duyduğunu söyledi.
"Lead istiyorlar, gelinlerle bağlantı kurmak istiyorlar" diye ekledi Vilk. Mevcut seçenekler genellikle kitle pazarlaması anlamına geliyor; lead listeleri ve basılı ya da dijital reklamlar söz konusu.
Aynı zamanda bu işletmelerin ulaşmaya çalıştığı müşteri giderek daha bireyselleşiyor.
Vilk "iki gelin öyküsü"nden bahsetti. Bazı çiftler istedikleri düğünü karşılayabilmek için planlamayı yaklaşık 18 aydan 24 aya doğru uzatıyor. Diğerleri maliyetleri kısıyor, aralarında bahçe düğünleri de var.
"Bireysellikten ödün vermiyorlar" diye gözlemledi Vilk.
Bu durum bireysel çift hakkındaki bilgiye daha fazla ağırlık veriyor. Bir fotoğrafçı evlenen kişinin adından fazlasına ihtiyaç duyuyor. Konum, bütçe, tarih, tarz ve çiftin planlama sürecindeki yeri sorgunun alaka düzeyini belirliyor.
Pearl Planner zaten bu bilgilerin bir kısmını topluyor. Pearl Connect'in bu bilgiyi işlemin iş tarafına taşıması planlandı.
Webster, "Bu sadece bir gelinle bağlantıdan ibaret değil" diye kaydetti. "Bağlamsal, kişiselleştirilmiş bir lead."
Müşteri Kazanımı Gelen Kutuyla Kesiştiğinde
Doğru sorgunun bir işletmeye ulaşması, ulaştıktan sonra ne olacağını çözmüyor.
Düğün sektörüne hizmet veren şirketlerin çoğu küçük ölçekli ve sahipleri satış, pazarlama, planlama ve müşteri iletişimiyle de ilgileniyor.
"Sen bir çiçekçisin. Çiçekleri seviyorsun. Çiçekleri sevdiğin için bu işe giriyorsun" dedi Vilk. Ödemeler, sadakat, reklam veya yazılım sorulduğunda ise "Bunlarla uğraşmak istemiyorlar."
Pearl Connect'i test eden işletmeler haftada yüzlerce e-posta aldıklarını ve hangi müşterilere yanıt verilmesi gerektiğini anlamakta zorlandıklarını anlattı. Bazı işletmelerin kendi web siteleri yok ve bir Facebook sayfası ya da benzeri çevrimiçi varlığa güveniyor. Vilk'e göre bu durum yaygın.
Pearl Connect bu iletişimleri ortak bir merkeze topluyor. Yapay zekası sorgunun fiyat mı yoksa zamanlama mı ile ilgili olduğunu tespit edebiliyor, ilgiyi gerektiren sohbetleri işaretleyebiliyor ve yanıt taslakları oluşturabiliyor. Sohbette verilen taahhütleri görevlere dönüştürüp takvimlerle senkronize edebiliyor. Müşteriler müsait zamanlara göre danışmanlık randevusu planlayabiliyor.
Platform aynı zamanda işletmelere çevrimiçi bir profil kazandırmayı ve çiftlerin onları keşfetmesi için başka bir yol sunmayı amaçlıyor. Vilk'e göre katılan şirketlerin önce iş ruhsatıyla meşru işletme olduklarını kanıtlamaları gerekiyor. Profiller fotoğraflar içerebiliyor, değerlendirmeler de planlanıyor.
Pearl Connect'in ücretsiz bir seçeneği ve aylık 49 dolar ile 119 dolarlık ücretli abonelikleri olacak. David's Bridal işletmelerden her lead için ücret talep etmiyor. Vilk, talebin konuma ve aya göre keskin şekilde değişebileceği için bu modelin zor olacağını söyledi.
Model yine de çiftlerin düğün planladığı yerlerde yeterli işletmenin bulunmasına bağlı. Ulusal bir tüketici platformu, belirli bir pazardaki gelin yerel fotoğrafçı, çiçekçi, catering firması veya mekan bulamazsa pek kullanışlı değil.
Bu yerel yoğunluk ilk pazara çıkış konularından biri olacak. Vilk, David's Bridal'ın küçük işletme sahiplerinin yeni teknolojiye sonuç üretip üretmeyeceğini görmeden ödeme yapmaya isteksiz olabildiği için işletmeleri Pearl Connect'e çekmek için promosyonlar, ücretsiz denemeler ve gösterimler kullanmayı planladığını söyledi.
Pearl Connect'teki birçok işletme yalnızca düğün müşterisine bağlı olmadığı için kullanımın düğünlerin ötesine geçme potansiyeli de var. Çiçekçiler başka vesilelerle de satış yapıyor. Fotoğrafçılar başka etkinlikler için çalışıyor. Mekanlar ve catering firmaları da aynı şekilde.
Webster, iletişim, planlama ve müşteri yönetim araçlarının işletme için bir "işletim sistemi" haline gelerek düğün müşterisinin ötesine uzayabileceği ihtimalini gündeme getirdi.
Vilk yönü kabul ederken bunun bir genişleme olduğunu ve Pearl Connect'in bugün olduğu şey olmadığını belirtti.
"Bunu düğünler için olduğundan çok daha geniş bir platform olarak görüyorum" dedi.
David's Bridal Başkanı ve İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Elina Vilk ile PYMNTS CEO'su Karen Webster'ın tam röportajını izleyerek şunları keşfedin:
Düğün harcamaları ve planlamasının nasıl değiştiği.
Yerel düğün işletmeleri için teknoloji boşluklarının yarattığı sorunlar.
Pearl Connect'in yapay zeka ve planlama verilerini lead ve iletişim yönetimi için nasıl kullandığı.
PYMNTS CEO'su Karen Webster, ödemeler inovasyonu ve dijital ekonomi alanındaki dünyanın önde gelen uzmanlarından biri. Çok uluslu şirketlere danışmanlık yapıyor ve gelişen yapay zeka, sağlık teknolojisi ve gerçek zamanlı ödemeler firmalarının yönetim kurullarında yer alıyor. ödemeler, ticaret ve dijital ekonomi inovasyonunu kapsayan önde gelen medya platformu PYMNTS.com'u kurdu. Webster aynı zamanda NEXT bülteninin yazarı ve sektörler arası inovasyonun yönlendirilmesi ve paraya çevrilmesi konusunda uzmanlaşmış Market Platform Dynamics'in de kurucu ortağı.
Elina Vilk, David's Bridal'da iş stratejisinden sorumlu başkan ve icra kurulu başkan yardımcısı. Geleneksel gelin perakendesi işinin ötesinde şirketin genişlemesinden sorumlu.
