Eyalet hükümetleri, AI teknolojisini kullanarak bürokratik işleri daha hızlı ve verimli bir şekilde halletmeye başladı. Bu hafta, Prompt Economy'de eyalet ve federal hükümetlerin AI kullanımına yönelik örnekler dikkat çekti.
Kansas Eyaleti, COVID-19 salgını sırasında 1970'lerin teknolojisini kullanıyordu. Müşteri hizmet merkezine gelen aramalar 15.000'den 1,5 milyona çıktı ve sistem neredeyse çöktü. Eyalet, sonraki iki yılını sistemini yeniden inşa etmek için harcadı.
Kansas'ın dönüşümü dikkat çekici. Route Fifty'nin bir makalesine göre, eyalet, beş thậpır boyunca neredeyse değişmeyen bir işçi sistemini, 29 ayda inşa edilen bir bulut yerel, AI destekli platformla değiştirdi. Eski sistem sadece %65 oranında çalışıyordu. Aramalar 30-40 dakika sürüyordu. Yeni bir çalışanın eğitimi sekiz hafta sürüyordu.
Yeni sistem çok farklı. 24 saat çalışıyor ve %90'a yakın bir oranda insanlar online olarak yardım alabiliyor. Eğitim süresi iki haftaya düştü. Çağrı transkripsiyonu ve otomatik hüküm now AI tarafından ele alındığından, çalışanlar insan yargısına gerek duyan durumlarda odaklanabiliyor.
Kansas Sekreteri Amber Shultz, eyaletin sadece bugün değil, on yıllar için inşa edildiğini belirtti. AWS'in eğitim ve hükümet teknolojisi direktörü Alec Chalmers, AI'nin hükümetlerin 30-40 yıl önce inşa edilen miras uygulamalarını modernize etmesine olanak tanıyacağını söyledi.
Tennessee, AI'ye başlamadan önce nasıl hazırlanılması gerektiğini gösteriyor. StateTech Magazine'in bir makalesi, Tennessee CTO Jerry Jones'un AI araçlarını dağıtmadan önce yönetim ve işgücü yapılarını inşa ettiğini belirtti. Eyalet, bir AI danışma konseyi ve pilot projelerin başlatılmasından önce iş değerini, fonlama ve veri hazırlığını gerekiren bir inceleme komitesi oluşturdu.
Jones, herkesin AI için harika bir fikri olduğunu, ancak bunları filtrelemenin bir yolunun olması gerektiğini belirtti. Bu koruyucu önlemler yerindeyken, pilotlar şimdi devam ediyor. Bunlar, yasal, vatandaş hizmetleri, IT operasyonları ve arka ofis iş akışlarını kapsıyor. Bir tanesi, kamu kayıtları talepleri için bilgiyi alma ve redakte etme işini otomatikleştiren bir AI aracı kullanıyor.
Jones, riskin düşük olduğu yerden başlamayı vurguladı. 'Arka ofiste başlayın. Yanlış giderse, kimse ölmez.' Makalenin merkezi argümanı, AI'ye geçişin hükümetlerin nasıl çalıştığındaki bir dönüşüm olduğudur, sadece veri işlemede değil. Jones, 'Sistemlerden hareket sistemlerine geçiyoruz. Ajans geliyor, ancak önce temeli inşa etmeniz gerekiyor.' dedi.
Diğer hükümetler de AI'yi sahada kullanmaya başladı. Government Technology'nin bir makalesi, Michigan, Utah, California ve Nevada'daki AI dağıtımlarını bildiriyor. Allegan County, Michigan'de, kamu savunma avukatı Chad Catalino, vücut kamera görüntülerini aramak ve transkript etmek için JusticeText'i dağıttı. Bir yıl sonra, vaka açıklamaları %8-9 arttı ve yedi eyalet sistemi şimdi bu aracı kullanıyor.
Kullanım örnekleri devam ediyor. Utah, AI tarafından yönlendirilen reçete yenilemelerine izin veren ilk eyalet oldu, ilk 250 etkileşimde hekim onayı gerektiriyor. Lancaster, California'da, Belediye Başkanı Rex Parris, 18.000 sayfalık güncellenmiş bina kodu karşılaştırarak taslak başvurularını inceleyen bir AI izin aracı dağıttı. 'Hükümetler, şeylerin maliyetini artırmamalı, daha ucuz ve erişilebilir hale getirmelidir ve AI gerçekten bunu yapmamıza yardımcı oluyor.' dedi.
Dil kendisi de dahil. Kuzey Las Vegas, Nevada'da, kamu toplantılarında neredeyse her dilde gerçek zamanlı AI çevirisi sunan ilk yargı bölgesi oldu. Şehir nüfusunun %40'ı İngilizce dışında bir dil konuşuyor. Daha önce şehir salonunda sesleri olmayan sakinler için, makaleye göre, bu erişim anlamına geliyor.
